Cómo Crear Agentes de Voz IA – Soporte Ropofy

Cómo Crear un Agente de Voz IA

Crear un Agente de Voz IA es rápido y sencillo, y ayudará a tu empresa a atender llamadas telefónicas para que tu personal de oficina pueda centrarse en tareas más importantes, como dar seguimiento a clientes potenciales interesados y cerrar ventas. ¡Sigue los pasos a continuación para configurar tu primer Agente de Voz IA!

Nota sobre permisos: El acceso a Voz IA está controlado por permisos basados en roles. Si no ves Voz IA bajo Agentes IA, puede ser que tu rol de usuario no incluya permisos para Voz IA. Solicita a un administrador que te conceda acceso a Voz IA.

Cómo Crear un Agente de Voz IA

Inicia sesión en tu subcuenta.
Haz clic en la pestaña Agentes IA > Voz IA.
Haz clic en el botón + Crear Agente.
Puedes crear un agente desde cero o elegir agentes preconstruidos desde el Marketplace.
Elige el método que prefieras y haz clic en Continuar.

Cómo Configurar los Detalles del Agente de Voz IA

Al configurar tu Agente de Voz IA, deberás seguir un proceso de varios pasos que incluye configurar el Agente IA, asignar acciones que suceden después de la llamada telefónica y conectar el Agente IA a un número telefónico en tu subcuenta.

Pestaña Detalles del Agente

Nombre del agente: Ingresa un nombre para tu agente (por ejemplo: “Bot de Soporte al Cliente”).
Nombre del negocio: Confirma o actualiza el nombre de tu empresa.
Voz: Elige de la lista de voces disponibles para tu Agente IA. Puedes previsualizar cada voz haciendo clic en el botón de reproducción.
Zona horaria: Selecciona la zona horaria de tu negocio.
LLM: Elige el modelo LLM que prefieras.
Configuración avanzada: Configura los Ajustes de llamada, el Comportamiento del agente, Transcripción y Ajustes de voz.
Configuración del mensaje de bienvenida: Personaliza el primer mensaje que dirá tu agente (por ejemplo: “Hola, has llamado a [Nombre del Negocio]. ¿En qué puedo ayudarte hoy?”) tanto para llamadas entrantes como salientes. También elige el Tiempo de espera antes de hablar.

Haz clic en Siguiente.

Pestaña Metas del Agente

Tienes dos opciones para definir las metas de tu agente: Modo Básico o Modo Avanzado.

Control de acceso (Visualizar vs Gestionar): Si tu rol no incluye Ver y Gestionar Metas del Agente de Voz IA, posiblemente solo puedas visualizar las metas del agente y la edición esté deshabilitada. En este caso, también podrías no tener la opción de actualizar a la experiencia más reciente de Voz IA.

Modo Básico

El modo básico simplifica el proceso de configuración del Agente de Voz IA al darte pocas opciones para instruir al agente durante la llamada. ¡No se requiere redacción de prompts!

Selecciona Base de Conocimientos.
Selecciona la información que deseas que el agente recoja de los llamantes, como: Nombre, Correo electrónico, Dirección, Problema del contacto.
Elige si deseas y cuál Flujo de trabajo activar después de completar la llamada.
Decide si, y a quién, debe enviarse una notificación por correo electrónico una vez finalizada la llamada.

Modo Avanzado

Usando el modo avanzado, tienes más opciones para controlar al Agente IA, como prompts y diferentes acciones.

Para aprender más sobre prompts, revisa estos artículos:

Introducción a Prompts de IA
Cómo usar el Evaluador de Prompts en Voz IA
Voz IA – Prompts de sistema expuestos para Agentes
Soporte de Variables Personalizadas de Voz IA en el Prompt

Haz clic en el botón Cambiar a Modo Avanzado.
Selecciona Base de Conocimientos.
Prompt: Escribe instrucciones detalladas y rasgos de personalidad para tu agente.

Barra de herramientas del editor de prompts y atajos

Cuando editas el prompt en Modo Avanzado, el editor incluye una barra de herramientas con acciones rápidas:

Deshacer y Rehacer: Revierte o vuelve a aplicar cambios recientes al prompt.
Valor Personalizado: Inserta valores compatibles en tu prompt.
Evaluar: Ejecuta una evaluación del prompt para obtener retroalimentación antes de publicar cambios.

Atajos de teclado:

Deshacer: Cmd + Z (Mac) / Ctrl + Z (Windows)
Rehacer: Cmd + Shift + Z (Mac) / Ctrl + Y (Windows)

Configura tus Acciones:

Transferencia de llamada: Transfiere la llamada a un agente humano bajo ciertas condiciones.
Activar un flujo de trabajo: Inicia flujos de trabajo automáticamente según las interacciones de la llamada.
Enviar SMS: Configura el agente para enviar mensajes SMS durante o después de la llamada.
Actualizar campos del contacto: Especifica cómo la información recopilada debe actualizar los registros del contacto.
Reservar citas.
Acción personalizada.
Agregar MCP (Beta)

Haz clic en Siguiente.

