Configuración de Edición de Número de Teléfono (Ajustes de Llamadas Entrantes)

La interfaz de Ajustes de Llamadas Entrantes centraliza todos los comportamientos de enrutamiento, timbrado, buzón de voz y respaldo para las llamadas entrantes en una sola vista de configuración. Con la última mejora, Ropofy ahora proporciona orientación para configurar un Tiempo de Espera Saludable en Llamadas Entrantes, ayudando a garantizar que las llamadas lleguen al buzón de voz de tu CRM en lugar del buzón de voz del operador y mejorando la precisión del estado de la llamada. --- ---

Resumen

La interfaz de Ajustes de Llamadas Entrantes reúne en una vista consolidada cada factor que puede enrutar, interceptar o redirigir una llamada entrante. Esto incluye el desvío de llamadas, timbrado de miembros del equipo, IVR, Voz IA, buzón de voz y comportamiento de tiempo de espera.

Al visualizar la prioridad del flujo de llamadas y mostrar recomendaciones de mejores prácticas, esta pantalla facilita el diagnóstico de problemas de flujo de llamadas, evita una configuración incorrecta y asegura que las llamadas se gestionen correctamente. ---

¿Qué es Edición de Configuración (Ajustes de Llamadas Entrantes)?

Esta interfaz consolida toda la lógica de enrutamiento de llamadas entrantes en una sola ventana fácil de leer. Cada sección muestra:

• Si una opción de enrutamiento está habilitada

• Qué usuario, número o sistema es responsable

• El orden de prioridad en el que el sistema evalúa los destinos de llamada

Esto elimina las conjeturas cuando las llamadas no timbran o no se enrutan como se espera.

Beneficios Clave de los Ajustes de Llamadas Entrantes

• Transparencia total – Ve exactamente qué regla responde primero, segundo y tercero

• Edición en línea – Actualiza la mayoría de los ajustes sin salir de la página

• Orden de prioridad claro – Comprende cómo evalúa rutas el sistema

• Diagnóstico más rápido – Identifica rápidamente valores de espera o usuarios mal configurados

• Mejor manejo de llamadas – Reduce llamadas perdidas y errores de enrutamiento

Acceder a la Configuración de Edición de Número de Teléfono

Para abrir los Ajustes de Llamadas Entrantes:

1. Ve a Ajustes → Números de Teléfono

2. Abre la pestaña Números de Teléfono

3. Haz clic en el menú de tres puntos junto a un número de teléfono

4. Selecciona Editar Configuración

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Detalles Básicos

En la pestaña Detalles Básicos, puedes configurar:

• Nombre Amigable – Renombra el número de teléfono

• Las llamadas van a – Selecciona el miembro del equipo principal

• Opciones de timbrado – Elige dónde suenan las llamadas simultáneamente:

  • Web App

  • App Móvil

  • Número de Teléfono

  • Teléfono de Escritorio VoIP

• Grabación de llamadas

  • Activar o desactivar la grabación

  • Reproducir mensaje de divulgación de grabación

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Pestaña de Desvío de Llamadas

La pestaña Desvío de Llamadas controla cómo se enrutan las llamadas cuando no se responden de inmediato.

Destino de Llamadas (Orden de Prioridad)

• IVR – Enruta llamadas según flujo de trabajo o la opción en el menú

• Miembro del equipo (1ra prioridad)

• Número de teléfono externo (2da prioridad)

• Voz IA (3ra prioridad)

Solo un destino suena a la vez, según la prioridad.

Llamar a más miembros del equipo

• Habilita para llamar hasta 6 usuarios adicionales

• Los íconos de dispositivos indican qué dispositivos tiene habilitado cada usuario

Tiempo de Espera de Llamada Entrante (Nueva Guía)

El Tiempo de Espera de Llamada Entrante controla cuánto tiempo suena una llamada antes de pasar a un destino de respaldo (Voz IA o Buzón de Voz).

Rango Recomendado de Tiempo de Espera

Ropofy ahora proporciona orientación cuando este valor está fuera de un rango saludable:

• Demasiado alto (más de ~20 segundos)

  • Las llamadas pueden ir al buzón de voz del operador en lugar del buzón de voz del CRM

  • El estado de la llamada puede marcarse como “Completado” en vez de “Buzón de Voz”

• Demasiado bajo (menos de ~15 segundos)

  • Las llamadas pueden sonar muy poco tiempo o fallar al conectar

  • Los llamantes pueden no tener tiempo suficiente para contestar

• Recomendado: ~20 segundos

Cuando se ingresa un valor fuera del rango recomendado, aparece un mensaje de advertencia para ayudarte a elegir una duración más saludable.

Nota: Esto es solo una recomendación. Puedes guardar valores fuera del rango, pero hacerlo puede afectar el enrutamiento al buzón de voz y la precisión del estado de la llamada.

Comportamiento de Respaldo

Cuando se alcanza el Tiempo de Espera de Llamada Entrante, las llamadas se enrutan a un destino de respaldo:

• Voz IA – Envía la llamada a un agente IA

• Buzón de Voz – Envía la llamada al buzón de voz del CRM

Seleccionar un tiempo de espera adecuado asegura que las llamadas lleguen al buzón de voz del CRM en lugar de un sistema de buzón de voz del operador.

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Entender la Prioridad de Flujo de Llamadas

El sistema evalúa el enrutamiento de llamadas entrantes en un orden fijo:

1. Flujos de trabajo, IVR o automatizaciones asociadas al número

2. Usuario asignado directamente al número de teléfono

3. Usuario asignado al registro de contacto

4. Llamar a varios usuarios (Llamar a todos)

5. Número de reenvío

Solo la mayor prioridad disponible suena. Las prioridades menores se omiten una vez que la llamada es contestada o enrutada.

Nota: Para permitir llamadas entrantes de números privados o anónimos, ve a Configuración de Subcuenta > Sistema Telefónico > Voz > Otros Ajustes > Llamadas Entrantes y habilita Permitir llamadas privadas.

Preguntas Frecuentes

P: ¿Quién puede acceder a los Ajustes de Llamadas Entrantes?

Cualquier usuario con permiso para gestionar Números de Teléfono.

P: ¿La nueva recomendación del tiempo de espera cambia automáticamente mi lógica de llamada?

No. Solo muestra recomendaciones. Tu configuración no se modifica ni se fuerza.

P: ¿Por qué algunas llamadas antes se marcaban como “Completado” en vez de “Buzón de Voz”?

Si el tiempo de espera era demasiado alto, las llamadas podían llegar al buzón de voz del operador en vez del CRM, causando un estado incorrecto.

P: ¿Esto afecta las llamadas salientes?

No. El tiempo de espera para llamadas salientes se configura por separado y no se ve afectado por esta guía.

P: ¿Aún puedo usar valores de tiempo de espera muy altos o bajos?

Sí, pero no es recomendable debido a problemas de enrutamiento y precisión en el estado.