El Panel de Agentes de Voz IA proporciona análisis avanzados para ayudar a los usuarios a obtener valiosos conocimientos sobre el desempeño de las llamadas, el sentimiento del usuario y las acciones desencadenadas. Este panel permite un enfoque más orientado a los datos para gestionar los Agentes de Voz IA y optimizar su efectividad.
Dónde encontrar el Panel de Agentes de Voz IA
Accede fácilmente al panel en diferentes niveles para obtener análisis más detallados:
- Datos a Nivel de Subcuenta: Dirígete a Agentes de Voz IA → Paneles & Registros.
- Datos Específicos de Agente: Ve a Agentes de Voz IA → Seleccionar Agente → Paneles & Registros.
Métricas Clave en el Panel
El Panel de Agentes de Voz IA proporciona análisis cruciales en diferentes categorías, ayudando a los usuarios a medir y mejorar las interacciones de Voz IA.
Análisis de Llamadas
Comprender el desempeño de las llamadas es esencial para mejorar el compromiso y la eficiencia. El panel proporciona:
- Número Total de Llamadas Completadas – El número total de llamadas completadas exitosamente por agentes IA.
- Tendencia del Número de Llamadas en el Tiempo – Una representación gráfica de las tendencias de llamadas durante un periodo de tiempo seleccionado.
- Duración Total de las Llamadas – El tiempo acumulado que los agentes IA han pasado en llamadas.
- Duración Promedio de las Llamadas – La duración media de todas las llamadas completadas.
Acciones Desencadenadas
Esta sección ofrece información sobre las interacciones y los disparadores de automatización impulsados por IA:
- Total de Acciones Desencadenadas – El número total de acciones automatizadas realizadas por la IA.
- Desglose de Acciones – Una vista segmentada que muestra cuántas veces se desencadenó cada acción.
- Resumen de Campos de Contactos Actualizados – Un resumen de los campos de contacto actualizados más recientemente.
Análisis de Sentimiento del Usuario
Aprovecha la detección de sentimientos impulsada por IA para evaluar las emociones del cliente durante las llamadas:
- Resumen de Sentimiento Analizado por IA – Una clasificación de sentimiento (por ejemplo, positivo, neutral, negativo) basada en las interacciones de la llamada.
Estadísticas Comparativas
Todas las estadísticas incluyen un delta porcentual comparando los datos del último periodo seleccionado, proporcionando información sobre tendencias de desempeño.
Filtros Disponibles
El panel incluye opciones de filtrado flexibles para refinar los análisis:
- Duración de Tiempo – Analiza los datos dentro de un marco de tiempo específico.
- Agente – Visualiza las métricas de desempeño para Agentes de Voz IA individuales.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Cómo accedo al Panel de Agentes de Voz IA?
Puedes encontrarlo en Agentes de Voz IA → Paneles & Registros para obtener información a nivel de subcuenta o en Agentes de Voz IA → Agente → Paneles & Registros para datos específicos de agente.
P: ¿Puedo filtrar los datos por periodos de tiempo específicos?
Sí, puedes filtrar las métricas seleccionando una duración de tiempo específica en el panel.
P: ¿Cuál es el propósito del análisis de sentimiento?
El análisis de sentimiento ayuda a evaluar cómo se sienten los usuarios durante las interacciones, permitiendo que las empresas mejoren las respuestas de la IA y la satisfacción del cliente.
P: ¿Qué indica el delta porcentual?
El delta porcentual compara las métricas de desempeño actuales con el último periodo de tiempo seleccionado, resaltando tendencias y cambios en los datos.
P: ¿Puedo ver cuáles acciones se desencadenaron con mayor frecuencia?
Sí, la sección Acciones Desencadenadas proporciona un desglose detallado de las acciones desencadenadas con mayor frecuencia y su frecuencia.
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Próximos Pasos
- Revisa los conocimientos del panel para optimizar el desempeño de la Voz IA.
- Utiliza el análisis de sentimiento para mejorar las interacciones del usuario.
- Ajusta los flujos de trabajo de los agentes IA en función de los análisis de llamadas y acciones.
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