Testing Voice AI Agents

Antes de implementar tu agente, es importante probar su funcionalidad. Puedes aprender más sobre cómo tu Agente de IA maneja consultas específicas que pueden surgir de una conversación con un prospecto o cliente, y puedes usar esa información para afinar tu Agente de Voz IA ¡para así obtener finalmente una tasa de conversión más alta!

Pruebas de llamadas al crear un agente

Historial y registros de prueba de llamadas

Disponibilidad de Escenarios de Llamadas Salientes

Revisión del historial de llamadas de prueba

Preguntas frecuentes

Artículos relacionados

¿Qué son las llamadas de prueba para Agentes de Voz IA?

Las llamadas de prueba te permiten simular conversaciones reales con un agente de Voz IA antes de salir al aire. Puedes recibir una llamada telefónica del agente a tu número o iniciar una Llamada Web directamente en tu navegador. Ambos métodos te ayudan a verificar el comportamiento, ajustar instrucciones y confirmar acciones. Durante las pruebas por Llamada Web, no se admite la transferencia de llamadas; la sesión utiliza el contacto del usuario conectado como identidad de la llamada.

Beneficios clave de las llamadas de prueba

Utiliza estas ventajas para acelerar la configuración, reducir fricción y mejorar la calidad antes del lanzamiento.

Pruebas más rápidas: Inicia una Llamada Web al instante—no necesitas comprar ni marcar un número.
Validación realista: Utiliza el método de Llamada Telefónica para probar el comportamiento telefónico de extremo a extremo.
Ciclos de retroalimentación rápidos: Escucha respuestas de inmediato, luego ajusta indicaciones, conocimientos y configuraciones.
Paridad alta de funciones: Ejercita casi todas las acciones del agente durante las pruebas (la Llamada Web excluye la transferencia de llamadas).
Identidad clara del llamante: La Llamada Web asigna la sesión al contacto del usuario conectado para contexto consistente.
Higiene de datos de prueba: Mantén la actividad de prueba fuera de los paneles analíticos y enfócate en información de producción.

Cómo configurar llamadas de prueba (Llamada Web y Llamada Telefónica)

Sigue estos pasos para iniciar pruebas confiables mientras verificas que tu navegador y la configuración telefónica estén listos.

Tipo 1: Iniciar una Llamada Web

Abre Agentes de IA en la barra lateral izquierda y haz clic en Voz IA en la cinta de navegación superior.
Selecciona Lista de Agentes en la cinta secundaria de navegación y edita el agente que deseas probar.
En el panel Derecho Probar su agente, haz clic en Llamada Web y elige tu Escenario (Entrante o Saliente). Luego haz clic en Iniciar Llamada Web.
Cuando se te solicite, permite el acceso al micrófono en tu navegador.
Habla con tu agente y observa las respuestas y acciones. Durante la prueba, la pantalla de llamada muestra un panel de Transcripción en Vivo que se actualiza en tiempo real conforme hablas con el agente.
(Recordatorio: la transferencia de llamadas no está soportada en las pruebas de Llamada Web).
Ajusta las instrucciones, la base de conocimiento o configuraciones según sea necesario, luego repite la prueba.

Nota:

Pruebas más rápidas – No necesitas marcar ni comprar un número telefónico. Simplemente haz clic y comienza a probar de inmediato.
Funcionamiento: Abre una llamada sobre navegador para que puedas hablar con el agente de inmediato.
Identidad del llamante: Utiliza automáticamente el contacto del usuario conectado.
Limitaciones: No se admite transferencia de llamada en pruebas de Llamada Web.
Consejos de dispositivo: Permite acceso al micrófono, confirma los dispositivos de entrada/salida y usa un navegador actualizado.

Tipo 2: Iniciar una Llamada Telefónica

Abre Agentes de IA en la barra lateral izquierda y haz clic en Voz IA en la cinta de navegación superior.
Selecciona Lista de Agentes en la cinta secundaria de navegación y edita el agente que deseas probar.
En el panel derecho Probar su agente, haz clic en Llamada Telefónica y elige tu Escenario (Entrante o Saliente). Continúa para seleccionar el ID de llamante (el número que el agente usará para llamarte).
Ingresa tu número telefónico (el número para recibir la llamada de prueba).
Haz clic en Llámame para iniciar la prueba y responde la llamada entrante o el dispositivo.
Revisa el Historial de Llamadas o los Registros del Tablero para analizar transcripciones, grabaciones y resúmenes.

