Problema integración Facebook

La integración de Facebook Lead Ads  te permite recopilar clientes potenciales directamente desde Facebook Ads y sincronizarlos automáticamente con tu CRM. Con esta integración, puedes capturar fácilmente información de contacto de clientes potenciales interesados ​​en tus productos o servicios en Facebook y hacer un seguimiento rápido de ellos a través de tu CRM. Al automatizar el proceso de captura de clientes potenciales, puedes ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de tus esfuerzos de ventas y marketing.

Este artículo trata sobre:

¿Qué es la integración de anuncios para clientes potenciales de Facebook?

¿Para quién es útil esta integración?

¿Cuáles son los beneficios de esta integración?

Requisitos previos para los anuncios de Facebook Lead Ads

Campos personalizados admitidos al utilizar anuncios de clientes potenciales de Facebook:

Cómo integrar directamente los anuncios de Facebook Leads con una subcuenta

Solución de problemas

¿Por qué mis anuncios principales no llegan a mi subcuenta?

¿Cómo integro Facebook Leads usando un servicio de terceros como Pabbly Connect o Zapier?

Errores comunes

Problema de calidad de la página: 

Problema de permiso: 

Comprobación de conexión/mensajes de Instagram:

Messenger/Instagram no sincroniza todos los mensajes:

Cables que no se sincronizan Problema:

Cómo conectar la cuenta de Instagram a la página de FB o verificar que esté conectada:

¿Qué es la integración de anuncios para clientes potenciales de Facebook?

La integración de Facebook Lead Ads con un sistema CRM (Customer Relationship Management) permite a las empresas capturar e importar automáticamente los clientes potenciales generados a través de Facebook Ads en su sistema CRM. Esta integración permite a las empresas optimizar su proceso de captura de clientes potenciales, evitar errores de entrada manual de datos y realizar un seguimiento de los clientes potenciales de forma más eficiente. Al integrar Facebook Lead Ads con un CRM, las empresas pueden realizar un seguimiento y administrar sus clientes potenciales a través de una única plataforma, lo que puede mejorar la calidad de los clientes potenciales, aumentar las conversiones y, en última instancia, ayudar a hacer crecer su negocio . 

¿Para quién es útil esta integración?

La integración de Facebook Lead Ads con un CRM puede resultar beneficiosa para cualquier empresa u organización que utilice Facebook Ads para generar clientes potenciales y desee optimizar su proceso de captura de clientes potenciales. Puede beneficiar a las pequeñas empresas o a las empresas emergentes que no cuentan con un gran equipo de ventas o marketing para recopilar y gestionar clientes potenciales de forma manual. Al automatizar el proceso de captura de clientes potenciales, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos, al tiempo que mejoran la precisión y la calidad de sus datos de clientes potenciales. Además, la integración puede beneficiar a las empresas que ya utilizan un CRM al integrar sin problemas sus datos de clientes potenciales de Facebook en sus flujos de trabajo y procesos de seguimiento existentes.

¿Cuáles son los beneficios de esta integración?

Los beneficios de integrar Facebook Lead Ads con el CRM incluyen:

Captura automatizada de clientes potenciales:  con esta integración, las empresas pueden capturar automáticamente clientes potenciales generados a través de anuncios de Facebook e importarlos a su sistema CRM, eliminando la necesidad de ingresar datos manualmente. 

Calidad de clientes potenciales mejorada: al rastrear y gestionar clientes potenciales a través de CRM, las empresas pueden comprender mejor a su audiencia, personalizar sus esfuerzos de marketing y mejorar la calidad general de sus clientes potenciales. 

Gestión mejorada de clientes potenciales: el sistema CRM permite a las empresas realizar un seguimiento y gestionar sus clientes potenciales en un solo lugar, lo que proporciona una vista de 360 ​​grados de sus interacciones con clientes potenciales y clientes. Esto puede ayudar a las empresas a optimizar sus esfuerzos de ventas y marketing y mejorar la retención de clientes.

Seguimiento eficiente:  con los datos de clientes potenciales capturados e importados automáticamente al sistema CRM, las empresas pueden realizar un seguimiento rápido de los clientes potenciales y priorizar sus esfuerzos de ventas en función de la calidad y el comportamiento de los clientes potenciales.

