Cómo dar acceso manual a los cursos de la academia desde la ventana del contacto en Ropofy

Introducción

Esta guía tiene como objetivo explicarte paso a paso cómo otorgar acceso manualmente a uno o más cursos de la academia a un usuario, directamente desde su perfil de contacto dentro de Ropofy. Esta acción es útil cuando un cliente informa que no puede acceder a un curso, ya sea por fallas técnicas, errores de asignación o registros incompletos.

¿Qué es esta función?

Es una funcionalidad dentro de la ficha del contacto que te permite asignar o reasignar manualmente cursos disponibles en la plataforma educativa integrada con Ropofy.

¿Para qué sirve?

• Resolver bloqueos de acceso a usuarios que no pueden ver sus cursos.
• Asignar cursos a nuevos contactos manualmente.
• Reasignar cursos si se han desactivado por error.
• Verificar y administrar los accesos existentes de cada contacto.

¿En qué casos se usa?

• El usuario indica que no puede entrar a un curso de la academia.
• El curso fue removido o no se asignó automáticamente.
• Se necesita asignar un nuevo curso sin que el usuario lo solicite por un flujo automatizado.
• En casos de soporte, cambios manuales o pruebas.

Paso a paso para dar acceso manual a los cursos

1. Solicitar el correo electrónico del cliente

Pide al cliente el correo con el cual intenta ingresar a la academia. Este correo será el que debes buscar en la plataforma.

2. Ingresar al módulo de contactos

Desde el menú lateral izquierdo de Ropofy, haz clic en "Contactos" para abrir el listado completo de usuarios registrados en tu cuenta.

3. Buscar al contacto específico

En la barra de búsqueda superior, ingresa el correo electrónico del usuario proporcionado. Una vez lo encuentres, haz clic sobre su nombre para abrir su ficha.

4. Ir al panel izquierdo: "Courses" u "Ofertas de cursos"

Dentro de la ficha del contacto, en el menú lateral interno (lado izquierdo), desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección que dice: Courses o Ofertas de cursos (dependiendo del idioma o configuración del sistema). Haz clic para desplegar la lista de cursos disponibles.

5. Asignar cursos manualmente

• Verás una lista de cursos disponibles.
• Marca manualmente uno a uno los cursos a los que deseas que el usuario tenga acceso.
• Si alguno ya aparece marcado pero el usuario sigue sin acceso, elimínalo (desmárcalo) y vuelve a marcarlo para reinstaurar el permiso.

Esto es útil cuando un curso parece activo pero internamente se desincronizó.

6. Guardar los cambios

Una vez hayas seleccionado todos los cursos deseados, verifica visualmente que estén aplicados. En algunas versiones, el sistema guarda automáticamente; en otras, deberás hacer clic en "Guardar" o "Actualizar contacto".

Verificación

Para confirmar que el usuario ya tiene acceso:

• Puedes pedirle que intente ingresar nuevamente a la academia con su correo.
• Si usas una plataforma externa conectada, verifica desde la misma que los accesos hayan sido actualizados.
• También puedes revisar en el historial de acciones del contacto si se aplicaron los cambios correctamente.

Resultado esperado

El contacto:

• Podrá ingresar a la plataforma de cursos sin errores.
• Verá los cursos seleccionados dentro de su panel de usuario.
• Si el curso estaba en conflicto, se reactivará tras volver a asignarlo.

Recomendaciones

• Asegúrate de copiar correctamente el correo del cliente antes de buscarlo.
• Siempre valida si el curso está asignado antes de volver a marcarlo.
• Utiliza la función de eliminar y reasignar si hay problemas persistentes.
• Puedes dejar una nota interna en la ficha del contacto indicando la modificación realizada y el motivo.

 Conclusión

Dar acceso manual a los cursos desde la ventana del contacto en Ropofy es una solución rápida y eficiente para resolver bloqueos de acceso. Esta función permite mantener una buena experiencia del usuario y garantiza que cada contacto reciba el contenido formativo que necesita, incluso fuera del flujo automático