Creación y Gestión de Knowledge Base (Base de Conocimiento)

La Knowledge Base es el componente fundamental del entrenamiento del Bot IA. En ella se centraliza toda la información que el bot utilizará para aprender y responder de forma precisa, contextualizada y alineada con el negocio.

Crear una Knowledge Base

Desde la pestaña Bot Training, en el apartado Select Knowledge Base, se debe hacer clic en el botón Create New para crear una nueva base de conocimiento

Modal: Create Knowledge Base

Al hacer clic en Create New, se despliega una ventana modal donde se definen los datos principales de la base de conocimiento.

Name

Campo obligatorio para asignar el nombre de la Knowledge Base.

• Debe ser claro y representativo del contenido que almacenará.

• Facilita la identificación cuando existen múltiples bases de conocimiento.

• Es el nombre que aparecerá al seleccionarla dentro del Bot Training.

Ejemplo: base prueba

Description

Campo opcional para agregar una descripción breve.

• Permite documentar el propósito de la base de conocimiento.

• Ayuda a otros usuarios a entender el alcance del contenido.

• Cuenta con un límite de caracteres para mantener claridad.

Ejemplo: Base de conocimientos para pruebas de entrenamiento del bot.

Acciones del modal

• Cancel
  Cierra el modal sin guardar información.

• Create
  Crea la Knowledge Base con los datos ingresados.

Resultado al crear la Knowledge Base

Al confirmar la creación:

1. La Knowledge Base se crea automáticamente.

2. Se muestra como seleccionada en Select Knowledge Base.

3. El sistema redirige a la vista Knowledge Base – [Nombre de la base].

Vista: Knowledge Base creada

En esta vista se administra todo el contenido que entrenará al Bot IA.

Encabezado

• Muestra el nombre de la base de conocimiento.

• Permite editar el nombre y la descripción.

• Confirma que se está trabajando sobre la base correcta.

Knowledge Sources

Las Knowledge Sources son las fuentes de información que el bot utilizará para aprender y responder a los usuarios.
Desde esta sección se pueden agregar, organizar y gestionar distintos tipos de contenido.

El botón Add Source permite añadir nuevas fuentes a la Knowledge Base.

Tipos de Fuentes Disponibles

Cada tipo de fuente está diseñado para cubrir distintas necesidades de información. Pueden combinarse dentro de una misma Knowledge Base.

1. Web Crawler

Descripción

Permite extraer información automáticamente desde páginas web específicas para entrenar al Bot IA.

Uso recomendado

• Sitios web corporativos

• Páginas de servicios o productos

• Documentación pública

• Contenido informativo existente en línea

Beneficios

• Aprovecha información ya publicada.

• Reduce carga manual de contenido.

• Mantiene coherencia con el sitio web.

2. FAQ (Frequently Asked Questions)

Descripción

Permite cargar preguntas frecuentes con sus respuestas de forma estructurada.

Uso recomendado

• Atención al cliente

• Soporte técnico

• Preguntas comerciales recurrentes

• Información operativa común

Beneficios

• Respuestas directas y consistentes.

• Alta precisión en preguntas concretas.

• Reduce intervención humana.

3. Rich Text

Descripción

Permite ingresar contenido manual en formato de texto enriquecido directamente en la plataforma.

Uso recomendado

• Políticas internas

• Procedimientos

• Guías paso a paso

• Contenido personalizado que no existe en otros formatos

Beneficios

• Total control del contenido.

• Fácil de editar y actualizar.

• Ideal para información específica del negocio.

4. Tables

Descripción

Permite organizar información en formato de tablas (filas y columnas).

Uso recomendado

• Listas de precios

• Horarios de atención

• Planes y características

• Comparativas de servicios

Beneficios

• Información clara y estructurada.

• Facilita respuestas basadas en datos específicos.

• Ideal para contenido repetitivo o comparativo.

5. File Upload

Descripción

Permite subir archivos para que el Bot IA utilice su contenido como fuente de conocimiento.

Uso recomendado

• Manuales

• PDFs informativos

• Documentación técnica

• Presentaciones

• Políticas o contratos

Beneficios

• Reutiliza documentación existente.

• Ideal para información extensa.

• Reduce la necesidad de reescribir contenido.

Recomendaciones Generales

• Combina diferentes tipos de fuentes para un entrenamiento más completo.

• Evita duplicar información entre fuentes.

• Mantén el contenido actualizado.

• Prueba el bot después de agregar o modificar fuentes usando Test Your Bot.

Conclusión

La Knowledge Base es el núcleo del entrenamiento del Bot IA en GoHighLevel. Una correcta creación y organización de las fuentes de conocimiento garantiza respuestas más precisas, coherentes y alineadas con los objetivos del negocio, mejorando significativamente la experiencia del usuario final.