Migración de WhatsApp Business a WhatsApp Business API en Ropofy

Este documento describe los pasos necesarios para migrar un número de WhatsApp Business existente a WhatsApp Business API e integrarlo correctamente con Ropofy.

1. Consideraciones importantes (Leer antes de iniciar)

• Un número NO puede estar activo al mismo tiempo en WhatsApp Business App y WhatsApp Business API.
• Al migrar a API:
  • Se perderán los chats del WhatsApp Business App.
  • El manejo de conversaciones se realizará únicamente desde Ropofy.
• El proceso puede generar una interrupción temporal del servicio si no se realiza correctamente.
• El número debe ser propiedad del negocio que realizará la integración.

2. Requisitos previos

Antes de iniciar la migración, asegúrate de cumplir con lo siguiente:

2.1 Cuenta de Facebook Business Manager

• Tener una cuenta activa de Facebook Business Manager.
• El negocio debe estar verificado (recomendado).
• Acceso de administrador al Business Manager.

2.2 Número de WhatsApp

• Número telefónico activo (móvil o fijo).
• Capaz de recibir llamadas o SMS para verificación.
• El número no debe estar vinculado a otra API activa.

2.3 Accesos

• Acceso administrativo a Ropofy.
• Acceso al correo electrónico del Business Manager.

3. Eliminación de WhatsApp Business App (si aplica)

Si el número está actualmente configurado en WhatsApp Business App, se debe eliminar antes de continuar.

Pasos:

1. Abrir WhatsApp Business App en el dispositivo.
2. Realizar respaldo si es necesario (opcional).
3. Ir a:
   • Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta

   • 

     

     

4. Confirmar la eliminación del número.
5. Desinstalar la aplicación del dispositivo.
6. Esperar entre 5 y 15 minutos antes de continuar con la activación en API.

⚠️ Importante:
No intentes verificar el número en Ropofy mientras la app siga activa.

4. Inicio de migración a WhatsApp Business API en Ropofy

1. Ingresar a Ropofy y ve a Ajustes
2. .
3. Acceder al módulo de WhatsApp

4. 

5. Seleccionar Conectar número de WhatsApp.
6. Iniciar el proceso de vinculación con Facebook Business Manager.
7. Seleccionar el negocio correcto.
8. Registrar el número telefónico a migrar.

5. Verificación del número

• Se enviará un código por SMS o llamada al número.
• Ingresar el código en Ropofy para completar la verificación.
• Una vez validado, el número quedará asociado a WhatsApp Business API.

6. Configuración inicial en Ropofy

Después de la activación:

• Configurar:
  • Nombre del perfil de WhatsApp
  • Imagen del negocio
  • Mensajes automáticos
• Crear y aprobar plantillas de mensaje.
• Asignar conversaciones a usuarios o equipos.
• Activar automatizaciones si aplica.

7. Pruebas y validación

• Enviar mensaje de prueba desde Ropofy.
• Verificar recepción y respuesta.
• Confirmar:
  • Estado del número: Activo
  • Envío y recepción de mensajes correctos
  • Funcionamiento de automatizaciones

8. Buenas prácticas

• No reutilizar números personales.
• Usar números dedicados al negocio.
• Informar al cliente sobre la ventana de 24 horas de WhatsApp.
• Evitar envío masivo sin consentimiento.
• Mantener plantillas aprobadas y claras.

9. Problemas comunes

10. Soporte

Si el proceso falla o el número queda bloqueado, contactar al equipo de soporte de Ropofy con:

• Número afectado
• Business Manager
• Capturas del error