Actualizar Bot de IA de Conversación y Estado - Acción de Flujo de Trabajo

Visión general

La acción "Actualizar Bot de IA de Conversación y Estado" permite a los usuarios asignar un bot de IA de Conversación específico a un contacto y actualizar automáticamente su estado (Activo o Inactivo). Esta acción agiliza la gestión de los bots de IA de Conversación para contactos individuales, garantizando interacciones eficientes según su recorrido, desencadenantes específicos o criterios personalizados.

Al automatizar la asignación y los cambios de estado del bot, esta función elimina la necesidad de actualizaciones manuales, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia del flujo de trabajo.

Nombre de la Acción

Actualizar Bot de IA de Conversación y Estado

Descripción de la Acción

La acción "Actualizar Bot de IA de Conversación y Estado" permite a los usuarios:

• Seleccionar un bot de IA de Conversación para un contacto.
• Actualizar el estado del bot a Activo o Inactivo según los flujos de trabajo o desencadenantes.

Esto proporciona control preciso sobre cómo y cuándo interactúa el bot de IA de Conversación con los contactos a nivel individual.

Casos de Uso de la Acción

1. Asignar bots a canales de comunicación individuales.
2. Asignar bots a condiciones personalizadas de desencadenantes, como:
   • Citas reservadas
   • Pagos recibidos
   • Formularios enviados
3. Asignar bots en función de etiquetas personalizadas.
4. Asignar bots utilizando criterios de filtro específicos o lógica condicional (por ejemplo, condiciones If-Else).
5. Asignar bots dedicados para canales específicos de chat en vivo.

Después de asignar un bot, puedes ver el bot asignado al contacto en la pestaña de conversación

Notas clave

Compatibilidad de canales:
Asegúrate de que el bot asignado tenga el canal correspondiente habilitado. Por ejemplo, si asignas un bot para manejar interacciones de Facebook, verifica que el canal de Facebook esté habilitado para ese bot.

Lógica de ramificación:
Esta acción asigna un bot a un contacto y ramifica de inmediato según la lógica del flujo de trabajo. No espera a que se complete toda la conversación antes de dividir el flujo.

Detalles de la Acción

Mantener igual: "Mantener igual" significa que nada cambiará y se aplicará el bot existente.

Ejemplos y escenarios

Ejemplo 1: Bot dedicado para cada canal de comunicación

Escenario:
Quieres asignar un bot dedicado para un canal específico, como SMS.

Solución:

1. Pre-requisito: Crea un flujo de trabajo.
2. Selecciona el desencadenante, por ejemplo: Cliente respondió vía SMS.
3. Agrega la acción: Actualizar Bot de IA de Conversación y Estado.
4. Elige el bot en el menú desplegable (por ejemplo, Bot SMS).
5. Configura el estado del bot como Activo.
6. Publica el flujo de trabajo.

Esta configuración garantiza que el bot SMS se asigne específicamente para gestionar interacciones relacionadas con SMS, creando una experiencia fluida para los contactos.

Ejemplo 2: Bot dedicado para cada canal de chat en vivo

Ejemplo 2: Asignar bots basados en etiquetas

Escenario:
Quieres que un bot interactúe solo con contactos que tengan una etiqueta específica (por ejemplo, "Cita reservada").

Solución:

1. Pre-requisito: Crea un flujo de trabajo.
2. Selecciona el desencadenante, por ejemplo: Contacto añadido con etiqueta: Cita reservada.
3. Agrega la acción: Actualizar Bot de IA de Conversación y Estado.
4. Selecciona el bot a asignar.
5. Configura el estado del bot como Activo.
6. Publica el flujo de trabajo.

Esto garantiza interacciones personalizadas del bot según las etiquetas asignadas a tus contactos.

Ejemplo 3: Activación del bot basada en el estado del pago

Escenario:
Quieres que el bot de IA de Conversación interactúe solo con contactos que hayan completado un pago.

Solución:

1. Pre-requisito: Crea un flujo de trabajo.
2. Agrega el desencadenante, por ejemplo: Pago recibido.
3. Agrega la acción: Actualizar Bot de IA de Conversación y Estado.
4. Selecciona el bot, por ejemplo, Bot de ventas.
5. Configura el estado del bot como Activo.
6. Publica el flujo de trabajo.

Esta configuración garantiza que solo los clientes que hayan pagado reciban comunicaciones del Bot de ventas, aumentando la relevancia y la eficiencia.

Notas adicionales:

• Puedes asignar múltiples bots a diferentes canales de chat en vivo, cada bot dedicado a un canal específico.
• Los bots se pueden actualizar dinámicamente según criterios o flujos de trabajo en evolución, permitiendo una mayor personalización y control.