Evento esperar (acción)

 

El evento de espera es un tipo único de acción de flujo de trabajo diseñado para pausar el contacto en un paso específico del flujo de trabajo hasta que se cumpla una condición deseada. Esta útil herramienta es práctica cuando se espera por una etiqueta, cita, evento, momento específico o respuesta del contacto.

 

 

Esperar Para
La característica de Esperar Para ofrece a los usuarios diferentes opciones basadas en el resultado deseado.

Evento Basado en Tiempo:

Retraso de Tiempo

Hora de Evento/Cita

Eventos del CRM:

Condición

Respuesta del Contacto

Enlace de Activación Haciendo Clic

Evento de Correo Electrónico

 

Basado en el Tiempo:
En un Evento de Espera Basado en el Tiempo, un contacto se mantiene durante un tiempo específico hasta que se cumpla una condición o hasta que el contacto responda.

Espera de Retraso de Tiempo

La opción de Espera permite a los usuarios retrasar el contacto durante una cantidad designada de minutos, horas o días. Una vez que haya pasado el tiempo de espera, el evento de Espera abre el camino para que el contacto avance al siguiente paso designado en el flujo de trabajo.

 

 

Ventana de Avance: Habilitar la opción de Ventana de Avance permite que los contactos avancen al siguiente paso solo si su evento ocurre dentro del año, mes, día y marco de tiempo exactos que se han establecido.

Reanudar en: La opción Reanudar en permite a los usuarios elegir un día específico de la semana.

 

Reanudar Entre Horas: La opción Reanudar Entre Horas permite a los usuarios seleccionar una hora específica del día.

Filtro Adicional: El Filtro Adicional se utiliza para llevar a cabo un evento dentro del año o en un período de meses, lo que hace que el proceso de filtrado sea más preciso y detallado.

 

Tiempo de Evento / Cita
El Evento / Cita de tiempo de espera retrasa el contacto según los detalles de un próximo evento o cita.

Por ejemplo, el contacto debe responder a una pregunta de Sí o No para avanzar al siguiente paso, o se debe enviar un recordatorio de cita a un contacto en un momento específico. Estos contactos pueden permanecer en este paso hasta entonces.

Esperar - Hasta
La opción Esperar - Hasta le permite elegir si activar la acción antes o después del evento o cita.

Después: Esto se puede usar principalmente cuando se planea enviar a los contactos una encuesta o obtener comentarios de ellos después de una cita o evento.

Antes: Esto se puede usar para establecer un recordatorio para una reunión o un evento minutos, horas o días antes del evento.

Hora Exacta: La hora exacta se utiliza cuando desea que ciertas acciones del flujo de trabajo ocurran en el momento en que ocurre un evento específico. Entonces, en lugar de usar minutos u horas como puntos de referencia, como 20 minutos antes o 10 minutos después, esto se usará para activarse en el momento exacto del evento.

 

NOTA: Si el momento del paso de Espera ya ha pasado, puede decidir cómo debe proceder el contacto, ya sea:

Avanzar al siguiente paso, o

Avanzar al paso específico, o

Omitir todas las acciones de comunicación saliente hasta la próxima acción de Espera o Fecha de Inicio del Evento. (Correo electrónico, SMS, llamada y correo de voz)

Eventos del CRM:

Condición Segmento

La opción de Espera de Eventos del CRM es útil para mantener a los contactos hasta que se cumpla una condición específica.

Por ejemplo, en una situación donde un contacto debe vivir en Texas, EE. UU. para proceder al siguiente paso, puede ser útil.

 

Agregar Nuevo Segmento o Condición
Puede agregar nuevas condiciones o segmentos haciendo clic en los botones +.

 

Respuesta del Contacto
Responder a
La función de Respuesta del Contacto retrasa la progresión del contacto hasta que respondan a un evento designado.

Enlace Clicado de Activación

Seleccionar Enlace de Activación
Si los usuarios desean que los contactos hagan clic en un enlace de activación específico antes de proceder al siguiente paso, pueden elegir la opción de Enlace Clicado de Activación y seleccionar varios enlaces de activación entre los cuales los contactos deben elegir.

 

Evento de Correo Electrónico
Seleccionar Paso de Correo Electrónico para Esperar
Aquí, seleccionarás el correo electrónico al que deseas que el contacto responda.

 

Seleccionar Uno o más Eventos de Correo Electrónico
Estos son los eventos que deseas que se activen si la respuesta del contacto se encuentra dentro de él. Puedes seleccionar múltiples eventos que deseas que se activen.

 

Tiempo de Espera
Habilitar la opción de Tiempo de Espera crea una duración dentro de la cual el sistema espera una respuesta de un contacto. Esta duración se puede establecer en minutos, horas o días.