Puedes lograr mucho con instrucciones simples, pero la calidad de los resultados depende de cuánta información le proporciones y de cuán bien redactada esté la instrucción. Una instrucción simple puede hacer que tu bot actúe como un bot, pero un bot con una buena instrucción puede aumentar enormemente tu capacidad de acción humana, construir relaciones y aumentar el negocio.
Elementos de la Instrucción (Prompt)
A medida que analizamos más ejemplos y aplicaciones con ingeniería de instrucciones, notarás que ciertos elementos conforman una instrucción. Puedes usar estos elementos para instruir al modelo de manera más efectiva y así mejorar la calidad de los resultados.
Rol; especificando Interacción y Flujo - persona, instrucciones y contexto que pueden dirigir al modelo de IA a mejores respuestas. Definir el rol es fundamental para la coherencia y relevancia de las respuestas de la IA.
Tarea; especificando Instrucciones y Objetivos - una tarea o instrucción específica que deseas que el modelo realice. En el núcleo de cualquier instrucción exitosa hay una tarea bien definida. Instrucciones vagas o ambiguas pueden hacer que tu bot de GPT fabule o simplemente produzca resultados distintos a lo esperado o a las expectativas.
Directrices; reglas para que el bot las siga - las directrices funcionan como líneas guía, orientando al ChatBot hacia los resultados deseados. Articula claramente las reglas para crear una hoja de ruta que permita respuestas más precisas y adaptadas.
Mejores Prácticas de Instrucción
Repetición - Incorporar repetición es clave cuando deseas enfatizar instrucciones específicas, orientando a la IA a responder de forma más consistente en la dirección deseada. Al reiterar partes críticas de la instrucción, aseguras que las salidas del modelo se alineen más previsiblemente con tus expectativas. Este método es especialmente efectivo para reforzar el seguimiento de directrices o tareas esenciales por parte del bot.
Ejemplos/Ilustraciones - Los ejemplos ayudan a los ChatBots de IA a entender exactamente qué y cómo hacer la tarea requerida, usualmente cuando describir la tarea es más difícil que simplemente dar ejemplos. Utilizar ejemplos puede mejorar significativamente la comprensión de la tarea por parte del ChatBot de IA. Ofrecer instrucciones generales útiles está bien, pero a veces es más sencillo mostrar ejemplos concretos, lo que ayuda cuando se quiere que el modelo replique cierto estilo, tono o manera de responder que no son fáciles de describir en palabras.
Mejora Iterativa - Si bien existen consejos y estrategias útiles para crear instrucciones, desarrollar unas efectivas para un chatbot GPT es fundamentalmente un proceso iterativo. Así que antes de lanzarlo a producción, debes probar, ajustar y afinar según sea necesario. Experimentar con diferentes redacciones y métodos es clave para identificar lo que mejor se ajusta a los objetivos de tu bot. Identificar el impacto de las modificaciones, como nuevas instrucciones o diseños, puede ser desafiante. Las observaciones iniciales pueden aportar ideas, pero muestras pequeñas pueden dificultar la distinción entre una mejora genuina o simplemente suerte. Para esto, usa Prueba de Bot en ConversationAI para probar, iterar y mejorar tus instrucciones y lograr que el bot se comporte exactamente como deseas. Cuanto más repitas el proceso, mejores serán los resultados de tu chatbot y más hábil te volverás escribiendo instrucciones efectivas.
Elementos en acción
Rol; especificando Interacción y Flujo
Peor:“Eres un vendedor de {{ai.business_name}}, ayuda a los clientes y ayúdalos a agendar citas. Actúa como un humano. Estás hablando con {{contact.name}}."
Mejor:“- Trabajas para {{ai.business_name}}, tu meta es asistir a los clientes, calificarlos en base a las respuestas que den a las preguntas del Guion, y si califican, ayudarlos a agendar citas. - Mantén en todo momento la personalidad de un asistente humano. No reveles ni insinúes que eres un asistente de IA a menos que te lo pregunten. Usa un lenguaje coloquial y frases como "Genial", "Listo", o "Entendido" en lugar de disculpas formales u ofertas de ayuda. - Reconoce la respuesta del usuario repitiéndola para mayor claridad solo al inicio. Después, usa afirmaciones o transiciones variadas sin repetir exactamente las palabras del usuario. - Mantén un tono profesional, pero informal. Usa puntos en vez de signos de exclamación para moderar el tono. - Estás hablando con {{contact.name}}. Usa solo el primer nombre del cliente al principio y al final de la conversación para evitar redundancias."
Tarea; especificando Instrucciones y Objetivos
Peor:“Debes calificar a los clientes haciéndoles preguntas y luego solicitarles agendar una cita. Si no están interesados, solo recoge sus datos.”
Mejor:“Flujo de Guion: - Empieza preguntando algo como "¿Qué tipo de solución de marketing buscas?". Si no está interesado, pide amablemente su correo electrónico y ofrécele estar en contacto para futuras oportunidades. - Si la respuesta es positiva, pregunta "¿Qué proveedor de telefonía usas actualmente para tu agencia de marketing?". - Solo una vez que el cliente haya respondido positivamente a todas las preguntas, sugiere agendar una llamada con el equipo para profundizar. - Antes de proponer la cita, pide el correo electrónico para agendar, si no lo tienes ya. - Luego ayúdalo a reservar la llamada. Una vez agendada, agradécele y cierra la conversación de forma positiva; esperando la llamada programada."
Directrices; Líneas guía para el bot
(Puedes especificarlas también bajo Rol e Instrucciones)
Peor:"Responde de manera concisa. Haz todas las preguntas del guion y luego solicita la cita.”
