¿Qué es la IA Conversacional?

La IA Conversacional es una herramienta de comunicación impulsada por IA en Ropofy que ayuda a automatizar las conversaciones con contactos a través de los canales soportados. Puede responder mensajes entrantes, recopilar información, contestar preguntas, asistir en la reserva de citas y soportar flujos de trabajo según cómo se configure el bot.

Los bots de IA Conversacional pueden ser creados para diferentes necesidades de negocios, como preguntas y respuestas generales, captura de prospectos, reserva de citas o flujos de conversación avanzados de varios pasos. Una configuración adecuada garantiza que el bot responda en los canales adecuados, siga los objetivos de tu empresa y proporcione una experiencia consistente al cliente. ---

Beneficios Clave de la IA Conversacional

• Comunicación Multicanal: Conecta tu bot a canales soportados como SMS, Email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Widget de Chat/Chat por SMS y Chat en Vivo.
• Captura de Prospectos: Recopila datos clave de contacto como nombre, correo, teléfono, dirección y respuestas de calificación personalizadas.
• Reserva de Citas: Permite que el bot ayude a los contactos a reservar, reprogramar o cancelar citas según tu configuración.
• Manejo de Respuestas Más Rápido: Usa los ajustes de tiempo de espera y modos de respuesta para controlar cuándo y cómo el bot responde.
• Control de Bot Principal: Asigna un bot principal para manejar mensajes entrantes generales en los canales seleccionados.
• Pruebas Antes del Lanzamiento: Prueba el bot desde el panel de configuración antes de activarlo en modo Sugerido o Piloto Automático.
• Personalización Avanzada: Usa entrenamiento del bot, Voz de Marca, ajustes avanzados, configuración de respuestas y flujos de trabajo para mejorar el comportamiento del bot.

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Métodos de Configuración para Bots de IA Conversacional

La IA Conversacional ofrece varios métodos de configuración para que elijas la mejor opción según tu caso de uso y el nivel de personalización. Los bots simples se pueden crear con un formulario guiado, mientras que los casos más avanzados pueden usar configuración basada en prompts o un generador visual de flujos.

Actualmente, Ropofy proporciona tres métodos principales de configuración:

Configuración por Formulario Guiado

La Configuración por Formulario Guiado es ideal para casos simples como captura de prospectos, reserva de citas y preguntas y respuestas generales. Esta opción es adecuada cuando deseas una experiencia estructurada sin necesidad de escribir prompts detallados desde cero.

Usa la Configuración por Formulario Guiado cuando necesites:

• Captura simple de prospectos
• Reserva de citas
• Preguntas y respuestas generales
• Objetivos básicos y recopilación de información
• Una experiencia sencilla para principiantes en bots

Para crear un bot por Formulario Guiado:

Nota: Para una guía más detallada, consulta Configuración Basada en Formulario Guiado para IA Conversacional.

1. Ve a Agentes IA > IA Conversacional > + Crear Bot.
2. Selecciona Configuración por Formulario Guiado.
3. Haz clic en Crear Nuevo Bot.
4. Elige el tipo de bot, como:
   • Preguntas y respuestas generales
   • Reserva de Citas
5. Selecciona o crea una Voz de Marca.
6. Configura los Ajustes del Bot.
7. Configura los Objetivos del Bot.
8. Guarda el bot.
9. Elige si el bot debe quedar Apagado, usar el modo Sugerido o Piloto Automático.
10. O haz clic en Ir a Configuración Avanzada para seguir configurando el bot.

Bot Basado en Prompts

La configuración de Bot Basado en Prompts es ideal para usuarios que se sienten cómodos redactando prompts detallados y quieren mayor control sobre la personalidad, objetivos, acciones y comportamiento del bot.

IMPORTANTE: Seleccionar una "Plantilla de Bot" al crear tu bot SOLO afecta los "Prompts" para tu bot de IA conversacional.

Siempre puedes sobrescribir cualquier cosa añadida desde la plantilla seleccionada, pero si seleccionas una plantilla, Ropofy rellenará las siguientes áreas para que crees los prompts base del bot.

Usa el Bot Basado en Prompts cuando necesites:

• Comportamiento más personalizado del bot
• Instrucciones y prompts personalizados
• Selección del modelo LLM
• Personalidad y objetivos personalizados
• Acciones tales como reserva de citas, disparadores de flujos de trabajo, traspaso a un humano, detener el bot, transferir el bot, seguimiento automático y resúmenes de conversación

Para crear un Bot Basado en Prompts:

Nota: La calidad de los prompts impacta directamente en el rendimiento del bot. Para guías sobre cómo redactar mejores prompts, consulta Introducción a Prompts de IA y Personaliza tus respuestas de IA usando Prompts.

