Creación de Voice AI Agent

Acceso al flujo de creación

Para crear un nuevo Voice AI Agent, el usuario debe ir a:

• Menú lateral izquierdo → AI Agents

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• Pestaña superior → Voice AI

• 

• Opción Create New Agent

• 

Al iniciar el proceso, se muestra una ventana modal titulada Create Voice AI Agent.

Opciones iniciales de creación

En esta ventana se presentan dos opciones:

1. Browse Marketplace

Esta opción permite:

• Abrir la biblioteca de Agent Templates disponibles en el marketplace.

• Seleccionar un agente preconstruido como punto de partida.

• Usar configuraciones, flujos y comportamientos ya definidos.

Está pensada para usuarios que desean:

• Implementación rápida

• Menor configuración manual

• Casos de uso probados

2. Create Custom Agent

Esta opción permite:

• Crear un agente desde cero

• Acceder al configurador sin plantillas precargadas

• Definir manualmente cada aspecto del agente

Está pensada para usuarios que desean:

• Máximo control

• Configuraciones personalizadas

• Flujos específicos del negocio

Comportamiento común

Independientemente de la opción elegida:

• Ambas llevan al mismo configurador

• El flujo de pasos es idéntico

• La diferencia es si el agente inicia con datos precargados (Marketplace) o vacío (Custom)

Flujo de configuración del agente

El proceso de creación está dividido en 3 pasos principales, visibles en la barra superior de progreso:

1. Agent Details

2. Agent Goals

3. Phone & Availability

Paso 1: Agent Details

En este paso se configuran los datos básicos y la identidad del agente.

Información general

Campos disponibles:

• Agent name: Nombre interno del agente

• Business name: Nombre del negocio al que representa

• Language: Idioma del agente

• Voice: Selección de la voz del agente (con opción de escuchar)

• Timezone: Zona horaria del agente

• LLM Model: Modelo de lenguaje utilizado

• Indicador de costo estimado por minuto

También existe la opción Advanced Settings para configuraciones adicionales.

Greeting Message Configuration

Permite definir cómo el agente inicia la llamada.

Se divide por tipo de llamada:

• Inbound Call

• Outbound Call

Para cada tipo se configura:

Agent’s Initial Message

Mensaje inicial que el agente dice al comenzar la llamada.

AI Disclaimer Configuration

Permite definir el aviso legal del agente.

Opciones de estilo:

• Concise

• Standard

• Conversational

Incluye:

• Vista previa del disclaimer

• Variables dinámicas como el nombre del contacto

Agent’s Intent Message (Outbound)

Define el propósito de la llamada saliente, por ejemplo:

• Recordatorios

• Confirmaciones

• Seguimiento de citas

Complete Greeting Message Preview

Muestra el mensaje completo que escuchará el usuario al inicio de la llamada.

Opt-out Mechanism

Configuración para que el contacto pueda darse de baja.

Incluye:

• In-call verbal opt-out (palabras clave como “STOP”)

• Eliminación inmediata de la lista de llamadas

• Opciones adicionales (algunas marcadas como “Coming Soon”)

Paso 2: Agent Goals

En este paso se define el comportamiento, objetivos y acciones del agente.

Knowledge Base

• Selección de una base de conocimientos existente

• Opción Create New para crear una nueva base

Si quieres ver como crear Bases de conocimiento ver: Bases de concimiento

Datos a recolectar del contacto

Se pueden marcar los datos que el agente debe recopilar durante la llamada:

• Name

• Email

• Address

• Contact’s Issue

Opciones adicionales:

• Guardar resumen de la llamada como nota del contacto

Automatizaciones post-llamada

• Trigger Workflow when call is completed

• Receive Email notification post call completion

Notificaciones configurables para:

• All Admins

• All Users

• Contact’s Assigned User

• Specific Users

• Custom Email

Modo avanzado

Existe la opción Switch to advanced mode, que permite un control más detallado del comportamiento del agente y el uso de tokens.

Paso 3: Phone & Availability

En este paso se asigna el número telefónico y la disponibilidad del agente.

Plan y número telefónico

• Selección de Phone number / Number pool

• Opción Buy New Number

• Indicador de plan activo (por ejemplo, Basic Plan)

• Opción para actualizar a un plan superior

Comportamiento como respaldo

Opción:

• Enable AI Agent as a backup to the phone number/number pool

Esto permite que el agente:

• Responda llamadas si el usuario o el número de desvío no contesta

Horarios de trabajo

• Opción para definir horarios específicos

• Si no se configura, el agente permanece activo 24/7

Test Your Agent

Panel lateral disponible durante el paso final.

Permite:

• Probar el agente antes de activarlo

• Elegir tipo de llamada:

  • Phone Call

  • Web Call

• Seleccionar escenario:

  • Inbound

  • Outbound

• Elegir número desde el cual llamar

• Ingresar número receptor

• Iniciar llamada de prueba

• Consultar historial de llamadas