La función de Registros de Llamadas te ofrece visibilidad total sobre cada llamada gestionada por tus agentes de IA de Voz. Ya sea que necesites revisar el desempeño, entender las interacciones con clientes o asegurar el control de calidad, los Registros de Llamadas proporcionan información detallada en un solo lugar.
Características principales
Número de Teléfono
Consulta con quién interactuaron tus agentes. Puedes hacer clic en el número de teléfono para abrir instantáneamente la página de Detalles del Contacto.
Hora y Duración de la Llamada
Obtén información precisa sobre cuándo se realizó la llamada y cuánto duró.
Acciones Realizadas
Revisa las acciones ejecutadas durante la llamada para una mejor comprensión del flujo de trabajo.
Resumen de la Llamada
Visualiza un resumen conciso de la llamada junto con todos los datos recopilados por el agente durante la conversación.
Transcripción de la Llamada
Accede a la conversación completa para mayor claridad, revisiones de cumplimiento y análisis más profundos.
Cómo acceder a los Registros de Llamadas
Navega a la página de Detalles del Agente.
Desplázate hacia la sección de Registros de Llamadas.
Visualiza todos los registros organizados por agente para una referencia rápida.
Beneficios
Supervisa y analiza el desempeño de los agentes.
Obtén transparencia en las interacciones con los clientes.
Optimiza procesos con información accionable.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Puedo descargar transcripciones de llamadas?
Actualmente, las transcripciones se pueden ver en la aplicación. Opciones de descarga podrían estar disponibles en futuras actualizaciones.
P: ¿Hasta cuándo atrás puedo consultar los registros de llamadas?
Los registros de llamadas están disponibles para todas las llamadas gestionadas desde que la función fue activada.
P: ¿Hay registros de llamadas para todos los agentes?
Sí, cualquier agente de IA de Voz con actividad de llamadas tendrá los registros visibles en su página de Detalles del Agente.
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