Flujo de llamadas entrantes para llamadas de Voz IA

Al configurar Voz IA, deberás entender cómo funciona el flujo de llamadas entrantes para maximizar la eficiencia de la IA. Existen varios escenarios donde tu Agente de Voz IA participará en la llamada telefónica. Puedes hacer que el Agente de Voz IA conteste la llamada inmediatamente o que lo haga cuando la llamada llegue a tu buzón de voz o haya expirado el tiempo de espera.

• Voz IA SIN Desvío de Llamadas
• Voz IA CON Desvío de Llamadas

¿Dónde encontrar la opción de Desvío de Llamadas?

1. Paso 1: Navega a Administrar Números
   Haz clic en Configuración desde tu subcuenta.
   Haz clic en la pestaña Números de Teléfono.
   La lista de números disponibles para la subcuenta aparecerá bajo la pestaña Administrar Números.
2. Paso 2: Navega a la opción Editar Configuración
   Haz clic en los tres puntos al lado del número que deseas configurar.
   Haz clic en la opción Editar Configuración en la ventana emergente.
   Verás la opción Desviar llamadas a en la ventana de configuración.

Voz IA SIN Desvío de Llamadas

IMPORTANTE: Si NO usas desvío de llamadas y utilizas Agentes de Voz IA, el Agente de Voz IA SIEMPRE contestará la llamada a menos que el número de teléfono que uses para el Agente de IA sea tu número de teléfono por DEFECTO de la subcuenta.

Existen muchas razones para enviar las llamadas entrantes directamente a tus Agentes de Voz IA, pero el escenario más probable es que estés demasiado ocupado para responder el teléfono durante todo el día. En este caso, el Agente de Voz IA será tu empleado de oficina personal, respondiendo llamadas, captando clientes potenciales y recopilando información de clientes para futuros seguimientos.

Para configurar tu flujo de llamadas de Voz IA para que tu Agente de IA siempre conteste la llamada entrante:

• NO asignes tu número de teléfono predeterminado de la cuenta a tu Agente de IA.
• NO asignes desvío de llamadas al número de teléfono asignado a tu Agente de IA.

Voz IA CON Desvío de Llamadas

Si estás desviando llamadas entrantes a tu teléfono de oficina o celular, deberás ajustar tu configuración ligeramente para que tu Agente de Voz IA siga contestando llamadas cuando no estés disponible.

Para configurar tu flujo de llamadas de Voz IA para que tu Agente de IA conteste las llamadas no atendidas, puedes configurar uno de los siguientes escenarios:

• Asigna tu número de teléfono predeterminado de la cuenta a tu Agente de IA.
• Asigna desvío de llamadas al número de teléfono asignado a tu Agente de IA.

IMPORTANTE: Sin importar cuál de los escenarios elijas, te recomendamos que reduzcas el periodo de "Tiempo de espera de llamada entrante" para que la persona que llama nunca llegue a tu buzón de voz local. Si el que llama llega a tu buzón de voz local, Ropofy marcará esa llamada como "completada" y el Agente de Voz IA no contestará la llamada.