Las llamadas salientes con Voice AI optimizan la programación de llamadas salientes directamente dentro de tus acciones de flujo de trabajo. Esta mejora permite la gestión automatizada de llamadas, un mejor uso de los agentes y umbrales de programación robustos para un contacto con el cliente eficiente.

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¿Qué es Llamadas Salientes con Voice AI?

Las llamadas salientes con Voice AI es una función que integra llamadas salientes automatizadas con capacidades avanzadas de Voice AI en las acciones de flujo de trabajo de Ropofy. Permite a los usuarios seleccionar un agente, elegir un número telefónico y programar sin inconvenientes llamadas salientes a los contactos. Esta innovadora característica aprovecha los desencadenantes de flujo de trabajo para gestionar los horarios de llamadas, ofreciendo flexibilidad al permitir usar el mismo agente tanto para llamadas entrantes como salientes.

IMPORTANTE: Antes de poder usar Voice AI saliente, DEBES registrarte y ser aprobado para su uso. Puedes iniciar el registro dirigiéndote a AGENTES DE IA > VOICE AI > HAZ CLIC EN "HABILITAR LLAMADAS SALIENTES"

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Beneficios clave de las llamadas salientes con Voice AI

Esta función transforma la manera en que se gestionan las llamadas salientes, automatizando varios procesos manuales y garantizando un contacto telefónico eficiente y organizado:

Programación de llamadas optimizada que reduce la intervención manual
Mayor eficiencia de los agentes al permitir que un solo agente gestione varios tipos de llamadas
Controles sólidos mediante lógica de programación integrada y umbrales de frecuencia
Escalabilidad con límites de llamadas por ubicación y gestión de fallos por exceso

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Lógica y pautas para llamadas salientes

La lógica de llamadas salientes con Voice AI garantiza un contacto consistente sin saturar a tus contactos.

Este enfoque estructurado mantiene una distribución equilibrada de llamadas respetando los horarios operativos:

Las llamadas se inician a una tasa de 10 llamadas por minuto por ubicación (1 cada 6 segundos).
Cada ubicación puede realizar hasta 1,000 llamadas por día. El exceso se difiere para el día siguiente.
El número telefónico de cada contacto solo puede ser llamado una vez por día y tiene un máximo de 14 llamadas en 2 semanas. Las llamadas que excedan este límite fallarán.
Las llamadas solo se programan entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m., según la zona horaria del número de teléfono del contacto.
Las llamadas solo se realizan a contactos que hayan dado su consentimiento, tengan el modo No Molestar (DND) DESACTIVADO y tengan un número nacional (del mismo país).
La ubicación debe tener las llamadas salientes habilitadas y el KYC completado.

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Cómo configurar las llamadas salientes con Voice AI

Una configuración adecuada asegura que las llamadas salientes se integren de forma eficiente en tus procesos de flujo de trabajo. Sigue estos pasos para implementar la función:

IMPORTANTE: Antes de poder usar Voice AI saliente, DEBES registrarte y ser aprobado para su uso. Puedes iniciar el registro dirigiéndote a AGENTES DE IA > VOICE AI > HAZ CLIC EN "HABILITAR LLAMADAS SALIENTES"

Paso 1: Crear un flujo de trabajo para llamadas salientes

*Las llamadas salientes de Voice AI solo pueden realizarse desde dentro de un flujo de trabajo.

Crea un nuevo flujo de trabajo (o edita uno actual) yendo a AUTOMATIZACIÓN en tu subcuenta.
Si estás creando un nuevo flujo de trabajo, presiona el botón "+ Crear flujo de trabajo" y sigue las indicaciones para su creación.

Paso 2: Agregar Voice AI saliente al flujo de trabajo

Una vez abierto tu flujo de trabajo, haz clic en el icono "+" para agregar una nueva acción al flujo.

Busca o usa la barra de búsqueda para localizar la acción "Llamada Saliente con Voice AI" y agregala a tu flujo de trabajo.

Paso 3: Configurar la acción de flujo de trabajo para Voice AI Saliente

Nombre de la acción: Asigna un nombre apropiado a la acción o conserva el nombre por defecto. Esto sirve como descripción de lo que hace la acción o su propósito.

Agente de IA: Elige el agente que gestionará la llamada; recuerda que el mismo agente puede atender tanto llamadas entrantes como salientes.
- Si no has creado un agente de Voice AI, primero crea uno y luego vuelve a este paso. Haz clic aquí para aprender más sobre la creación de agentes de Voice AI.

Desde el número de teléfono: Agrega el número telefónico desde el cual el agente Voice AI realizará la llamada.
- Si no has agregado un número telefónico a tu cuenta, hazlo primero y luego regresa a este paso. Haz clic aquí para aprender más sobre cómo agregar números a tu cuenta.

Paso 4: Guardar, publicar y probar

Guarda tu flujo de trabajo y monitorea las llamadas programadas para garantizar que cumplen con los umbrales integrados. También puedes probar el flujo y las llamadas salientes agregándote al flujo de trabajo y haciendo que el agente Voice AI llame a tu número personal.

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Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo se gestiona la programación de llamadas salientes en la plataforma?

Las llamadas se realizan mediante una acción de flujo de trabajo: una llamada por minuto por ubicación, con límites diarios y controles de repetición que aseguran un alcance equilibrado.

P: ¿Se puede usar el mismo agente para llamadas entrantes y salientes?

Sí, el diseño actual beta permite usar el mismo agente para ambas direcciones de llamada; asegúrate de proporcionar indicaciones apropiadas para diferenciar los tipos de llamada.

P: ¿Qué sucede si el número de teléfono de un contacto ya alcanzó su límite diario o quincenal de llamadas?

Si un número excede el límite de una llamada diaria o el máximo de 14 llamadas en 2 semanas, las llamadas adicionales se diferirán al siguiente día o fallarán una vez sobrepasado ese umbral.

P: ¿Qué significa "diferido" vs "fallido" en el contexto de llamadas programadas?
“Diferido” generalmente significa que el sistema intentará llamar más tarde (por ejemplo, fuera de la ventana permitida o por carga). “Fallido” indica una condición que impidió la llamada (por ejemplo, número ausente, bloqueo por política/consentimiento). Consulta los registros de llamadas para conocer la razón exacta y los siguientes pasos.

P: ¿Cómo puedo probar de forma segura un flujo de llamadas salientes sin marcar a clientes reales?
Crea un segmento interno de prueba (con etiquetas como “QA – Voice AI”), dirige el flujo solo a esos registros y usa tus propios números para intentos reales. Valida los resultados en los registros/transcripciones antes de extenderlo.

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