Hemos introducido la función «Activar un flujo de trabajo», que permite a los usuarios automatizar acciones específicas vinculando los flujos de trabajo dentro de las conversaciones de IA. Cuando se cumple una condición definida durante una interacción con un cliente, el bot de IA activa automáticamente el flujo de trabajo seleccionado.
¿Cómo funciona?
Nombre de la acción
Activa un flujo de trabajo
Descripción de la acción
La función «Activar un flujo de trabajo» permite a los usuarios:
- Defina las condiciones en las conversaciones de IA que activarán automáticamente los flujos de trabajo.
- Seleccione los flujos de trabajo publicados para desencadenantes específicos, garantizando una automatización perfecta.
- Personalice las condiciones para garantizar que los flujos de trabajo se alineen con la intención del usuario.
Instrucciones de configuración
Siga estos pasos para configurar el activador del flujo de trabajo:
- Nombre de la acción:
Asigne un nombre de acción único, por ejemplo, «Flujo de trabajo de suscripción», para identificar fácilmente el flujo de trabajo.
- Seleccione el flujo de trabajo que desee activar:
En el menú desplegable, elige un flujo de trabajo publicado. Asegúrese de que el flujo de trabajo esté publicado antes de la configuración.
- Condición de activación:
Proporcione una breve descripción de la condición que activará el flujo de trabajo. Por ejemplo:
- «El cliente quiere comprar la suscripción»
- «El cliente quiere»
Esta descripción garantiza que el bot de IA reconozca y active el flujo de trabajo de forma adecuada durante la conversación.
- Haga clic en Guardar para finalizar la configuración.
Una vez completado, el bot activará automáticamente el flujo de trabajo especificado siempre que se cumpla la condición, lo que agilizará el proceso y mejorará la eficiencia.
Casos de uso
Ejemplo 1: Activador de flujo de trabajo para suscripciones
Escenario:
Activa un flujo de trabajo cuando un cliente expresa interés en comprar una suscripción.
Solución:
- Crea un flujo de trabajo.
- Selecciona la condición de activación: «El cliente quiere comprar la suscripción».
- Agregue la acción: activar un flujo de trabajo.
- Seleccione el flujo de trabajo publicado: «Flujo de trabajo de suscripción».
- Guarde la configuración.
Esto garantiza que cada vez que la IA detecte la intención del cliente de suscribirse, el flujo de trabajo se active automáticamente.
Ejemplo 2: Activador de flujo de trabajo para citas
Escenario:
Activa un flujo de trabajo cuando un cliente expresa interés en reservar una cita.
Solución:
- Crea un flujo de trabajo.
- Selecciona la condición desencadenante: «El cliente quiere reservar una cita».
- Agregue la acción: active un flujo de trabajo.
- Seleccione el flujo de trabajo publicado: «Flujo de trabajo de citas».
- Guarde la configuración.
Esta configuración garantiza que el flujo de trabajo se active sin problemas cada vez que un cliente muestre interés en reservar una cita durante la conversación.
Notas importantes sobre el uso de las condiciones activadoras
- Creación de condiciones de activación eficaces:
Al definir condiciones desencadenantes, como «El cliente quiere pagar una suscripción» o «El cliente quiere reservar una cita», asegúrate de que el mensaje esté escrito de forma que:
- El bot dirige naturalmente la conversación para hacer preguntas relacionadas.
- La respuesta del cliente se alinea con la condición desencadenante.
Por ejemplo, si la condición es «El cliente quiere reservar una cita», estructura el mensaje para que el bot pregunte «¿Quieres reservar una cita?» o algo similar, propiciando que la afección surja de forma natural en la conversación.
- Manejo de condiciones de activación duplicadas:
Si una condición de activación coincide con varias condiciones simultáneas (por ejemplo, actualizar la información de contacto y activar un flujo de trabajo), la IA determinará qué acción ejecutar. Por ejemplo:
- Actualizar la información de contacto: actualiza la fecha de nacimiento cuando el usuario proporciona su fecha de nacimiento.
- Activar un flujo de trabajo: activa un flujo de trabajo cuando el usuario proporciona su fecha de nacimiento.
En estos casos, la ejecución depende de la priorización de la IA, ya que ambas condiciones comparten el mismo desencadenante.
- Condiciones que desencadenan las respuestas de los bots o los usuarios:
Se puede activar una condición de activación en función de las respuestas del bot o del usuario. Esta flexibilidad garantiza que los flujos de trabajo se puedan activar independientemente de si la condición se debe a que el bot dirige la conversación o al usuario que la inicia.
- Evite duplicar la condición de activación para el mismo bot
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.