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Constructor de Flujos de Conversación AI

El Constructor de Flujos de Conversación AI es una herramienta visual utilizada para diseñar conversaciones estructuradas y orientadas a objetivos para tu bot de IA. Permite esquematizar cómo el bot interactúa con los contactos, captura información y avanza a través de diferentes pasos en un flujo guiado.

Los bots en la Conversación AI pueden configurarse para operar dentro de un Constructor de Flujos para estas interacciones estructuradas o ser activados a través de flujos de trabajo, dependiendo de cómo estén configurados. El Constructor Basado en Flujos te da la flexibilidad de definir la lógica conversacional, automatizar respuestas y crear experiencias de varios pasos adaptadas a las necesidades de tu negocio.

  • Disparadores de IA

    • Acceder al Constructor Basado en Flujos

    Navega a Agentes IA > Conversación IA > Botón Crear Bot > Botón Crear Nuevo Bot (Constructor Basado en Flujos)

    El Constructor de Flujos de Conversación AI se parece visualmente al Constructor de Automatizaciones de Flujos de Trabajo, pero funciona de manera diferente en varios aspectos importantes. Estas diferencias se destacan en una nota como esta en el punto correspondiente del artículo.

    Nota: Los bots basados en flujos se comportan de manera diferente dependiendo de su configuración.

-Si lanzas el Constructor de Flujos, el bot se asigna automáticamente a ese flujo y no puede seleccionarse en el Disparador de Conversación IA dentro de los flujos de trabajo.

-Si no lanzas el Constructor de Flujos, el bot permanece sin asignar y puede usarse con el Disparador de Conversación IA.
Esta distinción es importante cuando decidas si el bot se ejecutará como parte de un flujo o será activado externamente vía flujos de trabajo.

    Configuración del Bot

    En la pestaña de Configuración del Bot:

    • Ponle un nombre al bot
    • Establece el estado del bot en "Piloto Automático"
    • Selecciona o deselecciona canales de comunicación (ej: SMS, Instagram, Facebook, etc)

    • Establece el máximo de mensajes en un número como 100 (ya que este flujo puede manejar conversaciones largas).

    • Guarda la configuración del bot

    Objetivos del Bot

    Los Objetivos principales del Bot (personalidad, intención, etc) son una indicación global que formará parte de cada acción en el flujo.

    En la pestaña de Objetivos del Bot, define el tono del bot seleccionando una o más palabras clave (ej: amistoso y seguro).

    Describe la personalidad y el estilo del bot usando frases y variables de combinación (ej: "Eres un bot para {{ai.business_name}}.").

    Describe la intención detrás de la conversación usando frases y variables de combinación (ej: "Tu objetivo es ayudar a los usuarios a elegir una meta como {{ai.goals}} y reservar una cita.").

    Describe información adicional y contexto del negocio usando frases y variables de combinación. Este es un buen lugar para dar ejemplos explícitos de cómo debe comunicarse el bot (ej: evitar: ¿En qué puedo ayudarte hoy?, usar: ¡Hola, cómo vas?).

    Especifica condiciones únicas:

    • Detener Bot: Esté donde esté el contacto en el flujo de trabajo, si usa lenguaje vulgar o dice "detener", etc., el flujo se detendrá inmediatamente.
    • Transferencia a humano: Si el bot no sabe la respuesta o el contacto solicita un humano, el bot se detendrá inmediatamente y notificará a un humano.
    • Seguimiento automático: ¡Próximamente!

    Opciones para Citas:

    • Cancelar: Permitir que el bot cancele una cita.
    • Reprogramar: Permitir que el bot reprograme una cita.

    Guarda los Objetivos del Bot.

    Constructor Basado en Flujos

    Navega a la pestaña de Objetivos del bot > Haz clic en el botón Lanzar Constructor de Flujo.

    Puedes saber que estás en el Constructor de Flujos de Conversación AI (no en el Constructor de Automatizaciones) porque aparece "Volver a Conversación IA" y "Probar Bot" en lugar de "Flujo de trabajo".

    Ten en cuenta que cuando el flujo tenga nodos [END], eso significa el fin de los objetivos, no el fin del flujo/chat. El chat continuará sin ningún objetivo a menos que se termine explícitamente de alguna manera (ej: máximo de mensajes, tiempo de espera, acción de terminar conversación, etc.).

    El disparador predeterminado es "Chat Iniciado". Este disparador es la única forma de iniciar el flujo.

    Acciones de IA

    Haz clic en el signo más (+) para seleccionar una acción. Las acciones disponibles son las mismas que en el Constructor de Flujos de Trabajo, pero también incluyen nuevas Acciones de IA. Desplázate hasta la sección Acciones de IA.

    • Captura de Información de IA (Captura y Cualificación de IA)
    • Reservar Cita
    • Terminar Conversación
    • Separador IA
    • Mensaje IA
    • Mensaje Personalizado
    • Transferir Bot
    • Continuar Conversación

    Ten en cuenta que la acción Captura y Cualifica y la acción Reservar Cita harán un bucle de forma autónoma hasta lograr su objetivo o hasta que se alcance un criterio de salida (ej: máximos intentos). Las demás acciones de mensaje solo enviarán el mensaje una vez sin tratar de lograr nada más.

