Al configurar Voz IA, necesitas comprender cómo funciona el flujo de llamadas entrantes para maximizar la eficiencia de la IA. Hay diferentes escenarios donde tu Agente de Voz IA estará involucrado en la llamada telefónica. Puedes hacer que el Agente de Voz IA conteste la llamada inmediatamente o que la tome cuando la llamada llegue a tu buzón de voz o se agote el tiempo de espera.

• Voz IA SIN Desvío de Llamadas 

• Voz IA CON Desvío de Llamadas

¿Dónde encontrar la opción de Desvío de Llamadas?

Paso 1: Navega a Administrar Números

1. Haz clic en Configuración desde tu subcuenta.
   
   
   
    
2. Haz clic en la pestaña Números de Teléfono.
   
    
3. La lista de números disponibles para la subcuenta aparecerá bajo la pestaña Administrar Números.
   
   
   
    

Paso 2: Navega a la opción Editar Configuración

1. Haz clic en los Tres Puntos junto al número que deseas configurar.
   
    
2. Selecciona la opción Editar Configuración del menú emergente.
   
   
   
    
3. Verás la opción Desviar Llamadas a en la ventana de configuración.
   
   

Voz IA SIN Desvío de Llamadas

IMPORTANTE: Si NO utilizas desvío de llamadas, y estás usando Agentes de Voz IA, el Agente de Voz IA SIEMPRE contestará la llamada a menos que el número que asignaste al Agente de IA sea el NÚMERO DE TELÉFONO POR DEFECTO de la subcuenta.

Hay muchas razones por las que enviar tus llamadas entrantes directamente a tus Agentes de Voz IA sería beneficioso, pero el escenario más común es que estés demasiado ocupado para contestar el teléfono todo el día. Si este es el caso, el Agente de Voz IA será tu empleado de oficina personal, respondiendo llamadas, captando prospectos y recolectando información de clientes para darles seguimiento posteriormente.

Para configurar tu flujo de llamadas de Voz IA para que tu Agente de IA siempre conteste la llamada entrante:

• NO asignes el número de teléfono por defecto de la cuenta a tu Agente de IA.
• NO asignes desvío de llamadas al número de teléfono asignado a tu Agente de IA.

Voz IA CON Desvío de Llamadas

Si estás desviando llamadas entrantes a tu oficina o celular, deberás ajustar tu configuración para que tu Agente de Voz IA siga contestando llamadas cuando no estés disponible.

Para configurar tu flujo de llamadas de Voz IA para que tu Agente de IA conteste llamadas perdidas, puedes configurar uno de los siguientes escenarios:

• Asigna el número de teléfono por defecto de la cuenta a tu Agente de IA.
  
  
• Asigna desvío de llamadas al número de teléfono asignado a tu Agente de IA.

IMPORTANTE: No importa cuál de los escenarios elijas, recomendamos que reduzcas el periodo de "Tiempo de Espera para Llamadas Entrantes" para que la persona que llama nunca llegue a tu buzón de voz local.

Si la persona que llama llega a tu buzón de voz local, Ropofy marcará esa llamada como "completada" y el Agente de Voz IA no contestará la llamada.

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