Pestaña de configuración

 

Pestaña de Configuración

La pestaña de configuración dentro de los flujos de trabajo te brinda la oportunidad de gestionar la comunicación, los contactos, las conversaciones y la secuencia de flujos de trabajo. Al crear flujos de trabajo, consulta la pestaña de configuración para garantizar que las comunicaciones se envíen en el momento adecuado.

Para obtener más información sobre flujos de trabajo y cómo construirlos, consulta la sección "Entrenamiento de Flujos de Trabajo" en el menú del centro de ayuda bajo "Entrenamiento Avanzado".

 

 

Gestión de Contactos

Los flujos de trabajo con desencadenadores de entrada basados en citas aceptarán contactos múltiples veces, independientemente de si "Permitir múltiples" está activado.

Permitir Reingreso:
Esta configuración determina si un contacto puede volver a ingresar al flujo de trabajo una vez completado o eliminado. Habilitar 'Permitir Reingreso' permite que un contacto vuelva a visitar un flujo de trabajo, siempre que esté inactivo. También permite que un único contacto vuelva a ingresar una vez que haya abandonado este flujo de trabajo. Si el contacto intenta volver a ingresar mientras aún está inscrito en este flujo de trabajo, se omitirá.

Ten en cuenta:

Los flujos de trabajo que utilizan un desencadenador de entrada basado en una cita o una factura permitirán que los contactos ingresen múltiples veces, independientemente del estado de la configuración "Permitir Reingreso". Incluso si "Permitir Reingreso" no está activado, estos desencadenadores de entrada específicos anularán la configuración y permitirán "Permitir Reingreso" de los mismos contactos después de que hayan pasado por el flujo de trabajo o hayan sido eliminados.

Esta configuración a menudo se malinterpreta; no permite que un contacto vuelva a ingresar a un flujo de trabajo si el contacto ya está activo. En cambio, permite la reinscripción de un contacto que haya navegado completamente a través del flujo de trabajo o haya sido eliminado manualmente.

 

Haz clic para permitir múltiples contactos en un flujo de trabajo

 

Detener en Respuesta

Cuando está activado, el botón de Detener en Respuesta finaliza el flujo de trabajo para un contacto si responden a un mensaje generado por el flujo de trabajo. Estas opciones proporcionan flexibilidad y control para gestionar los contactos dentro de un flujo de trabajo.

 

Haz clic para permitir que la respuesta detenga el desencadenante

 

Gestión de Comunicaciones

Zona Horaria

En la Configuración del Flujo de Trabajo, verás una entrada sobre si una acción se realizó en la Zona Horaria de la Cuenta o en la Zona Horaria del Contacto.

¿Cómo Funciona la Zona Horaria de la Cuenta?

Si la Zona Horaria está configurada en "Zona Horaria de la Cuenta", entonces los pasos de Espera y las ejecuciones de Ventana de Tiempo en el flujo de trabajo se procesarán según la zona horaria de la cuenta. Como resultado, los contactos pasarán por los pasos de espera y la ventana de tiempo basados en la zona horaria de la cuenta.

Por ejemplo, si estás organizando un evento como un "Webinar o una sesión de preguntas y respuestas en vivo" programado según la zona horaria de tu negocio, configurar tu flujo de trabajo en la zona horaria de la cuenta asegura que todos tus participantes reciban los recordatorios y seguimientos en el momento correcto.

¿Cómo Funciona la Zona Horaria del Contacto?

Si la Zona Horaria está configurada en "Zona Horaria del Contacto", entonces los pasos de Espera y las ejecuciones de la Ventana de Tiempo en el flujo de trabajo tendrán en cuenta la zona horaria de cada contacto para su ejecución. Si el contacto no tiene una zona horaria específica, el flujo de trabajo utilizará la zona horaria de la cuenta por defecto.

Por ejemplo, si estás llevando a cabo una campaña de marketing secuencial para una audiencia global, configurar tu flujo de trabajo en la Zona Horaria del Contacto asegura que tus clientes reciban los correos electrónicos en un horario apropiado para su zona horaria, aumentando así la probabilidad de participación.

 

 

Ventana de Tiempo

La función de Gestión de Comunicaciones en la plataforma proporciona diversas opciones para personalizar los flujos de trabajo. La función de Ventana de Tiempo te permite activar el flujo de trabajo.

Hora Específica: Esto restringe que las acciones se envíen fuera de tu ventana definida. Ejecuta acciones si la hora actual cae dentro de esta ventana; de lo contrario, espera hasta la próxima ventana para ejecutar la acción. Los pasos de "Espera" pueden programarse fuera de la ventana, pero la siguiente acción solo se activará dentro de ella.

Cuando desactivas la barra de Hora Específica, permite que los mensajes se envíen desde este flujo de trabajo en cualquier momento.

 

 

Detalles del Remitente

La función de Dirección del Remitente en la plataforma se utiliza para especificar la dirección de correo electrónico del destinatario. Esta función asigna automáticamente las direcciones predeterminadas de 'Nombre de Remitente' y 'Correo Electrónico del Remitente' para los correos electrónicos salientes. Sin embargo, estas pueden ser personalizadas configurando los campos de 'nombre de remitente' y 'correo electrónico del remitente' en las acciones de correo electrónico mismas. Pueden ser anuladas por acciones de correo electrónico individuales en el flujo de trabajo si es necesario.

Correo Electrónico: Puedes establecer un nombre y una dirección de correo electrónico predeterminados para tus correos electrónicos, aunque esto puede cambiarse especificando el nombre y el correo electrónico del remitente en las acciones de correo electrónico.

 

Gestión de Conversaciones

 

Marcar como Leído

La función de Gestión de Conversaciones en la plataforma ofrece la opción de activar la función de Marcar como Leído. Al habilitar esta función, se controla si los mensajes automáticos enviados desde un flujo de trabajo se marcan automáticamente como leídos en la pestaña de conversación. Por defecto, los mensajes enviados desde un flujo de trabajo aparecen como no leídos. Si la configuración de 'Marcar como Leído' está habilitada, todos los mensajes automáticos salientes se marcan automáticamente como leídos, lo que ayuda a mantener una pestaña de conversación limpia y organizada.

 

 

Marcar como Leído

La función de Marcar como Leído te permite indicar si los mensajes enviados desde un flujo de trabajo se marcan automáticamente como leídos en la bandeja de entrada. Cuando esta función está activada, los mensajes automáticos enviados desde el flujo de trabajo se marcan como leídos, lo que ayuda a mantener organizada la bandeja de entrada del usuario.

 

 

Guardar

El icono de Guardar se utiliza para guardar la configuración del flujo de trabajo una vez que hayas realizado cambios en el mismo. Esta función es una parte crucial de la gestión de flujos de trabajo y garantiza que los flujos de trabajo solo se implementen cuando estén listos.

 

 

 

Última Actualización del Flujo de Trabajo

Después de hacer clic en Guardar, la plataforma muestra las fechas en las que se crearon o actualizaron por última vez los flujos de trabajo. Esta función ayuda a los usuarios a rastrear cuándo se modificaron por última vez sus flujos de trabajo, lo que proporciona una referencia útil para mantener procesos de flujo de trabajo actuales y consistentes.

 

Haz clic en "Guardar" para actualizar el flujo de trabajo.