    Acción IA - Captura de Información (Cualificar)

    • Describe el objetivo: Ingresa la indicación o instrucción para este objetivo en particular (máx. 500 caracteres). Ejemplo: "Determina el nombre del usuario".
    • Actualizar campo de contacto (opcional): Selecciona un campo de contacto del listado. Ejemplo: Primer Nombre.
    • Instrucciones adicionales: Describe indicaciones de apoyo para el objetivo. Ejemplo: "Hazle saber al usuario que no podemos avanzar si su presupuesto es menor a $5,000 pero no reveles ese número. Solo di: 'No podemos avanzar con {la cifra que mostraron menor a nuestro umbral}.'"
    • Ejemplo de respuesta: Especifica un formato exacto. Ejemplo: "Especifica moneda USD: $#,###"
    • Omitir el objetivo si el campo ya está completado: Si usaste el listado de campo de contacto y ese campo ya está completo en el registro del Contacto, este objetivo se considerará ya cumplido y se saltará. Ejemplo: Si el contacto proviene de un formulario de Facebook, entonces nombre, email, etc., probablemente ya estarán rellenados.
    • Intentos máximos: Un número entero. El bot dejará de intentar alcanzar el objetivo tras X mensajes enviados intentando conseguirlo. Ejemplo: Máx: 2, Bot: ¿Cuál es tu dirección de correo?, Usuario: No, Bot: Por si nos desconectamos, ¿cuál es tu email para que pueda reconectar?, Usuario: No hace falta, Bot: [pasa al siguiente objetivo].
    • No pasar al siguiente objetivo si no se cumple el criterio: Esto terminará la conversación con un mensaje de cierre. Ejemplo: "Gracias pero tu presupuesto es demasiado bajo para ser buen candidato para nosotros."
    • Añadir etiqueta: Añade una o más etiquetas al contacto como último paso en este objetivo. Ejemplo: [IA cualificado]

    Acción IA - Reservar Cita

    • NOTA: Esta acción seguirá intentando cumplir su objetivo de reservar una cita con varios mensajes a menos que exista un criterio de salida claro como "No deseo reservar".
    • Introduce la indicación para la reserva de calendario: Explica cómo animar al usuario a reservar una cita.
    • Selecciona calendario: Elige el calendario adecuado del listado.
    • Cita reservada: Esta rama es para una reserva de cita exitosa.
    • Cita no reservada: Esta rama es para fallos que resultaron en no crear la cita.

    Acción IA - Terminar Conversación

    • NOTA: Por defecto, cuando el contacto llega a un nodo [END] en el flujo, permanece ahí y cualquier nueva interacción es en ese contexto. Esta acción termina la conversación de manera definitiva y no continuará.
    • Mensaje personalizado final: Define un mensaje literal para enviar al usuario. La IA no lo modificará.
    • Reactivar tras bot: Marca para definir si el bot debe reactivarse después de un retraso.
    • Valor de reactivación: Especifica la cantidad de unidades de tiempo tras las que debe reactivarse el bot.
    • Unidad de reactivación: Especifica la unidad de tiempo (ej: horas).

    Acción IA - Separador IA

    • NOTA: La acción Separador IA no envía mensajes ni recopila información. Solo analiza información recopilada previamente.
    • Descripción: Describe la lógica de ramificación. Ejemplo: ¿Qué tipo de coche tiene el contacto?
    • Ninguna condición cumplida: Es la rama mínima y predeterminada. Actúa como "catch-all" si ninguna otra rama califica claramente.
    • Ramas: [opción 1] [opción 2] [opción 3] [etc.] Son las opciones entre las que la IA podrá elegir.

    Acción IA - Mensaje IA

    • NOTA: Esta acción se ejecutará solo una vez. No intentará alcanzar un objetivo.
    • Introduce la indicación para el mensaje: Describe el tipo de mensaje que quieres que la IA escriba y envíe (usando todo el contexto de la conversación hasta ese punto). Ejemplo: "Dile al usuario que somos el mejor proveedor de seguros".
    • Esperar respuesta del contacto: Si se selecciona, el flujo solo avanzará al siguiente paso tras una respuesta recibida.

    Acción IA - Mensaje Personalizado

    • NOTA: Esta acción se ejecuta solo una vez. No intenta lograr ningún objetivo.
    • Introduce el mensaje: Escribe el mensaje literal que quieres que vea el usuario. No se harán modificaciones, se entregará tal cual. Ejemplo: "Somos la mejor compañía de seguros según Premios 2024".
    • Esperar respuesta del contacto: Si se selecciona, el flujo solo avanzará tras una respuesta.

    Acción IA - Transferir Bot

    • NOTA: Esto transferirá el contacto a un bot distinto y saldrá de este flujo; no volverá a menos que tengas otra acción de transferencia en algún lado que lo regrese. Es especialmente útil cuando tienes varios caminos de conversación parecidos pero con diferencias cruciales. Así, un bot podría confundirse si todos están en el mismo contexto. Esto enviará la conversación a un bot que sólo tenga el contexto de un camino de conversación.
    • Selecciona bot al que transferir: Usa el listado para elegir el bot adecuado. Ejemplo: Seguro Auto California, Seguro Auto Nevada, Seguro Auto Texas.