Aumento de las conversiones:  las empresas pueden aumentar sus conversiones y el ROI de los anuncios de Facebook al automatizar la captura de clientes potenciales y mejorar la gestión de estos.

Requisitos previos para los anuncios de Facebook Lead Ads

• LeadConnector necesitará acceso al Administrador comercial de Facebook y a la página comercial desde donde está ejecutando el anuncio de clientes potenciales de Facebook.
  
  
• El usuario que intente integrar la página de Facebook en el CRM deberá  ser administrador de la página comercial de Facebook y tener permiso de acceso de clientes potenciales para acceder a los datos de los clientes potenciales (un requisito establecido por Facebook). 

• Si has trasladado tu página a la nueva experiencia de páginas , puedes permitir que personas de confianza administren algunas de tus páginas comerciales de Facebook. Puedes dar a algunas personas acceso a ciertas partes de tu página de Facebook sin darles acceso total. 
  
  
• Abra el administrador de negocios > Navegación izquierda > Usuarios > Personas. Si ya agregó a la persona que integrará la página de FB al CRM, aparecerá en el centro de la página.
  Haga clic en el nombre y verá más detalles, como el rol. El rol debe tener acceso de administrador o empleado  .

   

  Si no los ha agregado, siga los pasos para agregar personas/usuarios primero.

   

  ¿Cómo agregar usuarios a tu negocio? 

  
  Recuerde que este rol de administrador comercial es diferente del rol de página; el rol de página debe seguir siendo el de administrador.
  
  Tenga en cuenta lo siguiente:

  La nueva experiencia de Páginas aún no está disponible para todas las Páginas. Es posible que algunas Páginas que administras aún utilicen la experiencia clásica de Páginas. Obtén más información sobre las Páginas clásicas.

• Al crear los campos personalizados para el anuncio de cliente potencial en el CRM, asegúrese de utilizar los campos personalizados compatibles que se enumeran a continuación:

Campos personalizados admitidos al utilizar anuncios de clientes potenciales de Facebook:

• TEXTO
• TEXTO GRANDE
• NUMÉRICO
• TELÉFONO
• MONETARIO
• OPCIONES_ÚNICAS
• FECHA
• DESPLEGABLE 
• OPCIONES DE RADIO
• CAJA 

Cómo integrar directamente los anuncios de Facebook Leads con una subcuenta

Para integrar tu página de Facebook Business con una subcuenta, ve a  Configuración > Integraciones > Haz clic en Conectar en "Conectar tu cuenta de Facebook".

Aparecerá una ventana emergente que te pedirá que elijas a qué página conectarte. Elige la página deseada y luego tu integración debería estar conectada.

Vaya a Asignación de formularios de Facebook. Configuración > Integraciones > Asignación de campos de formularios de Facebook.  Luego, asigne el formulario instantáneo que desee al CRM.

Tenga en cuenta:

Solo el usuario que integró la página de Facebook podrá verla en el menú desplegable de páginas. Debe ser el administrador de esa página de Facebook para verla en el menú desplegable de páginas y ya no verá las páginas de Facebook de otras cuentas en la lista.

Solución de problemas

¿Por qué mis anuncios principales no llegan a mi subcuenta?

1. ¿Eres administrador de la página de Facebook?Cómo agregar un administrador a mi Business Manager
   
2. ¿Puedes confirmar que tu administrador de anuncios de Facebook selecciona el formulario de anuncio de clientes potenciales de FB correcto y coincide con el de tu subcuenta? - https://web.facebook.com/business/tools/ads-manager 
   
   
3. Ahora, en su subcuenta, verifique en configuración > integraciones  > mapeo de campos de formulario de Facebook si hay una marca de verificación azul junto al formulario que ha seleccionado en el administrador de anuncios.
   
   
4. Si de hecho eres el administrador de FB, ¿puedes probar esto para confirmar si Lead Connector es accesible y puede permitir el acceso a tu página?

Enlace mencionado en el gif  : https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools&ref=settings 

6. Una vez que haya completado los pasos del video anterior, utilice la herramienta de prueba de anuncios de clientes potenciales de Facebook para ver si ahora se están agregando clientes potenciales a su subcuenta. 

