El cliente respondió

El desencadenante "cliente respondió" se activa cuando se recibe un mensaje entrante de un contacto. Es un flujo de trabajo avanzado con muchos filtros y variables. Este desencadenante se puede utilizar para construir automatizaciones que realicen acciones basadas en las respuestas de los clientes e incluso desde un canal de comunicación específico, como SMS o correo electrónico.

Agregar Filtros
Contener Frase
Si deseas que este flujo de trabajo se active solo cuando se utilice una frase específica por parte de tu cliente o prospecto, puedes agregar esa frase al filtro "contiene frase". El flujo de trabajo se activará siempre que el mensaje contenga esta frase, independientemente de las otras palabras.

Por ejemplo: Usar la frase "Sí, por favor" podría ser una forma de activar este flujo de trabajo al preguntar a un cliente o prospecto si desean cierto descuento.

No Tiene Etiqueta
Al seleccionar este filtro, puedes decidir activar este flujo de trabajo cuando un cliente responde y NO tiene la etiqueta "Vale de descuento del 20%" asociada con sus registros de contacto.

Frase de Coincidencia Exacta
Al hacer clic en "Frase de Coincidencia Exacta", puedes restringir la acción del disparador a una palabra o frase exacta.

Por ejemplo, tu Frase de Coincidencia Exacta es "Sí". Si un contacto escribe cualquier palabra aparte de esta palabra exacta "Sí", el flujo de trabajo no se activará.

Tiene Etiqueta
Selecciona una etiqueta del CRM. Cuando se asigna una etiqueta al flujo de trabajo del contacto, el flujo de trabajo solo se activará en función de la etiqueta específica.

Tipo de Intención
Para "Tipo de Intención", el sistema intenta comprender la respuesta del contacto, si es positiva o negativa, luego utiliza esta automatización como respuesta a la respuesta del contacto.

Este filtro utiliza la automatización de Google en el backend (Google Dialog Flow). Es la automatización construida por Google para entender la comunicación de los seres humanos. Algunas palabras se establecen como positivas y otras se agrupan como negativas.

Por ejemplo, si un contacto responde a una invitación a una cita con "Claro, pero tengo una reunión en una hora, así que hazlo rápido", el sistema lo interpreta como un 'Sí' debido al "Claro" en la frase.

Respondió al Flujo de Trabajo
Al seleccionar este filtro, puedes elegir el flujo de trabajo del cual estás esperando una respuesta.

Por ejemplo, si envías un mensaje a tu contacto y estás esperando una respuesta de ellos, puedes activar este flujo de trabajo en función de su respuesta.

Canal de Respuesta
Este "Canal de Respuesta" se ejecuta solo cuando existe una respuesta específica de un canal.

Por ejemplo, si un cliente responde a tu campaña de SMS, este flujo de trabajo se activa automáticamente.