1. Ve a Agentes IA > IA Conversacional > + Crear Bot.
2. Selecciona Bot Basado en Prompts.
3. Elige una de las opciones disponibles, como:
   • Preguntas y respuestas generales
   • Reserva de Citas
   • Plantilla del Marketplace
   • Comenzar desde Cero
4. Continúa en el editor del bot.
5. Configura los Ajustes del Bot.
6. Configura el Entrenamiento del Bot.
7. Configura los Objetivos del Bot usando prompts, configuración de modelos y acciones.

Constructor Basado en Flujos

El Constructor Basado en Flujos es ideal para usuarios avanzados que necesitan lógica visual, ramificación y rutas de conversación de múltiples pasos. Este método sirve para calificación de prospectos más compleja, nutrición de prospectos y flujos avanzados de reserva de citas.

Nota: Para una guía paso a paso, consulta Constructor de Flujos de IA Conversacional.

Usa el Constructor Basado en Flujos cuando necesites:

• Configuración visual basada en flujos
• Calificación avanzada de prospectos
• Objetivos de múltiples pasos
• Lógica compleja y ramificación
• Flujos avanzados de reserva de citas
• Mayor control sobre cómo los contactos avanzan en la conversación

Para crear un bot con Constructor Basado en Flujos:

1. Ve a Agentes IA > IA Conversacional > + Crear Bot.
2. Selecciona Constructor Basado en Flujos.
3. Haz clic en Crear Nuevo Bot.
4. Continúa en el editor del bot.
5. Configura los Ajustes del Bot.
6. Configura el Entrenamiento del Bot.
7. Abre los Objetivos del Bot.
8. Haz clic en Lanzar Constructor de Flujos para crear el flujo visual de la conversación.
9. Configura el comportamiento global del bot, incluyendo:
   • Tono
   • Personalidad y estilo
   • Intención de la conversación
   • Información adicional del negocio
   • Contexto del negocio
10. Configura acciones disponibles tales como:
    • Detener bot
    • Transferencia a humano
    • Seguimiento automático
11. Configura opciones relacionadas a citas, si lo necesitas.
12. Activa resúmenes de conversación, si lo necesitas.

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Preguntas Frecuentes

P: ¿Debo crear un nuevo bot o puedo editar uno existente?
Puedes hacer ambas cosas. Para editar un bot existente, ve a Agentes IA > IA Conversacional > Lista de Agentes, luego haz clic en el nombre del bot o usa el menú de tres puntos y selecciona Editar.

P: ¿Qué método de configuración debo elegir?
Usa Configuración por Formulario Guiado para captura de prospectos, reserva de citas o preguntas y respuestas generales simples. Usa Bot Basado en Prompts si te sientes cómodo redactando prompts detallados. Usa Constructor Basado en Flujos si necesitas lógica avanzada, ramificación y rutas conversacionales de varios pasos.

P: ¿El bot responde inmediatamente después de guardarlo?
No necesariamente. Los nuevos bots pueden estar en estado Apagado por defecto. Revisa el estado del bot y actívalo en modo Sugerido o Piloto Automático cuando estés listo.

P: ¿Cuál es la diferencia entre Sugerido y Piloto Automático?
El modo Sugerido genera respuestas sugeridas para que tu equipo las revise y envíe manualmente. Piloto Automático envía respuestas automáticamente según la configuración del bot.

P: ¿Debo probar el bot antes de usar Piloto Automático?
Sí. Prueba la captura de prospectos, FAQs, reserva de citas, preguntas desconocidas y cualquier comportamiento relacionado a flujos de trabajo antes de habilitar Piloto Automático.

P: ¿Puede el bot recopilar información de contacto?
Sí. El bot puede recopilar datos como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, ciudad y respuestas a preguntas personalizadas según la configuración.

dependiendo de la configuración.

P: ¿La IA Conversacional puede agendar citas?
Sí. Si la reserva de citas está habilitada, el bot puede ayudar a los contactos a agendar citas en base a la configuración de calendario disponible en tu sistema.

P: ¿Qué ocurre si el bot no sabe la respuesta?
Puedes configurar notificaciones por correo para que usuarios seleccionados sean avisados cuando el bot no pueda responder una pregunta.

P: ¿Puedo personalizar el tono del bot?
Sí. Puedes seleccionar o crear una Voz de Marca, añadir instrucciones, configurar objetivos del bot y ajustar la configuración de respuestas para

alinear el bot con el tono de tu empresa.