Bienvenido a la guía de soporte de las funciones de Voz del Empleado con IA. Este documento le ayudará a comprender cómo configurar, personalizar y aprovechar al máximo su Agente de Voz con IA para mejorar la interacción con sus clientes a través de conversaciones de voz naturales y automatizadas.

Véalo en acción

IMPORTANTE: La IA de voz solo funciona en cuentas que usan números de teléfono de LC Phone o Twilio.

Preguntas frecuentes

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Beneficios de los Agentes de Voz con IA

El Agente de Voz con IA es una herramienta potente diseñada para gestionar llamadas entrantes, interactuar con los clientes de manera natural y ejecutar acciones basadas en objetivos predefinidos. Utiliza reconocimiento avanzado de voz y comprensión del lenguaje natural para proporcionar un servicio personalizado y eficiente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los principales beneficios son:

Conversaciones Naturales: Gestiona el habla natural y comprende el contexto.

Reconocimiento de Voz: Transcribe e interpreta con precisión las palabras habladas.

Integración Fácil: Integración fluida con su CRM y otras herramientas empresariales.

Respuestas Personalizables: Personalice la personalidad y las respuestas del agente.

Disponibilidad 24/7: Brinda soporte continuo sin interrupciones.

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Gestión de llamadas con los Agentes de IA

Llamadas entrantes

• Enrutamiento de llamadas: Las llamadas entrantes al número asignado son gestionadas automáticamente por el agente de IA durante el horario laboral.
• Gestión fuera de horario: Las llamadas recibidas fuera del horario laboral siguen la configuración que haya definido (por ejemplo, reenvío al buzón de voz u otro número).

Acciones de llamada

Durante las llamadas, el agente puede realizar varias acciones para ayudarle a gestionar los datos de contacto y avanzar el lead o cliente al siguiente paso en el proceso.

• Actualización de campos de contacto: Guarda automáticamente la información recolectada en la ficha de contacto del cliente.
• Disparar flujos de trabajo: Inicia flujos de trabajo predefinidos basados en el contenido de la llamada.
• Finalizar llamadas: Concluye la llamada de forma cortés cuando corresponde.
• Transferir llamadas: Conecta al llamante con un agente humano bajo ciertas condiciones.
• Enviar SMS: Envía mensajes de texto con información relevante o seguimientos.

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Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo usar mis números de teléfono de Ropofy existentes con el Agente de Voz con IA?

Sí, puede asignar cualquier número de teléfono disponible en su cuenta al agente de IA, siempre que no esté ya configurado para otras funciones especializadas como IVR.

P: ¿Puede el Agente de IA recopilar información del cliente y crear registros de contacto automáticamente?

Por supuesto. El agente puede recopilar detalles como nombre, correo electrónico y dirección, y actualizar o crear registros de contacto automáticamente en su CRM.

P: ¿Es posible que el Agente de IA agende citas durante una llamada?

Si bien el agente de IA puede recopilar información y lanzar flujos de trabajo, el agendamiento directo de citas requiere integración con su sistema de calendario mediante flujos de trabajo.

P: ¿Puedo tener múltiples Agentes de Voz con IA y números de teléfono?

Sí, puede crear varios agentes, cada uno con su propio número de teléfono asignado y configuraciones únicas, para gestionar diferentes departamentos o servicios.

P: ¿Cómo actualizo la base de conocimientos del Agente de IA?

En la sección de Objetivos del Agente puede proporcionar información actualizada en los prompts o detalles de negocio para entrenar al agente sobre nuevos productos, servicios o preguntas frecuentes.

P: ¿Puede el Agente de IA gestionar el enrutamiento y transferencia de llamadas?

Sí, el agente puede configurarse para transferir llamadas a agentes humanos según condiciones específicas que usted defina.

P: ¿Está disponible la re-facturación si quiero revender el Empleado con IA a mis clientes?

Las opciones de re-facturación están disponibles. Por favor contacte a nuestro equipo de soporte para más detalles sobre cómo configurar la re-facturación para su agencia.