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Conversation AI - Acción de Transferencia a Humano

Ofrezca experiencias excepcionales al cliente asegurando que su bot de IA sepa cuándo hacerse a un lado para que intervenga una persona real. La nueva función de Transferencia a Humano en la Conversation AI de Ropofy permite transiciones fluidas e inteligentes del chat automatizado a su equipo, aumentando la satisfacción y la confianza. ---

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¿Qué es la Transferencia a Humano en Conversation AI?


La Transferencia a Humano es una función avanzada dentro de la Conversation AI de Ropofy que transfiere automáticamente las conversaciones del bot de IA a un miembro humano del equipo cuando se cumplen ciertas condiciones. Esto garantiza que los clientes reciban soporte personalizado cada vez que la IA alcanza sus limitaciones, como cuando enfrenta consultas complejas, malentendidos repetidos o solicitudes directas para hablar con un humano.


Al utilizar la Transferencia a Humano, las empresas pueden evitar la frustración del cliente, resolver problemas de manera más eficiente y mantener un flujo conversacional fluido entre la automatización y el soporte en vivo.

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Beneficios Clave de la Transferencia a Humano


Activar la Transferencia a Humano en su flujo de trabajo proporciona mejoras tangibles tanto en la experiencia del cliente como en la eficiencia operativa:

  • Elimina Caminos Sin Salida: Los clientes nunca se quedan sin soporte, incluso si el bot no puede resolver su problema.

  • Escalamiento Inteligente: Detecta automáticamente cuando la IA se atasca, falla repetidamente o recibe una solicitud humana directa.

  • Transición Fluida: Asigna a un miembro del equipo, crea una tarea de seguimiento, envía un mensaje final y pausa el bot, todo en un solo flujo.

  • Mejora la Satisfacción del Cliente: Genera confianza al asegurar que haya personas reales disponibles cuando sea necesario.

  • Notificación Eficiente al Equipo: Notifica al personal instantáneamente sobre las transferencias y nuevas tareas, reduciendo los tiempos de respuesta.

  • Disparadores y Acciones Personalizables: Adapte cuándo y cómo ocurren las transferencias según las necesidades de su negocio.
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Cómo Configurar la Acción de Transferencia a Humano


Configurar la Transferencia a Humano garantiza que sus clientes siempre tengan acceso al soporte adecuado en el momento correcto. Siga estos pasos para habilitar y configurar esta función en Ropofy:


  1. Haga clic en Agentes IA desde su subcuenta.

  2. Haga clic en la pestaña Conversation AI.



  3. Haga clic en el Nombre del bot o en los Tres Puntos junto a la última actualización y seleccione Editar.



  4. Haga clic en la pestaña Objetivos del Bot.

  5. Desplácese hasta la sección Configure sus Acciones y haga clic en el botón Transferencia a Humano.



Paso 2: Seleccionar un Escenario Predefinido

Seleccione entre las condiciones predefinidas bajo las que el bot iniciará una transferencia:

1. Pedido Humano

  • Active la opción Habilitar Escenario para usarlo.

  • Disparador: El usuario solicita explícitamente hablar con un humano.

  • Haga clic en el botón + Agregar Frase de Ejemplo para añadir frases personalizadas.

  • Frases de Ejemplo: Quiero hablar con un humano | ¿Alguien real puede ayudarme? | Conéctame con una persona



2. Falta de Información

  • Active la opción Habilitar Escenario para usarlo.

  • Disparador: La IA no puede encontrar la información relevante o carece de conocimiento para la consulta.

  • No se requieren ejemplos personalizados.



3. No se Resolvió el Problema

  • Active la opción Habilitar Escenario para usarlo.

  • Disparador: Varios intentos para resolver el problema han fallado.

  • Máximo 2 reintentos.

  • No se requieren ejemplos personalizados.



Paso 3: Configurar Acciones Posteriores a la Transferencia


Personalice lo que sucede una vez que el bot transfiere la conversación:

1. Asignar Conversación a un Usuario

  • Elija un usuario específico para asignar la conversación.

  • Opcional: Omitir la asignación si el contacto ya tiene un usuario asignado.



2. Mensaje Final

  • El mensaje final que el bot enviará antes de transferir la conversación a un humano.

  • Mensaje de Ejemplo: "¡Gracias! Alguien del equipo le responderá pronto."



3. Comportamiento de Pausa del Bot

  • Configure un temporizador para reanudar las interacciones del bot más tarde.

  • Puede establecer la duración en Días, Horas y Minutos.



4. Crear una Tarea

  • Se creará una tarea en el contacto cuando se dispare la transferencia a humano.

  • Tiempo de vencimiento: 24 horas desde el disparador.



5. Crear Etiquetas

  • Agregue una etiqueta al contacto después de completar la transferencia a humano.

  • Etiqueta predeterminada: human_handover

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Gestión de Notificaciones para Usuario Asignado

Asegurarse de que su personal reciba alertas a tiempo es fundamental para una rápida intervención humana.

  1. Vaya a Configuración desde su subcuenta.


  2. Haga clic en la pestaña Mi Personal.


  3. Haga clic en el botón de acción Editar para el miembro del personal que desea notificar.

  4. Haga clic en la pestaña Configuración de Notificaciones.



  5. Habilite las notificaciones para todos los canales:
    • Cuando se me asigna una conversación
    • Cuando se me asigna una tarea
    • Haga clic en Guardar.

Nota: Puede configurar un máximo de 3 acciones de transferencia por bot.
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Personalizando Acciones de Transferencia


Adapte el proceso de transferencia para que coincida con el flujo de trabajo de su equipo y las expectativas del cliente.

  • Asigne conversaciones a personal específico según experiencia o disponibilidad.

  • Cree automáticamente tareas accionables con plazos claros.

  • Personalice los mensajes finales para mantener un tono profesional y amigable.

  • Ajuste la duración de la pausa del bot para permitir seguimiento humano antes de que la automatización se reanude.

  • Utilice etiquetas de conversación para reportes y automatización de flujos.
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Preguntas Frecuentes


P: ¿Puedo personalizar el mensaje que se envía a los clientes durante una transferencia?

Sí, puede personalizar el mensaje final que se envía al activar una transferencia.


P: ¿Qué sucede si no se asigna a ningún miembro del equipo durante una transferencia?

La conversación permanecerá sin asignar hasta que un miembro del equipo la reclame, por lo que se recomienda configurar asignaciones predeterminadas para un soporte fluido.


P: ¿Puedo establecer diferentes disparadores para diferentes bots o flujos?

Sí, los disparadores pueden personalizarse por bot o flujo dentro de la sección de Objetivos del Bot.


P: ¿Cómo sabe el bot cuándo pausar y por cuánto tiempo?

Puede configurar el periodo de enfriamiento durante el cual el bot no responderá, dando tiempo a su equipo para intervenir.


P: ¿Mi equipo será notificado de inmediato después de una transferencia?

Sí, siempre que las notificaciones para conversaciones asignadas y nuevas tareas estén habilitadas en la configuración del personal.


P: ¿Hay manera de rastrear todas las conversaciones transferidas?

Sí, las conversaciones se etiquetan con human_handover para facilitar el filtrado y la generación de informes.


P: ¿Puedo desactivar la Transferencia a Humano en ciertos flujos?

Por supuesto, simplemente desactive la función en la configuración correspondiente de Objetivos del Bot.

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