Temporizador de Recordatorio de Inactividad

Descripción general

Hemos agregado el Temporizador de Recordatorio de Inactividad en la Configuración Avanzada de cada agente, permitiéndote configurar cuánto tiempo (1–20 seg, predeterminado 8 seg) espera el agente antes de emitir un recordatorio natural para volver a interactuar.

¿Qué es el Temporizador de Recordatorio de Inactividad?

El Temporizador de Recordatorio de Inactividad es un retardo configurable que determina cuánto tiempo espera el agente durante el silencio antes de decir un mensaje recordatorio natural para volver a interactuar con la persona que llama. Ayuda con:

1. Interacción proactiva: Evita que las personas que llaman queden en silencio, reduciendo tiempos muertos.
2. Mejor finalización: Redirige las conversaciones y aumenta las tasas de éxito.
3. Mejor experiencia de usuario: Los agentes suenan naturales al hablar, mejorando la experiencia del cliente.

¿Qué hay de nuevo?

1. Retraso configurable: Ajusta el recordatorio de inactividad entre 1 y 20 segundos en Página de Agente → Configuración Avanzada (predeterminado: 8 seg).

2. Colgado automático: Las llamadas terminan automáticamente si el usuario permanece en silencio más de 15 segundos después del recordatorio.

¿Cómo configurar el Temporizador de Recordatorio de Inactividad?

1. Navega a Voz IA, haz clic en Editar Agente o Crear un nuevo Agente.

2. Ve a la pestaña Configuración Avanzada.

3. Ubica el campo de Temporizador de Recordatorio de Inactividad, ingresa un valor entre 1 y 20 (segundos) y haz clic en Confirmar para guardar.

Puntos a tener en cuenta

1. El temporizador de retardo debe estar entre 1 y 20 segundos; el valor predeterminado es 8 segundos.

2. Si después del recordatorio el silencio supera los 15 segundos, la llamada se termina automáticamente.