¿Qué es el soporte de variables personalizadas en el prompt?

¡El tan esperado soporte para variables personalizadas en los prompts de Voice AI ahora está disponible! Esta función te permite personalizar las interacciones de Voice AI insertando dinámicamente detalles específicos del contacto en los prompts, haciendo que las conversaciones sean más contextuales y atractivas.

Beneficios clave del soporte de variables personalizadas

Usar variables personalizadas en los prompts de Voice AI mejora el flujo de conversación y aporta varias ventajas:

• Interacciones personalizadas – Tu agente de voz ahora puede referenciar detalles específicos del contacto, haciendo que las conversaciones sean más naturales y adaptadas.

• Mejor conciencia de contexto – El Voice AI puede recuperar y usar detalles existentes del cliente, mejorando su capacidad para dar respuestas relevantes.

• Mejor experiencia de llamada – Las llamadas se sienten más humanas, ya que el agente puede usar nombres de clientes y otra información relevante.

• Integración sin complicaciones – Las variables personalizadas se pueden agregar fácilmente usando un formato de etiquetado simple.

Cómo agregar variables personalizadas a los prompts

Agregar variables personalizadas a tu prompt de Voice AI es sencillo. Sigue estos pasos:

1. Ir a Objetivos del Agente – Ve a la configuración de Voice AI en tu plataforma.

2. Selecciona Objetivos Avanzados – Dentro de la sección de Objetivos del Agente, accede a la configuración de Objetivos Avanzados.

   

3. Elige variables personalizadas – Selecciona las variables que deseas agregar de la lista de etiquetas disponibles.

4. Inserta las variables manualmente – Utiliza el formato {{contact.name}} para insertar el nombre de un contacto específico, o usa otras variables predefinidas según lo necesites.

   

5. Guarda y publica – Una vez que tu prompt esté configurado, guarda los cambios y activa tu agente de voz para mejorar las conversaciones.

Mejores prácticas para el uso de variables personalizadas

Para maximizar la efectividad de las variables personalizadas, sigue estas mejores prácticas:

• Utiliza las variables con criterio – Asegúrate de que las variables que utilices aporten valor a la conversación y mejoren la claridad.

• Prueba antes de publicar – Verifica que las variables personalizadas se poblan correctamente en llamadas de prueba antes de salir en vivo.

• Mantén los prompts naturales – Evita sobrecargar los prompts con demasiadas variables, ya que esto puede hacer que las conversaciones suenen robóticas.

• Actualiza los datos de los clientes de forma regular – Asegúrate de que los datos de los clientes estén actualizados para evitar que se utilice información desactualizada en los prompts.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué tipo de variables personalizadas puedo usar?
R: Puedes usar variables como {{contact.name}}, {{contact.phone}} y otros campos predefinidos que almacenan datos del cliente.

P: ¿Esta función funcionará para todos los agentes de Voice AI?
R: Sí, el soporte de variables personalizadas está disponible para todos los agentes de Voice AI configurados con Objetivos Avanzados.

P: ¿Puedo crear mis propias variables personalizadas?
R: Actualmente, puedes usar variables definidas por el sistema relacionadas con los datos del contacto. Puede que se admitan variables personalizadas adicionales en futuras actualizaciones.

P: ¿Cómo puedo probar si las variables personalizadas funcionan?
R: Después de configurar las variables, realiza una llamada de prueba para asegurarte de que los datos correctos se incorporen a la conversación.

Próximos pasos

¡Comienza a aprovechar las variables personalizadas hoy para crear interacciones de Voice AI más personalizadas y efectivas! Ve a Objetivos del Agente, configura tus variables y mejora la experiencia de tus clientes.

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