Funcionalidad de Objetivos del Bot: Guía Completa

Introducción

La funcionalidad Objetivos del Bot es una actualización integral de la función existente Configurar Intención en la versión más nueva de la IA conversacional. En esta función, podrás editar o actualizar los mensajes para bots nuevos o existentes.

Próximamente se incluirán subfuncionalidades adicionales como Disparar un Flujo de Trabajo y Actualizar Información de Contacto, ofreciendo mayor personalización y funcionalidad.

Además, la antigua función Prueba del Bot ha sido integrada bajo el nombre Prueba tu Bot, proporcionando una experiencia unificada dentro de la funcionalidad de Objetivos del Bot.

Cambios Clave en la Nueva Versión

• Soporte para Múltiples Bots: A diferencia de la versión anterior, que solo permitía un solo bot, la versión actualizada te permite crear múltiples bots. Esto te permite personalizar bots para propósitos específicos tales como Preguntas y Respuestas Generales, Reserva de Citas y más.
  • Ejemplo: Puedes crear un bot para gestionar consultas generales y otro bot dedicado únicamente a la programación de citas.

Guía Paso a Paso

Paso 1: Acceder a la Funcionalidad de Objetivos del Bot

• Para comenzar, crea un nuevo bot o edita uno existente.
• Si estás creando un bot nuevo, asegúrate de asignarle un nombre antes de continuar.

Paso 2: Navegando por la Interfaz del Bot

Después de crear o seleccionar tu bot, verás tres pestañas:

• Configuración del Bot: Permanece igual que la versión anterior, sin cambios funcionales.
• Entrenamiento del Bot: Al igual que la Configuración del Bot, no hay cambios en esta sección.
• Objetivos del Bot: Esta es la nueva funcionalidad en la última versión, que incluye subfunciones como: Disparar un flujo de trabajo, Actualizar información de contacto (próximamente) para personalizar el comportamiento del bot.

• La función Prueba del Bot que antes estaba en una pestaña separada, ahora está integrada en las secciones de Entrenamiento del Bot u Objetivos del Bot.

Paso 3: Personalización de los Objetivos del Bot

• En la pestaña Objetivos del Bot, puedes acceder a la sección Mensaje, donde puedes agregar o actualizar los mensajes de la IA según tus objetivos.
• Para cada objetivo que quieras que el bot alcance, debes crear un nuevo bot y un mensaje correspondiente.
  • Si estás configurando un mensaje para un objetivo nuevo, necesitarás crear un bot nuevo y personalizar el mensaje en la sección Objetivos del Bot de ese bot.

Subfunciones dentro de Objetivos del Bot

Existen tres subfunciones principales bajo Objetivos del Bot:

1. Reserva de Citas: Se ha añadido una nueva subfunción, Transferir a un Empleado tras la Reserva de Cita dentro de la sección Reserva de Citas. Esta mejora permite a los usuarios transferir de manera fluida la conversación a un bot diferente cuando se haya completado la acción, como reservar exitosamente una cita.

   Los usuarios pueden seleccionar el siguiente bot desde una lista desplegable, asegurando que la conversación continúe fluidamente con el bot correspondiente,

2. Disparar un Flujo de Trabajo: Próximamente

3. Agregar Información de Contacto: Próximamente

Puedes acceder a documentos de ayuda detallados para cada una de estas subfuncionalidades haciendo clic en los enlaces respectivos dentro de la plataforma.

Paso 4: Finalizar el Bot

• Una vez que hayas actualizado los mensajes y configurado el bot según sea necesario, haz clic en Guardar.
• Tu bot, ya sea creado o actualizado, estará listo para potenciar la interacción con los usuarios con las funciones y mensajes que has configurado.