Controla tus tiempos de respuesta con los nuevos SLA en Conversaciones 🚀

Ahora Ropofy te permite definir cuánto tiempo debería tardar tu equipo en responder y ver directamente en el inbox qué conversaciones están:

• 🟢 Dentro del tiempo ideal

• 🟠 A punto de vencer

• 🔴 Ya vencidas

Además, puedes configurar tiempos diferentes por canal como WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS o email, según la urgencia de cada uno.

¿Por qué es importante?

Porque la velocidad de respuesta impacta directamente la experiencia del cliente y la probabilidad de conversión. Con esta funcionalidad tendrás mayor claridad, mejores prioridades y un control más ordenado de tu operación diaria.

¿Cómo activarlo? (paso a paso) 🧩 

1. Entra al módulo Conversaciones y da clic en 'configuración'

2. Ve a Configuración → SLA de Conversaciones y activa la funcionalidad.

3. Elige si quieres un SLA común o uno diferente por canal y elige cuáles

4. Configura los tiempos de ‘Próximo a vencer’ y ‘Vencido’

5. Decide si las automatizaciones o la IA deben contar como respuesta

6. Guarda los cambios

¿Cómo se ve dentro del inbox? 👀 

¡Listo!

Esta mejora te permitirá trabajar con más agilidad y tener una mejor organización del flujo de conversaciones, asegurando tiempos de respuesta consistentes y una atención siempre oportuna. Es una forma sencilla y poderosa de mantener tu comunicación al nivel que tus clientes esperan.