Guía para Crear un Informe de Conversaciones por Agente en Ropofy

Introducción

Esta guía te ayudará a generar un informe personalizado en Ropofy que muestre la distribución de conversaciones por agente asignado. Este informe es esencial para evaluar el rendimiento individual de los agentes y optimizar la gestión de tu equipo de atención al cliente.

¿Qué es esta función?

Ropofy ofrece herramientas de análisis que permiten crear informes personalizados. Una de estas funcionalidades es la capacidad de visualizar cómo se distribuyen las conversaciones entre los diferentes agentes, proporcionando una visión clara del flujo de trabajo y la carga de cada miembro del equipo.

¿Para qué sirve?

Este informe te permite:

• Monitorear la cantidad de conversaciones manejadas por cada agente.
• Identificar patrones de asignación y carga de trabajo.
• Tomar decisiones informadas sobre la distribución de tareas y recursos.

¿En qué casos se usa?

Es útil en situaciones como:

• Evaluaciones de desempeño individual.
• Reasignación de recursos para equilibrar la carga de trabajo.
• Análisis de eficiencia en la atención al cliente

Paso a Paso para Crear el Informe

A continuación, se detallan los pasos para crear un informe personalizado que muestre la distribución de conversaciones por agente en Ropofy.

1. Accede a la sección de informes

Inicia sesión en tu cuenta de Ropofy. En el menú principal, selecciona la opción "Informes" o "Reporting".

2. Crea un nuevo informe personalizado

Haz clic en el botón "Nuevo reporte" o "New Report".

Elige la opción "Crear reporte en blanco" o "Create Blank Report". Hay otras dos opciones, la segunda es para seleccionar una plantilla de la biblioteca de reportes de ropofy y la tercera es para clonar un reporte existente.

Cuando le damos clic nos redirige a un lienzo en blanco, allí vamos a poder crear nuestro informe, primero le vamos a Asignar un nombre al informe, por ejemplo, "Conversaciones por Agente", es para identificar nuestro informe a la hora de tener varios.

3. Agrega un widget de distribución de conversaciones

Dentro del editor del informe vas a bajar un poco y allí vas a seleccionar la opción para agregar un nuevo widget.

En la categoría "Conversaciones", elige "Distribución de conversaciones por agente" o "Conversation Distribution by Agent".

Este widget mostrará la cantidad de conversaciones asignadas a cada agente.

4. Configura el intervalo de tiempo

En la parte superior del informe, selecciona el rango de fechas que deseas analizar. Puedes elegir un rango personalizado, como desde el 1 de enero de 2025 hasta la fecha actual.

5. Personaliza la visualización del informe

Opcionalmente, puedes cambiar el tipo de gráfico del widget (por ejemplo, de barras a pastel) según tus preferencias. Seleccionas el tipo de grafico que quieres y le das guardar

Ajusta el tamaño y la posición del widget dentro del informe para una mejor visualización.

6. Guarda el informe

Una vez configurado el informe, haz clic en "Guardar" o "Save" para conservar los cambios.

El informe estará disponible en la sección de informes personalizados para futuras consultas.

Verificación

¿Cómo revisar que los cambios se hayan aplicado?

• Accede nuevamente a la sección de informes y abre el informe "Conversaciones por Agente".
• Verifica que el widget muestre los datos actualizados según el rango de fechas seleccionado.
• Asegúrate de que los nombres de los agentes y la cantidad de conversaciones se reflejen correctamente.

Resultado Esperado

Al seguir estos pasos, obtendrás un informe visual que muestra la distribución de conversaciones por agente en un período específico. Esto te permitirá analizar y comparar el desempeño de cada miembro del equipo de atención al cliente.

Recomendaciones

• Revisa periódicamente este informe para monitorear la carga de trabajo de los agentes.
• Utiliza los datos para identificar necesidades de capacitación o redistribución de tareas.
• Comparte el informe con los líderes de equipo para una toma de decisiones informada.

Conclusión

Crear un informe de conversaciones por agente en Ropofy es una herramienta poderosa para gestionar y optimizar el rendimiento del equipo de atención al cliente. Al visualizar la distribución de conversaciones, puedes tomar decisiones estratégicas que mejoren la eficiencia y la satisfacción del cliente.