Descripción general de los Agentes de Voz con IA

Bienvenido a la guía de soporte de las funciones de voz del Empleado de IA. Este documento le ayudará a comprender cómo configurar, ajustar y aprovechar al máximo su Agente de Voz con IA para mejorar las interacciones con los clientes a través de conversaciones de voz naturales y automatizadas.

Véalo en acción

IMPORTANTE: La Voz con IA solo funciona en cuentas que utilizan números de teléfono de LC Phone o Twilio.

Preguntas Frecuentes

Beneficios de los Agentes de Voz con IA

El Agente de Voz con IA es una herramienta poderosa diseñada para gestionar llamadas entrantes, interactuar con los clientes de forma natural y realizar acciones basadas en objetivos predefinidos. Utiliza reconocimiento avanzado de voz y comprensión del lenguaje natural para ofrecer un servicio personalizado y eficiente, las 24 horas del día. Los beneficios clave incluyen:

Conversaciones Naturales: Gestiona el habla natural y comprende el contexto.
Reconocimiento de Voz: Transcribe e interpreta palabras habladas con precisión.
Integración Fácil: Integración perfecta con su CRM y otras herramientas empresariales.
Respuestas Personalizables: Personalice la personalidad y las respuestas del agente.
Disponibilidad 24/7: Ofrece soporte continuo sin tiempos de inactividad.

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Gestión de llamadas con los Agentes de IA

Llamadas entrantes

Enrutamiento de llamadas: Las llamadas que llegan al número asignado son gestionadas automáticamente por el agente de IA durante el horario laboral.
Gestión fuera de horario: Las llamadas recibidas fuera del horario laboral siguen la configuración que haya definido (por ejemplo, reenvío a buzón de voz u otro número).

Acciones durante la llamada

Durante las llamadas, el agente puede realizar diversas acciones para ayudarle a gestionar los datos de contacto y mover al cliente potencial o al cliente al siguiente paso del proceso.

Actualizar campos de contacto: Guarda automáticamente la información recopilada en el registro de contacto del cliente.
Disparar flujos de trabajo: Inicia flujos de trabajo predefinidos según el contenido de la llamada.
Finalizar llamadas: Concluye la llamada de forma educada cuando sea apropiado.
Transferir llamadas: Conecta la llamada con un agente humano bajo ciertas condiciones.
Enviar SMS: Envía mensajes de texto con información relevante o seguimientos.

Preguntas Frecuentes

P: ¿Puedo usar mis números de teléfono existentes de Ropofy con el Agente de Voz con IA?
R: Sí, puede asignar cualquier número de teléfono disponible en su cuenta al agente de IA, siempre que no esté ya configurado para otras funciones especializadas como IVR.

P: ¿Puede el Agente de IA recopilar información del cliente y crear registros de contacto automáticamente?
R: Absolutamente. El agente puede recopilar datos como nombre, correo electrónico y dirección, y actualizar o crear registros de contacto automáticamente en su CRM.

P: ¿Es posible que el Agente de IA programe citas durante una llamada?
R: Aunque el agente de IA puede recopilar información y disparar flujos de trabajo, la programación directa de citas requiere integración con su sistema de calendario a través de flujos de trabajo.

P: ¿Puedo tener varios Agentes de Voz con IA y números de teléfono?
R: Sí, puede crear múltiples agentes, cada uno con su propio número de teléfono asignado y configuraciones únicas, para gestionar diferentes departamentos o servicios.

P: ¿Cómo actualizo la base de conocimientos del Agente de IA?
R: En la sección Objetivos del Agente puede proporcionar información actualizada en los prompts o detalles de negocio para entrenar al agente en nuevos productos, servicios o preguntas frecuentes.

P: ¿Puede el Agente de IA gestionar el enrutamiento y la transferencia de llamadas?
R: Sí, el agente puede configurarse para transferir llamadas a agentes humanos según condiciones específicas que usted defina.

P: ¿Está disponible el re-facturamiento si quiero revender el Empleado de IA a mis clientes?
R: Las opciones de re-facturación están disponibles. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más detalles sobre la configuración de la re-facturación para su agencia.