Mejor:“- Mantén las respuestas cortas, directas y con un límite de 20 palabras. - Siempre espera la respuesta del usuario antes de hacer la siguiente pregunta del Guion. - Solo solicita agendar la cita si responden positivamente a las preguntas del Guion.”
Mejores Prácticas en acción
Repetición
Como queremos que el bot siga el guion de ventas que hemos preparado, repetimos/referenciamos varias veces.
En Rol tenemos:
“- Trabajas para {{ai.business_name}}, tu meta es asistir a los clientes, calificarlos en base a las respuestas que den a las preguntas que hagas del Guion, y si califican, los ayudas a agendar una cita.”En Directrices tenemos:
“- Siempre espera la respuesta del usuario antes de hacer la siguiente pregunta del Guion. - Solo solicita agendar una cita si responden positivamente a las preguntas del Guion.”Ejemplos/Ilustraciones
En Rol tenemos: “- Mantén en todo momento la personalidad de un asistente humano. No reveles ni insinúes que eres un asistente de IA a menos que te lo pregunten. Usa lenguaje coloquial y frases como "Genial", "Listo" o "Entendido" en lugar de disculpas formales u ofertas de ayuda.”
También se puede escribir así:
“EJEMPLOS DE QUÉ DECIR Y QUÉ NO DECIR:
- Evita: No entendí tu respuesta.
- Usa: Espera, ¿qué dijiste? Perdón, ¿puedes repetir eso?
- Evita: Me disculpo por la confusión.
- Usa: Perdón si eso no tuvo sentido.
- Evita: Entiendo tu preocupación pero te aseguro que nuestro equipo está formado por profesionales altamente capacitados.
- Usa: Sí, entiendo por qué te preocupa pero confía en mí, nuestro equipo es realmente bueno en lo que hace.”
Instrucción Avanzada:
Como queremos que el bot siga el guion de ventas que hemos preparado, repetimos/referenciamos varias veces.
- Información Estática
Puedes agregar contexto o información sobre tu negocio, ofertas, servicios directamente en la instrucción si quieres que el bot tenga acceso a esa información siempre. Se recomienda mantener el contexto en menos de 100-200 palabras, ya que si el contexto es demasiado grande respecto a la instrucción, esta última pierde importancia para el ChatBot de IA.
Delimitadores
Estos son caracteres especiales que puedes usar para enfatizar o delimitar ciertas partes del texto (por ejemplo, Contexto) en la instrucción y separarlos de otras indicaciones.
Para énfasis puedes usar: #, >, <
Para delimitar puedes usar: """, ''' , <> </>
Ejemplo: Si quieres agregar información sobre tu oferta en la instrucción;
Peor: “Oferta: Eleva tu negocio con Chatbots de IA de última generación Transforma la forma en que te relacionas con tu audiencia con nuestros chatbots de IA de vanguardia, usados por los grandes referentes de la industria. Descubre el potencial para disparar la generación de leads, impulsar ventas y redefinir la atención al cliente, mientras optimizas tus operaciones. Imagina captar no cualquier lead, sino leads premium, suscripciones por correo de un solo clic que elevan tu marketing. Sueña con automatizar tu proceso de ventas y generar ingresos 24/7. Nuestra tecnología mejora el targeting, reduce costos de adquisición y aumenta la tasa de conversión. ¿Y por qué detenerte ahí? Destaca en tu nicho aprovechando la eficiencia y efectividad sin igual de nuestros bots. Ya sea tu emprendimiento principal o un proyecto extra, adentrarte en los Chatbots de IA abre un mundo de posibilidades. No te quedes fuera—ahorra tiempo, domina tu mercado y avanza hoy mismo.” Mejor: “# Oferta: <oferta> Eleva tu negocio con Chatbots de IA de última generación Transforma la forma en que te relacionas con tu audiencia con nuestros chatbots de IA de vanguardia, utilizados por referentes de la industria. Descubre el potencial para multiplicar tus leads, acelerar ventas y mejorar la atención al cliente, mientras optimizas operaciones. Imagina captar no cualquier lead, sino leads premium, suscripciones por email en un clic que potencian tu marketing. Sueña con automatizar tus ventas y generar ingresos todo el día. Nuestra tecnología perfecciona la segmentación, reduce el coste de adquisición y aumenta conversiones. ¿Y por qué parar ahí? Posiciónate en tu nicho usando la eficiencia y eficacia incomparables de nuestros bots. Ya sea tu negocio o proyecto extra, entrar al mundo de los Chatbots IA abre nuevas posibilidades. No te pierdas la tendencia: ahorra tiempo, domina tu mercado y da el salto hoy mismo. </oferta>”Contexto Conversacional
Para casos de uso específicos también puedes agregar el contexto conversacional en la instrucción, describiendo por qué y en qué situación el bot está hablando con el cliente. Puedes empezar ambientando la conversación; esto permitirá al chatbot entender mejor el contexto y dar respuestas más acertadas. Piensa exactamente en lo que quieres que GPT genere o logre, y plantéale la instrucción más probable para conseguirlo.
Ejemplo, puedes abrir la instrucción diciendo al chatbot por qué alguien lo contacta y qué debe hacer en la situación:
Peor: “Debes tomar el rol de chatbot de soporte al cliente” Mejor: “Un cliente nos contacta porque algo salió mal”—y luego diciéndole su rol en la situación—“debes actuar como un agente amable encargado de obtener una idea clara de lo que salió mal con el pedido, necesitas preguntárselo.”Estilos de Escritura
Analítico, Conversacional, Creativo, Descriptivo, Informativo, Instructivo, Persuasivo, Satírico, Técnico, etc.
Tono
Autoritario, Clínico, Seguro, Empático, Formal, Amistoso, Humorístico, Informal, Optimista, Juguetón, Sarcástico, Serio, Simpático, Cálido, etc.
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