Descripción general de los Agentes de Voz con IA

Bienvenido a la guía de soporte para las funciones de voz de los Empleados de IA. Este documento le ayudará a entender cómo configurar, ajustar y aprovechar al máximo su Agente de Voz con IA para mejorar las interacciones con sus clientes mediante conversaciones automatizadas y naturales por voz.

Véalo en acción

IMPORTANTE: La Voz con IA solo funciona en cuentas que utilizan números LC Phone o Twilio.

Preguntas Frecuentes

Beneficios de los Agentes de Voz con IA

El Agente de Voz con IA es una herramienta potente diseñada para gestionar llamadas entrantes, interactuar con los clientes de forma natural y realizar acciones basadas en objetivos predefinidos. Aprovecha el reconocimiento avanzado de voz y la comprensión del lenguaje natural para proporcionar un servicio al cliente personalizado y eficiente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sus beneficios clave incluyen:

Conversaciones Naturales: Maneja lenguaje natural y comprende el contexto.
Reconocimiento de Voz: Transcribe e interpreta con precisión las palabras habladas.
Integración sencilla: Integración fluida con su CRM y otras herramientas empresariales.
Respuestas personalizables: Adapte la personalidad y las respuestas del agente.
Disponibilidad 24/7: Brinda soporte continuo sin interrupciones.

Haga clic aquí si desea aprender cómo crear Agentes de Voz con IA.

Gestión de Llamadas con los Agentes de IA

Llamadas Entrantes

Enrutamiento de llamadas: Las llamadas entrantes al número asignado son gestionadas automáticamente por el agente de IA durante el horario laboral.
Gestión fuera de horario: Las llamadas recibidas fuera del horario laboral seguirán la configuración que usted haya definido (por ejemplo, desviar a buzón de voz u otro número).

Acciones durante la llamada

Durante las llamadas, el agente puede realizar diversas acciones para ayudarle a gestionar los datos de contacto y avanzar al cliente o prospecto al siguiente paso en el proceso.

Actualizar campos de contacto: Guarda automáticamente la información recopilada en el registro de contacto del cliente.
Disparar flujos de trabajo: Inicia flujos de trabajo predefinidos según el contenido de la llamada.
Finalizar llamadas: Concluye la llamada de forma cortés cuando corresponde.
Transferir llamadas: Conecta al interlocutor con un agente humano bajo ciertas condiciones.
Enviar SMS: Envía mensajes de texto con información relevante o seguimiento.

Preguntas Frecuentes

P: ¿Puedo utilizar mis números de teléfono existentes de Ropofy con el Agente de Voz con IA?
R: Sí, puede asignar cualquier número de teléfono disponible en su cuenta al agente de IA, siempre y cuando no esté ya configurado para otras funciones especializadas como IVR.

P: ¿Puede el Agente de IA recopilar información de los clientes y crear registros de contacto automáticamente?
R: Por supuesto. El agente puede recoger datos como nombre, correo electrónico y dirección, y actualizar o crear automáticamente registros de contacto en su CRM.

P: ¿Es posible que el Agente de IA agende citas durante una llamada?
R: Aunque el agente de IA puede recopilar información y activar flujos de trabajo, la programación directa de citas requiere integración con su sistema de calendario a través de flujos de trabajo.

P: ¿Puedo tener varios Agentes de Voz con IA y números de teléfono?
R: Sí, puede crear varios agentes, cada uno con su propio número de teléfono asignado y configuraciones únicas, para manejar distintos departamentos o servicios.

P: ¿Cómo actualizo la base de conocimiento del Agente de IA?
R: En la sección de Objetivos del Agente, puede proporcionar información actualizada en los prompts o detalles del negocio para entrenar al agente sobre nuevos productos, servicios o preguntas frecuentes.

P: ¿Puede el Agente de IA manejar el enrutamiento y transferencia de llamadas?
R: Sí, el agente se puede configurar para transferir llamadas a agentes humanos según condiciones específicas que usted defina.

P: ¿Está disponible la re-facturación si quiero revender el Empleado de IA a mis clientes?
R: Hay opciones de re-facturación disponibles. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte para más detalles sobre cómo configurar la re-facturación para su agencia.