Nota:

Seleccionar ID de llamante: Elige el número de teléfono que tu agente usará para llamarte.
Ingresa tu número telefónico: Proporciona el número de destino para recibir la llamada de prueba.
Recibe la llamada: Responde e interactúa con tu agente como lo haría un llamante.
Nota de facturación: Las llamadas de prueba telefónicas usan tu configuración de telefonía habitual; pueden aplicar tarifas estándar.

Pruebas de llamadas al crear un agente

También puedes probar un agente de Voz IA mientras lo estás creando. En el flujo de creación de Agente, usa el panel Probar su agente en el paso de Teléfono & Disponibilidad para ejecutar las mismas pruebas de Llamada Web y Llamada Telefónica descritas antes. Estas llamadas de prueba funcionan igual que las demás, incluyendo historial de llamadas, transcripciones, grabaciones y resúmenes.

Para más detalles sobre cómo configurar un agente durante la creación, consulta Creación de Agentes de Voz IA.

Historial y registros de llamada de prueba

Conoce dónde revisar los resultados de las pruebas para iterar eficientemente.

Dónde encontrarlo: Desde Probar su agente, después de tu llamada de prueba abre el Historial de Llamadas O
Ve a Voz IA → Tableros y Registros y filtra por Tipo de Llamada: Prueba

Lo que verás: Duración, Estado de la Llamada (por ejemplo Completada/Perdida), Transcripción, Reproducción de grabación y Resumen de la Llamada.

Comportamiento analítico: Las llamadas de prueba se excluyen de los paneles analíticos y métricas de rendimiento.

Disponibilidad de Escenario Saliente

El escenario Saliente solo aparece cuando tu subcuenta ha sido aprobada para llamadas salientes de Voz IA y cumplimiento. Si no ves esta opción, ve a Agentes de IA → Voz IA, haz clic en Habilitar Llamadas Salientes y completa el registro.

Revisión del historial de llamadas de prueba

Al probar tu Agente de Voz IA, puedes regresar y revisar llamadas de prueba anteriores para aprender más sobre la conversación y cómo el Agente de IA interactuó con el llamante. Usa esta referencia rápida para entender qué significa cada campo y así puedas diagnosticar problemas más rápido y confirmar si tu agente logró el resultado previsto.

Para abrir llamadas de prueba previas, haz clic en el menú desplegable titulado Historial de Llamadas y luego elige la llamada de prueba que quieres revisar.

Campo	Descripción
Escenario	Indica si la llamada funcionó como Entrante o Saliente, para comparar comportamientos en diferentes direcciones.
Duración	Tiempo total conectado. Duraciones muy cortas pueden indicar colgaciones tempranas o problemas de permisos.
Estado de la llamada (Ejemplo: Completada, Perdida)	Resultado final como Completada, Perdida, Fallida o Cancelada.
Transcripción de la conversación	Texto completo de la conversación, para revisión y ajuste de indicaciones.
Reproducción de grabación de llamada	Reproducción de audio (si está disponible) para evaluar la calidad, el ritmo y el tono de la voz.
Identidad del llamante	Para Llamada Web, la sesión se asigna al contacto del usuario conectado; para Llamada Telefónica, se ve el número de destino marcado.
Resumen de la llamada	Recapitulación auto-generada de la conversación y resultados para escaneo rápido.

Preguntas frecuentes

P: ¿Necesito comprar un número de teléfono para probar?
Llamada Web: No se requiere número. Llamada Telefónica: Usa tu configuración de telefonía existente y pueden aplicar tarifas estándar.

P: ¿Las llamadas de prueba se incluyen en la analítica?
No. Las llamadas de prueba están excluidas de los paneles analíticos y métricas de rendimiento.

P: ¿Veré transcripciones y grabaciones en las pruebas?
Sí. Abre Historial de llamadas o Tableros y Registros para acceder a transcripciones, grabaciones y resúmenes de llamadas de prueba.

P: ¿Puedo probar transferencias de llamada?
Llamada Web: No soportado. Llamada Telefónica: Se comporta según la configuración de tu agente y telefonía.

P: ¿Quién aparece como llamante en una Llamada Web?
El contacto del usuario conectado se usa automáticamente como identidad del llamante para la prueba.

P: ¿Qué método debería elegir?
Utiliza Llamada Web para iteraciones rápidas sin configuración de número. Usa Llamada Telefónica para validar experiencias telefónicas de extremo a extremo.

P: ¿Las llamadas de prueba afectan mi analítica?
Las llamadas de prueba están destinadas a la Evaluación de Calidad y están excluidas de tus analíticas.