Comprender el marcado de llamadas y cómo evitarlo (teléfono LC)

📌 Nota: Esta guía está específicamente diseñada para usuarios de LC Phone. Para registrarse en SHAKEN/STIR, asegúrese de haber completado el Proceso de Registro de Negocios y haber recibido aprobación.

Llamadas Bloqueadas o Etiquetadas como Spam o Probable Estafa
Las llamadas automáticas y el suplantamiento de identidad de llamadas han plagado cada vez más a los usuarios de teléfonos, con un asombroso número de 40.7 mil millones de llamadas automáticas llegando a los estadounidenses en 2019, según estimaciones de la FTC. En respuesta a este creciente problema, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) estableció protocolos para combatir las llamadas automáticas ilegales. En consecuencia, los operadores han sido obligados a implementar protocolos de autenticación.

Entendiendo las Etiquetas de Llamadas Molestas
Las empresas legítimas que realizan llamadas de voz pueden encontrarse con que sus llamadas salientes son etiquetadas como 'Probable Estafa', 'Spam', 'Riesgo de Fraude', 'Llamada Automática' o designaciones similares, dependiendo de la aplicación, dispositivo o red del destinatario. Estas etiquetas pueden ser frustrantes, pudiendo resultar en llamadas no respondidas o incluso bloqueos de llamadas.

Es importante tener en cuenta que estas etiquetas, bloqueos de llamadas o filtros son establecidos por el operador del destinatario, sus socios analíticos o el destinatario mismo, no por LC Phone. Dado que LC Phone no aplica estas etiquetas o filtros, nuestra capacidad para resolver el problema es limitada. Sin embargo, hay pasos que puede tomar para reducir o eliminar estas etiquetas y bloqueos de llamadas, aunque el éxito no está garantizado.

Este artículo describe las medidas que puede adoptar para posicionar su negocio favorablemente contra los bloqueos de llamadas y las etiquetas molestas.

Cómo Eliminar una Etiqueta Molesta o Filtro de Llamadas de Su Número de Teléfono Twilio
Si se enfrenta a etiquetas molestas, llamadas bloqueadas o problemas de filtrado de llamadas con su número de teléfono, considere estos pasos para abordar el problema:

Para Números de EE. UU.:
Registre sus números de EE. UU. con la FCC. Proporcionan un sitio de registro gratuito, [freecallerregistry.com](https://www.freecallerregistry.com/fcr/), que colabora con importantes compañías de análisis que respaldan a los principales operadores inalámbricos de EE. UU. Registrarse puede ayudar a eliminar una etiqueta negativa de sus llamadas.

Para Números Internacionales:
Desafortunadamente, no podemos ayudar con las etiquetas molestas para números internacionales. Recomendamos comunicarse con el operador de destino que está marcando sus llamadas como spam y trabajar directamente con ellos.

Registro de CNAM (Próximamente):
Actualizar o agregar información de CNAM (Nombre de Identificación del Llamante) puede aumentar las tasas de respuesta de las llamadas al proporcionar información precisa del llamante, aunque no afectará directamente las etiquetas molestas.

Nota: CNAM no elimina las etiquetas molestas, pero la información precisa del llamante puede mejorar las tasas de respuesta.
Configuración de SHAKEN/STIR:

SHAKEN/STIR comprende protocolos diseñados para autenticar la información de identificación del llamante para verificar su legitimidad. Este protocolo utiliza certificados digitales para validar la identidad del llamante. Cuando se realiza una llamada, la identidad del llamante se confirma a través de estos certificados, que se almacenan en una base de datos en línea. Esto genera confianza en los destinatarios de las llamadas de que la llamada entrante es genuinamente de la fuente mostrada.

Nota: SHAKEN/STIR no elimina las etiquetas molestas, pero puede aumentar las tasas de respuesta debido a la etiqueta de "Llamada Confiable".

Cómo Solicitar SHAKEN/STIR
Después de enviar su Perfil de Negocio, los administradores de Agencia y Subcuenta pueden registrarse en SHAKEN/STIR.

Haga clic en el botón "Comenzar Registro":

Ingrese un nombre descriptivo para el perfil, confirme la autenticidad y haga clic en Enviar.

Recibirá el mensaje de éxito del envío. La aprobación puede tardar hasta 4 días.

Preguntas más frecuentes
¿Cómo se vincularán los números de teléfono al perfil SHAKEN/STIR?
Todos los números se vincularán automáticamente. Todos los números disponibles actualmente y los números comprados en el futuro se vincularán automáticamente con el SHAKEN/STIR registrado.

¿Cómo puede ser que aunque el cliente esté aprobado por A2P y Shaken/Stir con una configuración de identificador de llamadas verificada, el nombre de la empresa no aparezca al realizar llamadas?
Para mostrar el nombre de la empresa, sería el Registro CNAM, una nueva característica que estará disponible próximamente. La función de identificación de llamadas verificada solo cambia el número de Twilio para que se muestre como el número comercial real o el teléfono celular personal del cliente.

¿Registrar mi número solucionará las llamadas mal etiquetadas?
Si bien el registro a menudo corrige el etiquetado incorrecto, no es infalible. Los números registrados aún se pueden marcar en función de patrones de llamadas sospechosas o informes de consumidores. Así, aconsejamos:

Monitorear el comportamiento de las llamadas para detectar picos de tráfico inusuales.

Cumplir con las leyes TCPA, las regulaciones de la FCC y nuestra Política de uso aceptable.

¿Debo registrar los números que acabo de adquirir?
Absolutamente. Las etiquetas molestas no se eliminan automáticamente cuando cambia la propiedad anterior de un número. Registre siempre nuevos números.