Asignar al usuario

Asignar a Usuario
Para PUBLICAR flujos de trabajo, necesitarás establecer un desencadenante de flujo de trabajo y una acción de flujo de trabajo. Sin ambos, solo podrás guardar el flujo de trabajo, pero no publicarlo.

La acción de Asignar a Usuario está diseñada para asignar el contacto identificado a un usuario especificado o varios usuarios utilizando un método de asignación de rotación. Para comenzar, haz clic en el ícono + para agregar una nueva acción de flujo de trabajo y selecciona Asignar a Usuario. Utiliza esta acción de flujo de trabajo para asignar el flujo de trabajo o acciones de flujo de trabajo específicas a un miembro del equipo o varios miembros del equipo para un seguimiento fácil.

Usuarios
Al seleccionar el usuario o usuarios a los que asignar el contacto, tienes la opción de elegir ya sea un único usuario o varios usuarios del menú desplegable Seleccionar Usuario.

Asignación a un Único Usuario
Si seleccionas solo un usuario, entonces el contacto asignado pertenecerá únicamente a ese usuario, y cada vez que se cumpla la condición del desencadenante, el contacto asignado permanecerá con ese usuario.

Asignación Rotativa
Sin embargo, cuando seleccionas más de un usuario, el desencadenante rota automáticamente entre los usuarios designados para cada evento desencadenado. Por ejemplo, si eliges a Tom y Jane, el primer desencadenante asigna el contacto a Tom, el segundo desencadenante lo asigna a Jane, el tercero lo asigna nuevamente a Tom, y así sucesivamente hasta que todos los usuarios hayan tenido contactos asignados.

División de Tráfico
Después de asignar varios usuarios a tus contactos, la función de División de Tráfico se activa para determinar cómo deseas que se distribuya el tráfico entre los usuarios seleccionados.

Equitativamente
Al seleccionar la opción de Equitativamente bajo la función de División de Tráfico, el tráfico se distribuirá de manera uniforme entre todos los usuarios, similar al método de Asignación Rotativa (por ejemplo, 1:1, 2:2, etc.). Esto está habilitado de forma predeterminada hasta que cambies a la opción de Desigualmente.

Desigualmente
Optar por la opción de Desigualmente te permite personalizar la proporción de distribución del tráfico para cada usuario seleccionado. Por ejemplo, podrías especificar una proporción de 5:2, donde el Usuario A reciba cinco tráficos y el Usuario B reciba dos tráficos; por lo tanto, el Usuario B solo recibirá tráfico después de que el Usuario A haya completado su quinto.

Solo Aplicar a Contactos No Asignados
Si el interruptor "Solo aplicar a contactos no asignados" está desactivado, y el desencadenante se activa para un contacto que ya está asignado, la nueva asignación sobrescribirá la anterior, y el contacto será asignado al nuevo usuario.