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Conversation AI Bot - Explicado

La Conversación IA es una funcionalidad avanzada que aprovecha las tecnologías de inteligencia artificial para mejorar las interacciones de los clientes con tu negocio. El Bot resuelve problemas complejos y proporciona respuestas más seguras y precisas que cualquier chatbot de IA en el mercado. La Conversación IA utiliza el historial de conversaciones de manera más confiable, mejorando cómo mantiene el contexto entre respuestas. 

Consejo: También puedes revisar qué mensajes previos fueron considerados abriendo Información de Respuesta y revisando los detalles de historial/contexto disponibles (cuando esté habilitado).

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Modos y Configuraciones de Conversación IA

El bot de Conversación IA tiene 3 modos para tu subcuenta:

  1. APAGADO: Este es el modo predeterminado donde la función de conversación IA está inactiva. El entrenamiento y la prueba del bot siguen activos para entrenar y probar el bot antes de lanzarlo
  2. Sugestivo: Las respuestas del bot están disponibles dentro del cuadro del redactor de mensajes para que el usuario de la subcuenta las envíe tal cual o las edite antes de enviar.
  3. Piloto Automático: El bot responde automáticamente a un contacto en nombre del negocio.

Formulario Guiado: Mejoras en la Calidad Conversacional

  • Varía automáticamente la formulación de preguntas para evitar repeticiones.

  • Ajusta el tono según respuestas previas del usuario para un flujo natural.

  • Redirige suavemente respuestas fuera de tema para mantener el progreso. 

Si cambiaste el nombre de objetos estándar del CRM (por ejemplo, Contactos → Clientes), Conversación IA mostrará esos nombres en toda la interfaz del bot para mayor claridad y consistencia. 
Nota (bots basados en formularios): Si el Mensaje Inicial está configurado, el bot lo envía como mensaje de bienvenida por separado e inicia el flujo del Formulario Guiado en la siguiente respuesta del contacto. Si el Mensaje Inicial no está configurado, el flujo comienza de inmediato en el primer mensaje.
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Canales de conversación soportados

El bot actualmente soporta los siguientes canales:

  1. SMS
  2. FB
  3. IG
  4. Web Chat (Chat SMS)
  5. Chat en Vivo
  6. Correo electrónico

Puedes seleccionar los canales a través de los cuales quieres que el bot se comunique accediendo a "Configuraciones" > "Conversación IA" y agregando los canales mediante el menú desplegable "Canales Soportados". 


Si hay un canal que te gustaría que agregáramos, por favor agrega una idea en el panel de ideas aquí https://highlevel.canny.io/conversation-ai
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Entrenando el Bot

Actualmente existen 2 formas de entrenar tu bot en la sección "Entrenamiento del Bot" de la página de configuraciones de Conversación IA en tu subcuenta:

  1. Por medio de enlaces web y enlaces públicos
  2. Agregando pares de Pregunta y Respuesta 


Nota: El entrenamiento del bot no tiene costo
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Configurando la Intención del Bot

Actualmente, hay 2 intenciones soportadas por el bot:

  1. Soporte general o P&R: Proporciona información a las consultas del contacto basándose en la información de entrenamiento
  2. Reserva de cita: Realiza unas preguntas (personalizables) y luego agenda una cita en el calendario.
    Nota: Si ya hay una cita reservada para un contacto, es decir, en estado Activo/Confirmado, la intención cambiará dinámicamente a Soporte general para ese contacto hasta que la cita sea completada o cancelada.
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Probando el Bot (Prueba del Bot)

  • El bot de Conversación IA es GRATUITO para pruebas en la pestaña "Prueba del Bot" de la página de Configuración de tu subcuenta de Conversación IA.
  • La intención a probar puede seleccionarse desde el menú desplegable y el bot responderá tal como lo haría a un contacto
  • Se puede proporcionar retroalimentación usando los botones de "Pulgar arriba y abajo" bajo cada respuesta del bot para afinar y agregar preguntas frecuentes para ser entrenadas
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Workflow X Conversación IA

Utiliza el poder de tu entrenamiento del bot dentro de los flujos de trabajo (workflows) usando la Acción Conversación IA de la siguiente manera:

  1. Personaliza por completo tu prompt
  2. Desplazamiento condicional del contacto dentro del flujo de trabajo
  3. Haz preguntas específicas y crea ramificaciones según la respuesta del contacto
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Preguntas Frecuentes

P: ¿Puedo controlar cuántos mensajes envía el bot antes de detenerse o pasar la conversación a un agente?

Sí. En la sección de Configuraciones Avanzadas, puedes definir el máximo de mensajes antes de que el bot deje de responder o transfiera la conversación a un agente humano.

P: ¿Puedo activar la IA para solo un canal y mantenerla apagada en otros?

Sí. Ropofy permite el control del bot por canal específico. Puedes asignar o desactivar el bot por canal de comunicación desde la configuración de cada uno o en la vista multi-bot.

P: ¿Cómo agrego el chatbot de IA a mi sitio web?

Una vez que has construido tu Bot de Conversación IA y agregado "Web Chat" como canal soportado, la funcionalidad de IA se incluirá automáticamente al instalar el widget de chat en tu funnel/sitio web de Ropofy.

P: ¿Puedo cambiar las etiquetas de “Contactos” u “Oportunidades” que muestra el bot?
 Sí. Renombra tus objetos estándar en Configuración → Objetos al nivel de subcuenta. Conversación IA reflejará esos nombres. Ver “Cómo renombrar objetos estándar en tu CRM.”

P: ¿El Mensaje Inicial inicia el flujo de inmediato en bots de tipo formulario?

Solo si el Mensaje Inicial no está configurado. Si el Mensaje Inicial está configurado, el bot lo envía primero y comienza el flujo tras la siguiente respuesta del contacto. ---

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