Los bots primarios gestionan todas las conversaciones entrantes generales y son la piedra angular de tu estrategia de comunicación. Mientras tanto, los bots no primarios mejoran los flujos de trabajo respondiendo a tareas específicas según los canales asignados cuando se añaden a un flujo de trabajo concreto. Asignar correctamente los canales de comunicación a ambos tipos de bots es esencial para un funcionamiento fluido y una óptima interacción con el cliente.
--- ---Bots de IA Conversacional Primarios
El bot primario es responsable de gestionar todas las conversaciones que no están asignadas a otro bot dentro de un flujo de trabajo. Sirve como el bot principal de IA para la comunicación general entrante, dependiendo de los canales de comunicación que se le asignen.
NOTA: Puedes cambiar el bot primario en cualquier momento. Cambiar cuál bot es el primario no afectará las configuraciones existentes, pero deberás asegurarte de asignar cualquier canal de comunicación faltante a tu nuevo bot primario si es necesario.
Cómo Funcionan los Bots Primarios
Los bots primarios gestionan conversaciones que se originan en cualquier canal de comunicación asignado, como SMS, Facebook o chat en vivo, siempre que esas conversaciones no estén siendo gestionadas por bots de IA conversacional dentro de un flujo de trabajo. Actúan como el respondedor por defecto para los canales de tu negocio y aseguran una interacción fluida con los clientes.
- Conversaciones Generales: Los bots primarios responden automáticamente a los mensajes recibidos fuera de la automatización de flujos de trabajo.
- Dependencia de Canal: Su capacidad de respuesta está determinada por los canales que les asignes.
Cómo Asignar el "Estado Primario" a un Bot
- Navega al panel de IA Conversacional en la configuración de tu subcuenta (Configuración > IA Conversacional)
- Crea un nuevo bot o selecciona el bot que deseas establecer como primario.
- Haz clic en el botón “Establecer como Primario” para asignar el estado.
- Haz clic en "Guardar" para guardar los cambios.
Añadir Canales de Conversación a Bots Primarios
Asignar canales asegura que los bots puedan comunicarse mediante canales específicos como SMS, Facebook o chat en vivo. El bot primario gestiona los mensajes generales entrantes de los canales asignados, siempre que esa conversación no se haya iniciado en un flujo gestionado por otro bot de IA conversacional.
Bots de IA Conversacional No Primarios
Coincidencia de los Canales del Bot No Primario con el Flujo de Trabajo
Asignar canales asegura que los bots no primarios puedan comunicarse a través de canales específicos según su uso previsto dentro de los flujos de trabajo.
Por Ejemplo:
Si configuras un bot no primario entrenado para responder a clientes potenciales provenientes de Facebook e Instagram, necesitarás que se cumplan las siguientes condiciones para que sean CIERTAS:
✅ El Bot No Primario tiene Facebook e Instagram como canales de comunicación asignados
✅ Crear un flujo de nutrición de leads que se active desde mensajes de Facebook e Instagram
✅ El Bot No Primario añadido al mismo flujo de nutrición de leads como una acción
IMPORTANTE: Asegúrate de que los canales utilizados en un flujo de trabajo coincidan con los canales asignados al bot.---
Si un flujo de trabajo incluye pasos de Facebook y SMS, asegúrate de que el bot asignado pueda gestionar ambas plataformas o asigna bots separados para cada canal.
Haz clic aquí para aprender cómo configurar Bots de IA Conversacional No Primarios en Flujos de Trabajo.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Cuál es la diferencia entre un bot primario y bots no primarios?
El bot primario gestiona todos los mensajes generales entrantes a menos que estén asignados a otro bot dentro de un flujo de trabajo. Por otro lado, los bots no primarios se usan exclusivamente dentro de flujos de trabajo para tareas específicas.
P: ¿Qué ocurre si no asigno todos los canales necesarios a mi bot primario?
Si faltan canales en la configuración del bot primario, este no podrá responder mensajes en esas plataformas. Asegúrate de asignar todos los canales de comunicación relevantes al bot primario para evitar interrupciones en la interacción con el cliente.
P: ¿Puedo tener más de un bot primario?
No, solo se puede designar un bot como primario a la vez. Si necesitas cambiar de bot primario, puedes hacerlo, pero asegúrate de que se reasignen todos los canales requeridos al nuevo bot primario.
P: ¿Pueden los bots no primarios responder a mensajes generales entrantes?
No, los bots no primarios están diseñados únicamente para responder dentro de flujos de trabajo. Los mensajes generales entrantes son gestionados exclusivamente por el bot primario.
P: ¿Cómo aseguro que un bot no primario responda a un paso específico de un flujo de trabajo?
Asigna el bot no primario al paso adecuado del flujo de trabajo y verifica que el flujo utilice canales que coincidan con los canales asignados al bot. Por ejemplo, un bot de SMS no responderá a mensajes de Facebook en el mismo flujo.
P: ¿Puedo asignar varios bots no primarios a un solo flujo de trabajo?
Sí, puedes asignar varios bots no primarios a un flujo de trabajo, cada uno configurado para diferentes tareas o canales. Por ejemplo, podrías usar un bot para reserva de citas y otro para soporte al cliente dentro del mismo flujo.
P: ¿Qué ocurre si un flujo de trabajo incluye un canal que no se ha asignado al bot no primario?
El bot no responderá en los canales para los que no está configurado. Para evitar esto, asegúrate de que los canales del flujo de trabajo coincidan con los asignados al bot.
P: ¿Puedo cambiar los canales asignados a un bot no primario después de que ha sido añadido a un flujo de trabajo?
Sí, puedes modificar los canales asignados a un bot no primario en cualquier momento. Sin embargo, deberás revisar los flujos que utilicen ese bot para asegurar que la nueva configuración de canales coincida con los pasos del flujo de trabajo.
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