Obtén visibilidad total sobre los prompts del sistema que sigue tu agente de Voice AI. Consulta módulos fundamentales como lógica de reserva, manejo de fechas/horarios, confirmación de correo electrónico, reglas numéricas y personalidad. Este artículo muestra cómo acceder, editar y restaurar los prompts del sistema a su configuración predeterminada. --- ---
¿Qué son los Prompts del Sistema Expuestos para Agentes de Voice AI?
Los Prompts del Sistema Expuestos otorgan a los equipos visibilidad completa sobre las instrucciones subyacentes que definen el comportamiento de un agente de Voice AI. Puedes revisar estas directrices clave, refinar la personalidad del agente y restaurar los valores predeterminados verificados en cualquier momento para mantener transparencia, control y consistencia. ---
Beneficios Clave de los Prompts del Sistema Expuestos
Transparencia: Consulta el prompt de sistema completo que utiliza tu agente de Voice AI en segundo plano.
Personalidad Editable: Modifica, amplía o ajusta la personalidad del agente para que coincida con tu marca y procesos.
Predeterminados Seguros Conservados: Comienza desde un prompt predeterminado probado en campo manteniendo protecciones esenciales intactas.
Versionado y Reversión: Restaura el prompt de sistema predeterminado en cualquier momento con la opción Restablecer a Predeterminado.
Solución de Problemas Más Fácil: Comprende por qué el agente actuó de cierta manera leyendo las instrucciones exactas que siguió.
Mayor Confianza: Valida cómo opera el agente antes de implementarlo con clientes reales.
Base para Personalización Futura: Construye sobre un punto de partida claro para afinaciones futuras.
Cómo Encontrar y Editar los Prompts del Sistema Expuestos
Sigue estos pasos generales para ver los prompts, realizar cambios controlados en personalidad y, si es necesario, restaurar la configuración predeterminada.
Nota: Estos prompts del sistema han sido rigurosamente probados. Cualquier edición será permanente y requerirá mantenimiento continuo por tu parte.
Inicia sesión en tu subcuenta.
Haz clic en AI Agents > Voice AI.
Crea un nuevo agente o abre uno existente desde la Lista de Agentes.
Abre tu agente de Voice AI haciendo clic en él y luego selecciona la pestaña Metas del Agente.
Haz clic en el botón Ver Prompt del Sistema.
Revisa los módulos disponibles (Personalidad, Reserva de Citas, Conciencia de Fecha y Hora, Reglas de Números y Símbolos, Proceso de Confirmación de Email)
Edita los módulos del agente según sea necesario para alinearlos con tu marca y flujos de trabajo.
Guarda tus cambios tras editarlos.
Si necesitas deshacer cambios extensos, utiliza Restablecer a Predeterminado para restaurar la configuración original, mantenida por Ropofy.
Personalidad
Este módulo define el tono y el estilo conversacional del agente, incluyendo calidez, empatía, ritmo, escucha activa y variedad en las frases, para lograr que las interacciones sean naturales y no automatizadas.
Qué puedes editar:
Rasgos principales de personalidad y directrices de tono.
Confirmaciones conversacionales y estilo de redacción de frases.
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Reserva de Citas
Este módulo revela cómo el agente gestiona la programación de principio a fin: qué desencadena la búsqueda de espacios, cómo funcionan las confirmaciones y cómo maneja entradas o preferencias poco claras, para que tu equipo pueda adecuar este comportamiento a las políticas reales de reservas.
Qué puedes ver:
Cuándo el agente decide buscar horarios disponibles.
Cómo confirma reservas y maneja rechazos.
Cómo interpreta preferencias de hora del día.
Cómo responde ante información incompleta o poco clara.
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Conciencia de Fecha y Hora
Este módulo muestra cómo el agente interpreta fechas relativas y partes del día considerando zonas horarias, proporcionando respuestas consistentes y precisas sobre el tiempo.
Qué puedes ver:
Mapeos para frases como “este lunes” o “el próximo domingo”.
Rangos para referencias como “noche”, “madrugada temprana” y frases similares.
Gestión de marcas de tiempo ajustadas por zona horaria.
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Reglas de Pronunciación para Números y Símbolos
Este módulo detalla las reglas de pronunciación para números, monedas, ordinales, direcciones, caracteres especiales y cadenas alfanuméricas para que el agente suene consistente en todos los escenarios.
Qué puedes ver:
Por qué una dirección como “114” se lee “uno uno cuatro”.
Por qué cantidades de moneda como “472 dólares” se leen como números naturales.
Cómo se pronuncian caracteres como guion bajo, numeral y guion en correos electrónicos.
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Proceso de Confirmación de Email
Este módulo describe las reglas que usa el agente para solicitar y verificar direcciones de correo electrónico, asegurando que la confirmación sea natural y parezca humana.
Qué puedes ver:
Cuándo pedir el correo electrónico y cómo repetirlo al usuario.
Cómo se pronuncian los caracteres y cómo se gestionan pausas/correcciones.
Frases prohibidas que el agente evita durante la confirmación.
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Preguntas Frecuentes
P: ¿Qué significa “Transparencia Total del Prompt”?
Puedes consultar el prompt del sistema completo que sigue el agente de Voice AI, incluyendo los módulos fundamentales que moldean su comportamiento.
P: ¿Puedo personalizar la personalidad del agente?
Sí. Puedes modificar o ajustar las directrices de personalidad para que reflejen mejor tu marca y necesidades operativas.
P: ¿Qué sucede si mis ediciones no funcionan como espero?
Utiliza Restablecer a Predeterminado para restaurar la configuración original del prompt, mantenida y actualizada por Ropofy.
P: ¿Qué partes están protegidas mediante valores predeterminados seguros?
Las protecciones esenciales permanecen intactas, así puedes cambiar únicamente lo necesario sin eliminar salvaguardas clave.
P: ¿Qué módulos principales son visibles actualmente?
Lógica de Reserva de Citas, Conciencia de Contexto de Fecha y Hora, Proceso de Confirmación de Email, Manejo Numérico y de Emails, y Estilo de Comunicación y Personalidad. ---
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