Activar un Flujo de Trabajo dentro de la IA de Conversación

• Notas Importantes para Usar Condiciones de Disparo

Introducción

La función Activar un Flujo de Trabajo permite a los usuarios automatizar acciones específicas enlazando flujos de trabajo dentro de la conversación con IA. Cuando se cumple una condición definida durante una interacción con un cliente, el bot de IA dispara automáticamente el flujo de trabajo seleccionado. Esto ayuda a optimizar operaciones, mejorar la experiencia del usuario y lograr los resultados deseados sin la necesidad de que los usuarios ingresen todas las condiciones manualmente en el prompt. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo usar esta función.

Paso 1: Una vez en la pestaña 'Objetivos del Bot', haz clic en el botón 'Activar un flujo de trabajo' para ver los detalles

Si estás creando un nuevo bot, debes editar el nombre del Bot o asignar uno nuevo antes de acceder a esta función

• Una vez que hayas terminado, haz clic en Guardar para finalizar la configuración.
• Siguiendo estos pasos, el bot activará automáticamente el flujo de trabajo especificado siempre que surja la condición definida, optimizando el proceso y mejorando la interacción con el cliente.

Notas Importantes para Usar Condiciones de Disparo

1. Cómo crear Condiciones de Disparo Efectivas:
   Al definir condiciones de disparo como "El cliente quiere pagar una suscripción" o "El cliente quiere reservar una cita", asegúrate de que el prompt esté redactado de modo que:

   • El bot dirija naturalmente la conversación para hacer preguntas relacionadas.
   • La respuesta del cliente esté alineada con la condición de disparo.
   Por ejemplo, si la condición es "El cliente quiere reservar una cita", estructura el prompt de modo que el bot pregunte "¿Te gustaría reservar una cita?" u otra similar, fomentando que la condición surja de forma natural en la conversación.

2. Gestión de Condiciones de Disparo Duplicadas:
   Si una condición de disparo coincide con varias condiciones simultáneas (ejemplo: actualizar información de contacto y activar un flujo de trabajo), la IA determinará qué acción ejecutar. Por ejemplo:

   • Actualizar información de contacto: Actualiza la fecha de nacimiento cuando el usuario la proporciona.
   • Activar un Flujo de Trabajo: Activa un flujo de trabajo cuando el usuario proporciona su fecha de nacimiento.
   En tales casos, la ejecución depende de la priorización de la IA, ya que ambas condiciones comparten el mismo disparador.

3. Disparo de Condiciones desde Respuestas del Bot o del Usuario:
   Una condición de disparo puede activarse a partir de respuestas tanto del bot como del usuario. Esta flexibilidad permite que los flujos de trabajo se activen independientemente de si la condición surge a partir del bot guiando la conversación o del usuario que la inicia.

4. Evita Duplicar Flujos de Trabajo Publicados:
   No configures una acción de Activar un Flujo de Trabajo para un flujo de trabajo que ya esté publicado con el mismo disparador en Automatización de Flujos de Trabajo. Hacerlo provocará que el flujo de trabajo se ejecute dos veces, lo que dará lugar a la duplicación de acciones no deseada.

Preguntas Frecuentes

P: ¿Puedo actualizar campos de contacto desde un flujo de trabajo que es activado por el bot de IA?

Sí, puedes actualizar campos de contacto a través de un flujo de trabajo activado por el bot de IA; simplemente incluye la acción “Actualizar campo de contacto” dentro del flujo de trabajo que selecciones. Esto te da flexibilidad para enriquecer los registros de contacto como parte de un proceso automatizado de seguimiento.