Hemos introducido la función Agregar información de contacto, que permite a los usuarios agregar o actualizar la información de un contacto (como nombre, número de teléfono, correo electrónico y más) directamente a través del bot de IA. Esto garantiza datos de contacto precisos y actualizados, al mismo tiempo que agiliza el proceso de gestión de la información de contacto.
¿Cómo funciona?
Acceda a la función Agregar información de contacto:
- Vaya a la pestaña Objetivos del bot.
- Haga clic en el botón Agregar información de contacto para acceder a los detalles.
- Si crea un nuevo bot, debe editar el nombre del bot o asignar un nombre nuevo antes de acceder a esta función.
Configurar los campos:
- Nombre de la acción:
- Asigna un nombre a la acción para identificar la actualización. Por ejemplo: "Fecha de nacimiento del contacto".
- Seleccionar campo:
- Seleccione el campo a actualizar (por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico, nombre de la empresa, fecha de nacimiento).
- Qué actualizar:
- Proporcione una breve descripción de la actualización. Por ejemplo:
- Si actualiza la fecha de nacimiento, escriba: "Esta es la fecha de nacimiento del contacto".
- Si actualiza el nombre comercial, escriba: "Este es el nombre comercial del contacto".
- Ejemplo de salida (opcional):
- Proporcione un ejemplo de la información actualizada para mayor claridad (por ejemplo, "5 de enero de 1990").
- Haga clic en Guardar para finalizar la configuración.
Notas importantes:
- El bot solo actualiza los campos vacíos en la información de contacto.
- El correo electrónico y los números de teléfono se actualizan automáticamente y no requieren actualizaciones manuales a través de esta función.
Mejores prácticas para los avisos de bots:
- Después de guardar o actualizar la información de contacto, incluya instrucciones explícitas en el mensaje del bot para recopilar los datos del cliente. Por ejemplo:
- "Pregúntele al cliente su fecha de nacimiento".
Si no se incluye esta instrucción, el bot no solicitará la información requerida y el campo permanecerá sin actualizar.
Ejemplo de solicitud para recopilar información de contacto:
Al reservar una cita, utilice esta instrucción obligatoria:
"Instrucción obligatoria: Antes de reservar una cita, comience siempre la conversación haciendo estas preguntas una tras otra:"
- Pregunte por el nombre del cliente.
- Solicitar el correo electrónico del cliente.
- Solicitar el número de teléfono del cliente.
- Pregunte por la fecha de nacimiento del cliente.
- Pregunte por el nombre comercial del cliente.
Si sigue estos pasos, podrá garantizar una recopilación de datos precisa y eficiente para mejorar las interacciones con los clientes.
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