Este artículo explica cómo configurar la configuración avanzada del bot en Conversation AI. Estos ajustes te permiten optimizar las interacciones del bot ajustando el tiempo de respuesta, los límites de mensajes y otros comportamientos clave. Al configurar los ajustes avanzados de Conversation AI, puedes crear una experiencia fluida, natural y personalizada para tus clientes.

Descripción general de la configuración avanzada

La configuración avanzada en Conversation AI te brinda control sobre el comportamiento de tu bot. Al ajustar estas opciones, puedes adaptar las respuestas del bot para satisfacer las necesidades únicas de tu negocio, manteniendo una experiencia óptima para el cliente.

Info: Las mejoras conversacionales en el formulario guiado (fraseo dinámico, tono consciente del contexto, manejo de distracciones) funcionan automáticamente y no requieren cambios en el tiempo o los límites.

• Tiempo de espera antes de responder: Ajusta el retraso para las respuestas y crea un flujo natural.
  
  

• Límite máximo de mensajes: Establece el máximo de mensajes que el bot puede enviar por interacción.
  
  

• Poner el bot en modo suspensión: Desactiva temporalmente el bot durante intervenciones manuales o flujos de trabajo.

Nombre del negocio

El bot obtiene automáticamente el nombre de tu negocio desde la configuración de tu cuenta. Esto asegura una marca coherente en todas las conversaciones sin necesidad de introducir el nombre manualmente.

Ejemplo de uso

• Si el nombre de tu empresa es "Tech Solutions", el bot incluirá este nombre en las interacciones, manteniendo un tono profesional y personalizado.

Consejo Pro Ropofy: Para más formas de personalizar las respuestas del bot, visita Personaliza tus respuestas de IA usando Prompts.

Configura el retraso antes de que el bot responda para crear un flujo de conversación más natural. Esta opción da tiempo al cliente para responder sin sentirse apresurado.

Configuraciones recomendadas

• La mayoría de los negocios encuentran que un tiempo de espera de 5-20 segundos funciona bien.

• Considera las expectativas del cliente y las normas de tu industria al fijar los retrasos.

Límite máximo de mensajes

Esta configuración controla el número máximo de mensajes que el bot puede enviar por interacción. Si se alcanza el límite, la conversación se puede restablecer para permitir continuar la interacción.

Restablecer el límite máximo de mensajes

Reactivar el bot después de alcanzar el límite de mensajes también restablecerá el límite. Esto se puede hacer manualmente a través del contacto o usando la acción del flujo de trabajo "Actualizar Conversation AI Bot y estado".

• Por ejemplo: Si tienes el límite de mensajes en 10, el bot de Conversation AI dejará de enviar mensajes una vez que haya enviado su décimo mensaje en cualquier conversación dada.

Consejo Pro Ropofy: Usa flujos de trabajo para automatizar la reactivación del bot de Conversation AI, asegurando que las respuestas del bot no se interrumpan.

Obtén más información sobre cómo automatizar flujos de trabajo con bots en Flujo de trabajo X Conversation AI.

La función Poner el bot en modo suspensión desactiva temporalmente el bot durante intervenciones manuales o acciones iniciadas por flujos de trabajo. Esto asegura que el bot no interrumpa conversaciones en curso.

Escenarios para usar el modo suspensión:

• Un agente en vivo está respondiendo activamente a un cliente.

• Un flujo de trabajo está ejecutando un proceso que requiere comunicación sin interrupciones.

Consejo Pro Ropofy: Consulta Cómo activar un flujo de trabajo dentro de Conversation AI para descubrir las posibilidades de automatización.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué pasa si el tiempo de espera es demasiado corto o largo?

Si es muy corto, el bot puede interrumpir a los clientes. Si es demasiado largo, la conversación puede parecer poco ágil. Prueba diferentes tiempos para encontrar el mejor para tu negocio.

P: ¿Cómo soluciono que el bot no responda?

Verifica si el bot está en modo suspensión o si se alcanzó el límite de mensajes. Restablece la conversación o ajusta la configuración según sea necesario.

P: ¿Puedo personalizar las respuestas del bot para escenarios específicos?

Sí, usa prompts para adaptar las respuestas del bot. Consulta Personaliza tus respuestas de IA usando Prompts.

P: ¿Cómo afectan los flujos de trabajo la configuración del bot?

Los flujos de trabajo pueden automatizar acciones como marcar conversaciones como "leídas", pausar el bot o activar respuestas específicas.

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