Cómo crear un mensaje de bienvenida automatizado en redes sociales

Pasos para crear un mensaje de bienvenida automatizado

1. Acceder al apartado de automatizaciones

   • Ir a Automatizaciones y seleccionar Crear un nuevo flujo de trabajo.

2. Configurar el disparador del mensaje

   • En el Trigger, aplicar el filtro Customer Replied (El cliente ha respondido a un mensaje).

   • Luego, seleccionar la red social desde la que se activará la automatización (WhatsApp, Facebook o Instagram).

3. Agregar la acción de mensaje

   • Crear una nueva acción y seleccionar Enviar SMS o Enviar mensaje en la plataforma seleccionada.

   • Escribir el mensaje de bienvenida que recibirá el usuario. Ejemplo:

     "¡Hola! Gracias por contactarnos. Nuestro equipo revisará tu mensaje y te responderá a la brevedad. Si necesitas asistencia urgente, por favor, indícalo en tu respuesta."

4. Agregar una acción de espera

   • Para evitar que el mensaje de bienvenida se active con cada interacción del usuario, añadir una acción de espera de 6 horas antes de que la automatización se pueda volver a ejecutar para ese cliente.

5. Crear una notificación interna (opcional)

   • Antes del mensaje automatizado, se puede agregar una acción de notificación interna para alertar a la persona encargada de responder.

   • Seleccionar el usuario o equipo que recibirá la notificación.

   • Personalizar el mensaje para motivar o guiar al encargado sobre la mejor manera de responder al cliente.

     Ejemplo: "Tienes un nuevo mensaje en [WhatsApp/Facebook/Instagram]. Revisa la consulta y responde lo antes posible."

Beneficios de esta automatización

• Respuesta inmediata a los clientes, generando confianza y seguridad.

• Evita la saturación de mensajes no atendidos en redes sociales.

• Mejora la organización interna al notificar a los encargados de atención al cliente.

• Permite personalizar el mensaje según la red social utilizada.

Siguiendo estos pasos, podrás configurar una respuesta automática eficiente en IQAutomated y mejorar la experiencia de tus clientes en redes sociales.