Seleccione la página y el formulario correctos en la herramienta de prueba de anuncios para clientes potenciales y haga clic en Crear cliente potencial . Siga haciendo clic en Estado de seguimiento hasta obtener un resultado. Si obtiene un estado de error, continúe con el siguiente paso.

Tenga en cuenta:

Al realizar la prueba, ¿puede localizar el ID de la aplicación 390181264778064? 

 Si el ID de la aplicación no aparece o si la prueba falla, LeadConnector no tiene acceso. Si ese es el caso, continúe con los pasos a continuación.

Vaya a Business.Facebook.com , diríjase a Configuración de la empresa > Integraciones > Acceso a clientes potenciales . Vaya a CRM ; si no encuentra LeadConnector en la lista, es por eso que la herramienta de prueba de Lead Ads le arrojó el error  "Se revocó el acceso a CRM desde Lead Access Manager".

Luego, vuelve a tu cuenta de CRM > Configuración > Integraciones > Desconecta tu conexión de Facebook haciendo clic en Conectado. Vuelve a conectar tu conexión haciendo clic en Conectar una página y luego selecciona tu página en el menú desplegable.

Una vez que tu página esté conectada nuevamente, regresa a Business.Facebook.com , dirígete a Configuración de la empresa > Integraciones > Acceso a clientes potenciales . Ve a CRM.  Haz clic en Asignar CRM . Elige LeadConnector de la lista y otórgale acceso.

Luego, puede ejecutar nuevamente la herramienta de prueba de clientes potenciales AD; esta vez, elimine el cliente potencial de prueba ya existente en la herramienta y haga clic en Crear cliente potencial .

Tras un estado de éxito  en la herramienta de prueba de anuncios de clientes potenciales, podrá ver el cliente potencial de prueba dentro de la pestaña Contactos  en el CRM.

¿Cómo integro Facebook Leads usando un servicio de terceros como Pabbly Connect o Zapier?

Puede utilizar una herramienta de integración de terceros como Zapier o Pabbly Connect; busque la aplicación leadConnector.

Errores comunes

Problema de calidad de la página: 

• Los usuarios deben cambiar a la página de Facebook, ir a este enlace y generar un ticket de soporte con Facebook si hay un problema.
• Documento de soporte de FB:
  

Problema de permiso: 

• Vaya a este enlace .
• Y luego este enlace
• Verifique si todos los permisos están habilitados para todas las páginas.
  
  
  
  
  

Comprobación de conexión/mensajes de Instagram:

• Cambie su usuario conectado a la página de Facebook deseada y vaya a este enlace .
  
  
  
  
• Compruebe si la mensajería está habilitada.
  
  
  
  
• Si la página está conectada, tu página de IG aún no está visible como una opción en tu CRM. Haz un restablecimiento completo y luego intenta conectarte.

Messenger/Instagram no sincroniza todos los mensajes:

• Cambie a la página de FB deseada y vaya a este enlace
  
  

Cables que no se sincronizan Problema:

• Usuario agregado a la empresa (EMPLEADO O ADMINISTRADOR)
  
  
  
  
• Administrador de la página de Facebook:
  
  
  
  
• Comprobación de cuenta publicitaria:
  • El propietario de la página debe coincidir con el propietario de la cuenta publicitaria
    
    
    
    
• Comprobación de acceso del responsable de integración:
  
  
  
  
  
  • Si aún no recibes los leads, haz clic en Restore Default Accessellos y compruébalos nuevamente.

Cómo conectar la cuenta de Instagram a la página de FB o verificar que esté conectada:

Inicia sesión en Facebook y haz clic en Páginas  en el menú de la izquierda.

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   Seleccione su página de Facebook (cambie a la página de FB) y luego haga clic en Configuración
   
   
   
   Selecciona  Cuentas vinculadas en la columna de la izquierda.
   Selecciona Instagram y luego conecta tu cuenta.
   Si ya está conectada, podemos verificarlo.
   
   
   
   
   
   Si no está conectado, se mostrará como se muestra a continuación.