Ofrezca a los clientes la opción de hablar en lugar de escribir. Conversations AI de Ropofy entiende notas de voz y archivos de audio en WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y SMS/MMS. El bot transcribe el habla a texto y responde de forma inteligente usando su entrenamiento y configuración existentes, manteniendo las conversaciones rápidas y naturales. Este artículo cubre los tipos de audio compatibles, compatibilidad de canales, configuración y resolución de problemas.
--- ---¿Qué es la respuesta de audio en Conversations AI?
La Respuesta de Audio permite que su bot de Conversations AI de Ropofy “escuche” a los clientes. Cuando un contacto envía una nota de voz o archivo de audio, Ropofy transcribe el audio a texto, lo pasa a su bot y devuelve una respuesta inteligente y contextual para que los clientes puedan hablar de forma natural sin escribir.
Conversations AI ahora admite audio entrante a través de canales de mensajería populares. La transcripción se realiza en segundo plano y el bot sigue su configuración existente (entrenamiento, prompts, modo y tiempos de respuesta) para resultados consistentes.
---Principales beneficios de la respuesta de audio
Estas ventajas se enfocan en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, integrando entradas de audio directamente en el funcionamiento actual de su bot.
Conversaciones naturales: Los contactos hablan en vez de escribir para una experiencia más humana.
Respuestas más rápidas: La transcripción automática alimenta a su bot entrenado para generar respuestas precisas con rapidez.
Entrada multi-audio: Los clientes pueden enviar uno o varios archivos de audio; su bot los procesa como una sola interacción.
Alcance omnicanal: Funciona con WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y SMS/MMS para un flujo de trabajo consistente.
Gobernanza coherente: Las respuestas de audio respetan sus configuraciones de Tiempo de Espera y límite de mensajes, igual que el texto.
Tipos de audio admitidos
Los formatos aceptables determinan qué archivos puede transcribir el bot de forma fiable.
| Categoría | Elementos admitidos | Notas |
|---|---|---|
| Notas de voz (nativos de plataforma) | Notas de voz de WhatsApp, Notas de voz de Facebook, Notas de voz de Instagram | Grabado usando el botón de micrófono de cada app; se envía a Ropofy como objetos de audio que el bot puede transcribir. |
| Formatos de archivo (cargas/adjuntos) | OGG, MP3, MP4 (solo audio), AAC, M4A, MPEG | Asegúrese de que el archivo sea solo de audio. Los MP4 de video no son compatibles como entrada de audio. |
| Múltiples audios en una interacción | Admitido (varios archivos) | Varios archivos de audio enviados con poca diferencia de tiempo se gestionan en una sola interacción. |
Compatibilidad de canales
La Respuesta de Audio se integra con los canales donde Conversations AI ya funciona. Asegúrese de que cada canal esté correctamente conectado en Ropofy antes de esperar respuestas de audio.
Facebook Messenger
Instagram Direct Messages
WhatsApp
SMS (MMS)
Cómo configurar la Respuesta de Audio
Una configuración adecuada garantiza que los mensajes de audio sean transcritos y gestionados por el bot correcto en los canales correctos.
Desde su Sub-Cuenta, vaya a Agentes IA → Conversation AI → Lista de agentes, luego haga clic en los tres puntos (⋮) junto al bot que quiere configurar y seleccione Editar para abrir la configuración del bot.
Active las Respuestas de Audio
Active "Permitir también que este bot responda a: Notas de Voz." y guarde los cambios.
Teste en un canal conectado
Envíe una nota de voz desde WhatsApp o un canal social para confirmar que la respuesta hace referencia a la imagen.
Comportamiento y limitaciones
Comprender el tiempo y gestión de mensajes le ayudará a diseñar la mejor experiencia para clientes que prefieren audio.
Agregación de tiempo de espera: Su bot espera el Tiempo de Espera Antes de Responder configurado para reunir varios mensajes entrantes (incluyendo audio + texto) y enviar una única respuesta unificada.
Límite de mensajes: El bot sigue su Límite Máximo de Mensajes; si se alcanza, el bot se detiene hasta que el flujo estándar lo restablece.
Transcripciones y transparencia: Puede revisar detalles de IA, incluyendo prompts, fuentes e información de respuesta desde la barra lateral de Información de Respuestas IA en Conversations.
Políticas de canal: La entrega en canales de Meta debe cumplir con las ventanas políticas (por ejemplo, ventana de 24 horas para Messenger/Instagram). Planifique los flujos de acuerdo a esto.
Preguntas frecuentes
P: ¿La respuesta de audio tiene costo adicional?
El uso se factura bajo el uso estándar de Conversations AI y los cargos de mensajería de su canal (por ejemplo, SMS/MMS, WhatsApp). Las agencias pueden configurar refacturación para el uso de Conversations AI. Vea Precios y Refacturación y costos de SMS/MMS; WhatsApp tiene precio separado.
P: ¿El bot responde con audio o texto?
Los bots envían mensajes estándar del canal para máxima compatibilidad. La mayoría de respuestas son en texto; diseñe los flujos acorde a esto.
P: ¿Puedo limitar el manejo de audio a canales específicos?
Asigne solo los canales que desea en Configuración del Bot. El bot solo escuchará/responderá en los canales asignados.
P: ¿Cómo se manejan los archivos de audio múltiples?
Varios audios en una ventana corta se transcriben y gestionan durante su ventana de Tiempo de Espera, para que el bot pueda crear una sola respuesta contextualizada.
P: ¿Dónde puedo revisar lo que el bot "vio" y por qué respondió así?
Abra la barra lateral de Información de Respuestas IA en la conversación para revisar la respuesta, prompt y fuentes de entrenamiento.
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