Separar acciones durante y después de la llamada

Visión general

El Constructor de Acciones para Voice AI ha sido completamente rediseñado para ofrecer una experiencia más limpia, rápida e intuitiva. Esta actualización introduce un diseño basado en tarjetas, estructura por pestañas y flujos de trabajo simplificados, facilitando notablemente la creación, gestión y revisión de lo que hace tu agente tanto durante como después de una llamada.

Para habilitar esta función: Ve a Configuración > Labs > Habilitar "Voice AI - Separar acciones durante y después de la llamada"

¿Qué hay de nuevo?

1. Interfaz basada en tarjetas
   Las acciones ahora aparecen como tarjetas individuales. Puedes escanear, ordenar y organizar las acciones fácilmente con una mayor claridad visual.

   

2. Estructura con pestañas
   Las acciones ahora se dividen en secciones de Durante la llamada y Después de la llamada. Cada pestaña muestra el número total de acciones configuradas.

3. Flujo de creación simplificado
   Un destacado y accesible botón “Nueva acción” fomenta una creación de acciones rápida y estructurada.

   

4. Modales de acción individuales
   Cada tipo de acción se abre en un modal dedicado, eliminando la necesidad de cambiar de pestaña o desplazarse por formularios largos.

5. Opción de eliminación rápida
   Ahora puedes eliminar acciones directamente desde el menú de la tarjeta de acción, sin tener que abrir el editor.

   

Mejoras clave

1. Jerarquía visual mejorada
   Los tipos de acción ahora son más fáciles de distinguir gracias a mejores etiquetas y diseños agrupados.

2. Edición y eliminación simplificadas
   Edita o elimina acciones con menos clics — directamente desde la tarjeta de acción.

3. Restricciones integradas y orientación inteligente

   • Contadores visuales te muestran cuántos de cada tipo de acción estás utilizando.

   • Tooltips y ayuda en línea previenen la mala configuración:

     • Máximo de 15 acciones totales durante una llamada

     • Solo se permite 1 acción de reserva de cita

     • Hasta 25 acciones de actualización de campos de contacto después de una llamada

¿Cómo usarlo?

1. Abre el agente de Voice AI que deseas editar y luego haz clic en los objetivos del agente.

   

2. Usa el botón “Nueva acción” para comenzar.

3. Elige el tipo de acción que deseas configurar, por ejemplo, transferencia de llamada.

   

4. Aparecerá un modal enfocado: completa los datos requeridos.

5. 

6. Guarda. Tu nueva acción aparecerá como una tarjeta bajo la pestaña correspondiente.

Tipos de acciones soportadas

Durante la llamada

• Transferencia de llamada

• Activar workflow

• Enviar SMS

• Reservar cita

• Acciones personalizadas (Beta)

Después de la llamada

• Actualizar campos de contacto