Activar Flujos de Trabajo

Con los Agentes de Voz IA, tienes la opción de activar uno o varios flujos de trabajo una vez que termina la llamada. Esto mantiene la activación de flujos de trabajo simple y te permite controlar toda la entrada a los flujos de trabajo de Agentes de Voz IA según el agente que participó en la llamada.

Nota de traducción (salidas post-llamada): Si la Traducción de Voz IA está habilitada, las salidas post-llamada pueden incluir un resumen y transcripción traducidos. Los flujos de trabajo activados después de la llamada pueden consumir los campos traducidos, y las notificaciones post-llamada pueden mostrar estos elementos traducidos.

Notificaciones por Correo Electrónico

Envía correos electrónicos a personas individuales o a varios destinatarios después de una llamada realizada por un Agente IA específico.

Los siguientes datos se incluyen en las notificaciones por correo electrónico:

Resumen de la llamada: Resumen de la duración, fecha y hora de la llamada.
Información del contacto: Datos recopilados durante la llamada.
Transcripción de la llamada: Registro escrito de la conversación.
Acciones realizadas: Cualquier flujo de trabajo activado o campos de contacto actualizados.

Pestaña Teléfono y Disponibilidad

Cuando creas un Agente de Voz IA, deberás asignar ese agente a uno o varios números telefónicos dentro de tu subcuenta. Esto significa que cuando ese número, o grupo de números, sea llamado, el Agente IA será quien atienda la llamada.

También puedes configurar el horario laboral del Agente IA, lo que define intervalos de días y horas específicos en los que el agente deberá atender llamadas.

Haz clic aquí para aprender más sobre cómo configurar el horario laboral para los Agentes de Voz IA.

Prueba tu Agente de Voz IA durante la creación:

Puedes realizar una llamada de prueba rápida sin salir del flujo de creación del agente.

En el paso Teléfono y Disponibilidad, hay un panel de Prueba tu Agente en el lado derecho. Elige el tipo de llamada (Llamada telefónica o Llamada web) y Escenario (Entrante o Saliente).

Ingresa el número de teléfono con el que deseas probar.
Haz clic en Llámenme para recibir una llamada de prueba de tu Agente de Voz IA. Interactúa con tu agente y evalúa sus respuestas. Durante las pruebas de Llamada Web, puedes seguir la conversación en tiempo real usando la Transcripción en Vivo en la ventana de la llamada.
Después de la llamada, revisa:

Historial de llamadas para ver las llamadas de prueba anteriores.
Transcripciones y grabaciones para analizar la conversación.
Resúmenes y retroalimentación para mejorar el comportamiento de tu agente.

Haz que tu Agente de Voz IA Entrante Sea Alcanzable (Widget o URL)

Después de crear un agente de voz IA entrante, elige cómo la gente lo contactará. Usa un número telefónico para llamadas tradicionales o inserta el Widget de Chat de Voz IA en una página web para que los visitantes hablen directamente con tu agente desde el navegador.

Publicar un Número Telefónico (URL compartible vía enlaces tel:)

Proporciona a los usuarios un número exclusivo que dirige a tu agente entrante. Puedes publicar el número en cualquier lugar y crear enlaces clic para llamar para usuarios móviles.

Ve a Editar tu agente.
Abre Teléfono y Disponibilidad y asigna un número de Ropofy (LC Phone o Twilio) a este agente. Guarda.
Configura tu Flujo de Llamada Entrante y los Ajustes de Llamada Entrante para que el agente responda inmediatamente o según las reglas de espera/buzón de voz, según prefieras.
Comparte el número públicamente (sitio web, Perfil de Empresa de Google, redes sociales, firma de correo electrónico).
Para hacer un enlace clicable, usa tel:. Por ejemplo:

Botón/enlace: tel:+15551234567
Ejemplo en HTML: <a href="tel:+15551234567">Llama a nuestro Asistente IA</a>

Editar y/o Eliminar Agentes IA

Para editar o eliminar cualquiera de tus Agentes de Voz IA, primero haz clic en la pestaña de acciones del agente específico y luego selecciona "Editar" o "Eliminar".

IMPORTANTE: Eliminar un Agente de Voz IA es permanente. Si deseas conservar la información personalizada de prompts y solo dejar al agente en un estado inactivo, simplemente elimina el número telefónico asignado a ese agente; así dejará de participar en llamadas.