Estamos felices de anunciar una mejora que te ayudará a ser más ágil con tus clientes y nunca dejar una conversación sin respuesta a tiempo. Ahora puedes activar SLA de respuesta en tu bandeja de Conversaciones para medir, priorizar y mantener la velocidad que tu negocio necesita.
¿Qué hay de nuevo? ✨
Ahora Ropofy te permite definir cuánto tiempo debería tardar tu equipo en responder y ver directamente en el inbox qué conversaciones están:
🟢 Dentro del tiempo ideal
🟠 A punto de vencer
🔴 Ya vencidas
Además, puedes configurar tiempos diferentes por canal como WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS o email, según la urgencia de cada uno.
¿Por qué es importante?
Porque la velocidad de respuesta impacta directamente la experiencia del cliente y la probabilidad de conversión. Con esta funcionalidad tendrás mayor claridad, mejores prioridades y un control más ordenado de tu operación diaria.
¿Cómo activarlo? (paso a paso) 🧩
1. Entra al módulo Conversaciones y da clic en 'configuración'
2. Ve a Configuración → SLA de Conversaciones y activa la funcionalidad.
3. Elige si quieres un SLA común o uno diferente por canal y elige cuáles
4. Configura los tiempos de ‘Próximo a vencer’ y ‘Vencido’
5. Decide si las automatizaciones o la IA deben contar como respuesta
6. Guarda los cambios
¿Cómo se ve dentro del inbox? 👀
¡Listo!
Esta mejora te permitirá trabajar con más agilidad y tener una mejor organización del flujo de conversaciones, asegurando tiempos de respuesta consistentes y una atención siempre oportuna. Es una forma sencilla y poderosa de mantener tu comunicación al nivel que tus clientes esperan.
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