Estado del Bot para Contactos Individuales

TABLA DE CONTENIDOS

• Introducción
• Características Clave:
• Paso 1: Acceder a la Función de Estado del Bot
• Paso 2: Apagar el Bot para un Contacto Específico
• Información Adicional
• Preguntas Frecuentes

Introducción

La función de Estado del Bot para Contactos Individuales brinda a los usuarios un control mejorado sobre cuándo el bot de IA interactúa con contactos específicos. Desde el editor de mensajes, los usuarios pueden monitorear y definir fácilmente el estado del bot como activo o inactivo para cada contacto. Esta característica permite activar o desactivar el bot para contactos individuales según necesidades específicas, asegurando una interacción más personalizada y flexible.

Características Clave:

1. Control Mejorado del Bot: Ahora puedes ajustar manualmente el estado del bot para cada contacto
2. Activo: El bot responderá a todos los mensajes entrantes.
3. Dormido/Suspensión: El bot está temporalmente pausado, ya sea manualmente o debido a ciertas acciones (por ejemplo, cuando se envía un mensaje manual o de flujo de trabajo, o se alcanzan los límites de mensajes).
4. Inactivo: El bot permanece apagado hasta que se reactive manualmente.
5. Temporizador de Suspensión: Los usuarios pueden definir un tiempo específico para que el bot se reactive automáticamente y vuelva a responder.

Paso 1: Acceder a la Función de Estado del Bot

• Ve a la pestaña de Conversaciones.
• En la sección Editor de Mensajes para cualquier contacto, verás el estado actual del bot, indicado por un icono verde en línea (si está activo).

Paso 2: Apagar el Bot para un Contacto Específico

• Para desactivar el bot para un contacto en particular, haz clic en el icono y selecciona Inactivo desde el menú desplegable.
• También puedes definir una duración específica tras la cual el bot se volverá a activar automáticamente.
• Si deseas que el bot permanezca permanentemente apagado para ese contacto, simplemente desmarca la casilla de selección.

El bot ahora estará desactivado para el contacto seleccionado, lo cual se reflejará en el cambio del icono de estado.

Información Adicional

Esta función solo está disponible cuando el bot está en modo Sugerente o Piloto Automático.

En los siguientes escenarios, el bot se desactivará automáticamente para un contacto, como cuando se alcanza el límite máximo de mensajes o cuando se desencadena un mensaje manual/de flujo de trabajo.

Al utilizar la función Estado del Bot para Contactos Individuales, los usuarios pueden ajustar finamente la interacción de su bot a nivel de contacto, asegurando que el bot solo interactúe con el contacto adecuado de su elección ---

Preguntas Frecuentes

P: ¿El estado "Inactivo" a nivel de contacto sobreescribe la configuración global de IA en Conversaciones? Sí. Cuando está configurado en Inactivo, la IA de Conversaciones no responderá a ese contacto hasta que cambies el estado a Activo.

P: ¿Qué sucede con los mensajes entrantes mientras el bot está en suspensión? Los mensajes se reciben con normalidad. La IA en Conversaciones permanece pausada hasta la hora de activación, tras la cual se reanuda según tu configuración.

P: ¿Enviar un mensaje manual como agente pausa automáticamente el bot? Dependiendo de tu configuración global, los mensajes humanos pueden activar la suspensión automática o demorar las respuestas de IA para evitar solapamientos.

P: ¿Puedo actualizar el estado del bot masivamente para muchos contactos a la vez? El estado a nivel de contacto está diseñado para control uno a uno. Usa flujos de trabajo para cambios condicionales o a mayor escala.

P: ¿Qué pasa si el control de estado no es visible? Verifica que la IA en Conversaciones esté habilitada, que un bot esté asignado al canal y que el modo de respuesta permita respuestas de IA.