    Acción IA - Continuar Conversación

    • NOTA: Por defecto, cuando el contacto llega a un nodo [END] en el flujo, permanecerá ahí y cualquier otra interacción será en ese contexto pero sin ningún objetivo en particular. Esta acción le permite dar instrucciones al bot sobre cómo seguir conversando si el usuario lo desea.
    • Instrucciones adicionales: Define instrucciones sobre cómo continuar la conversación si el usuario quiere seguir hablando.

    Disparadores de IA

    El disparador predeterminado "Iniciar Chat" es la única forma de iniciar el flujo. Los Disparadores Personalizados no pueden iniciar el flujo. Una vez que el contacto llegue a uno de los nodos [END] del flujo, sus mensajes pueden activar uno de los Disparadores Personalizados para regresarlo a un punto anterior del flujo.
Próximamente, los Disparadores Personalizados podrán activarse en cualquier punto durante el flujo (no solo en un nodo [END]) y se aplicará el ajuste de Sensibilidad.

    Disparador Personalizado

    • NOTA: Puedes tener hasta 3 disparadores personalizados.
    • Elige Disparador Personalizado: Usa el listado para elegir un disparador personalizado preconstruido (ej: Reservar otra cita) o crea el tuyo propio.
    • Describe la condición del disparador: Describe en palabras la condición para ese disparador (diferente del chat inicial). Ejemplo: "El usuario quiere saber sobre nuestras pólizas."
    • Prioridad: Selecciona del 1 al 10. Controla qué disparador se activará si más de uno puede activarse al mismo tiempo. Números mayores son mayor prioridad.
    • Sensibilidad: Selecciona Baja, Media o Alta. Controla si el disparador personalizado puede activarse en medio de un flujo.
      • Baja = Es poco probable que la IA rompa el flujo actual para mover el contacto al disparador.
      • Media = La IA decidirá si el contacto rompe el flujo.
      • Alta = La IA casi siempre sacará al contacto del flujo actual hacia el Disparador Personalizado.

    Disparadores Personalizados & If/Else

    Puedes combinar un If/Else con Disparadores Personalizados para crear un router. Redirige los Disparadores Personalizados para que lleguen al Condicional If/Else y configura una ruta para cada Disparador.

    • Rama Disparador de Flujo de Trabajo es Chat Iniciado – Sigue esta ruta si se activó el disparador Chat Iniciado predeterminado.
    • Rama Disparador de Flujo de Trabajo es Disparador Personalizado 1 – Sigue esta ruta si Disparador Personalizado 1 fue activado.
    • Rama Disparador de Flujo de Trabajo es Disparador Personalizado 2 – Sigue esta ruta si Disparador Personalizado 2 fue activado.
    • Rama Disparador de Flujo de Trabajo es Disparador Personalizado 3 – Sigue esta ruta si Disparador Personalizado 3 fue activado.

    Cambiar Ruta de Disparador Personalizado

    1. Haz clic en el icono de ruptura de enlace en la parte inferior del Disparador Personalizado.
    2. En la ventana modal, haz clic en el botón Eliminar Ruta.
    3. Haz clic en la Acción a la que quieres que vaya la nueva ruta (las opciones aceptables se resaltan en verde).

    Preguntas Frecuentes

    P: ¿Puede el bot del Constructor de Flujos comenzar desde algún disparador que no sea Chat Iniciado?

    No. El artículo indica que Chat Iniciado es el disparador predeterminado y la única manera de iniciar el flujo. Los disparadores personalizados se usan después de que el contacto llega a un nodo [END] y luego envía otro mensaje que coincide con la condición de un disparador.

    P: ¿Llegar a un nodo [END] detiene totalmente la conversación?

    No. Llegar a un nodo [END] termina la ruta actual de objetivos, pero la conversación puede continuar a menos que uses explícitamente la acción Terminar Conversación u otra condición de detención como mensajes máximos o tiempo de espera.

    P: ¿Qué acciones de IA siguen intentando hasta que se cumple el objetivo?

    Las acciones Captura de Información (Cualificar) y Reservar Cita pueden hacer bucle autónomamente hasta que se cumpla el objetivo o se alcance una condición de salida, como el máximo de intentos o una negativa clara del contacto.

    P: ¿Cuál es la diferencia entre Mensaje IA y Mensaje Personalizado?

    Mensaje IA genera una respuesta según tu indicación y el contexto de la conversación. Mensaje Personalizado envía exactamente el mensaje que escribas sin que la IA lo modifique. Ambas acciones pueden opcionalmente esperar la respuesta del contacto antes de pasar al siguiente paso.

    P: ¿Puedo enviar un contacto de un bot a otro dentro del flujo?

    Sí. Usa Transferir Bot para mover el contacto a otro bot. Después de la transferencia, el contacto sale del flujo actual y no regresa a menos que alguna otra acción de transferencia lo mande de vuelta.

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