Este artículo te guiará para establecer y gestionar tu horario laboral para Voz IA. Al definir tus horas de trabajo preferidas, puedes asegurarte de que tu herramienta de IA de voz esté disponible para ayudar durante los momentos que mejor se adapten a tu negocio. Ya sea que quieras personalizar la disponibilidad para soporte al cliente, asistentes virtuales u otros servicios impulsados por voz, aprenderás cómo ajustar la configuración para optimizar la capacidad de respuesta y eficiencia de tu IA. ¡De este modo, puedes ofrecer un servicio continuo a los usuarios en los momentos adecuados, sin interrupciones ni retrasos!

¿Qué son los horarios de trabajo de Voz IA?

Esta función te permite habilitar o deshabilitar el horario laboral para empleados de IA y seleccionar los días de la semana y las horas de cada día.

Por qué deberías usar el horario de trabajo de voz IA

Establecer horarios de trabajo para tu asistente de voz IA te ayuda a gestionar cuándo está activa y disponible. Esto garantiza que esté disponible durante los momentos de mayor actividad y evita interrupciones innecesarias fuera de horario. Al alinear la disponibilidad de la IA con tu horario, puedes mejorar la eficiencia, reducir errores y mantener una calidad de servicio constante sin sobrecargar el sistema.

Dónde encontrarás la configuración de horario de trabajo de voz IA para habilitar

Paso 1

Puedes encontrar tus Agentes de IA en Configuración > Agentes de Voz IA

Paso 2

Selecciona Agentes de Voz IA

Paso 3

Selecciona Teléfono & Disponibilidad

Paso 4

Activa para habilitar establecer horario laboral para el agente, selecciona días/horas y haz clic en Guardar

Preguntas Frecuentes

1. ¿Puedo definir diferentes horarios de trabajo para diferentes tareas o roles de IA?
Sí, puedes establecer diferentes horarios laborales para varias funciones dentro de tu sistema de Voz IA, como atención al cliente, generación de prospectos o agendamiento de citas. Esto te permite personalizar la disponibilidad según el tipo de interacción.

2. ¿Qué sucede si un usuario intenta interactuar con la IA fuera del horario definido?
Si un usuario intenta interactuar con la IA fuera de su horario establecido, el sistema se puede configurar para responder con un mensaje personalizado, redirigir a otro canal de soporte o simplemente informar que el servicio no está disponible.

3. ¿Puedo establecer horarios diferentes para días específicos de la semana?
Sí, puedes definir horarios laborales para días específicos. Por ejemplo, tu IA puede estar disponible de 9 a.m. a 5 p.m. los días laborables y en horario reducido los fines de semana, o incluso tener horarios distintos en días festivos.

4. ¿La IA actualizará automáticamente su disponibilidad si cambio mis horarios de trabajo?
No, la IA no actualizará automáticamente su horario laboral. Deberás actualizar manualmente los horarios si tu agenda cambia. Esto se puede hacer en cualquier momento desde la configuración.

5. ¿Puedo usar el horario laboral para controlar cuándo la IA envía notificaciones o mensajes de seguimiento?
Sí, puedes usar el horario laboral para controlar cuándo la IA envía notificaciones, mensajes de seguimiento o recordatorios a los usuarios, asegurando que estos mensajes sólo se envíen durante el horario comercial o cuando sea apropiado.

6. ¿La IA puede atender solicitudes urgentes fuera del horario laboral?
Aunque la IA puede gestionar consultas no urgentes fuera del horario laboral enviando una respuesta automática, generalmente no podrá procesar solicitudes urgentes a menos que configures un protocolo específico o una excepción para situaciones fuera de horario.

7. ¿Puedo usar diferentes zonas horarias para el horario laboral de mi IA?
Sí, puedes establecer horarios laborales en diferentes zonas horarias, lo cual es especialmente útil si atiendes clientes en varias regiones. Solo asegúrate de seleccionar la zona horaria correcta al definir tu horario de trabajo.