Métricas de llamadas de agentes

Vea las estadísticas de las actividades de llamadas realizadas por cada agente de su equipo. Estas métricas son excelentes recursos para desarrollar una visión.

Examina las estadísticas relacionadas con las actividades de llamadas realizadas por cada agente en tu equipo. Estas métricas sirven como un recurso valioso para obtener información sobre el rendimiento individual y colectivo. Al analizar estas estadísticas, puedes identificar fortalezas, debilidades y tendencias entre los miembros de tu equipo. Esta información es crucial para optimizar el flujo de trabajo, mejorar la productividad y mejorar la experiencia general del cliente. Además, estos conocimientos pueden ayudar en la toma de decisiones informadas sobre la capacitación, las evaluaciones de rendimiento y la asignación de recursos, lo que en última instancia contribuye al éxito de tu organización.

Llamadas Totales
El valor de Llamadas Totales que se ve en la parte superior derecha representa el número total y la duración total de todas las llamadas realizadas por el agente seleccionado. Al calcular esta suma, puedes obtener una comprensión completa de la actividad de llamadas general del agente, incluido tanto el número de llamadas que han manejado como la duración combinada de esas llamadas.

Llamadas de automatización
En la sección Llamadas automáticas, puede ver estadísticas relacionadas con las llamadas automáticas que haya configurado.

Total de llamadas: muestra el número total de llamadas realizadas a través de la automatización.

Respondidas: número de llamadas respondidas por el destinatario.

Agente perdido: número de llamadas perdidas por el agente seleccionado.

Cliente potencial perdido: número de clientes potenciales perdidos por un agente individual.

Error: número de llamadas que no se pudieron realizar.

Llamadas de acción manual
Las llamadas de acción manual pertenecen a llamadas que están en cola en campañas de llamadas manuales.

Llamadas Totales: Número de llamadas asignadas al agente que están en cola en acciones manuales.

Contestadas: Número de llamadas respondidas por el destinatario.

Perdidas: Número de llamadas no contestadas por un agente.

Fallidas: Número de llamadas que no se pudieron realizar.

Duración Promedio de Llamada: Duración promedio de cada llamada manual atendida por el agente individual.

Llamadas del Marcador Automático: La sección de Llamadas del Marcador Automático muestra estadísticas relacionadas con las llamadas realizadas utilizando la función de marcador automático de tu CRM.

Llamadas Totales: El número total de llamadas realizadas con el marcador automático.

Contestadas: El número total de llamadas respondidas por el destinatario.

Perdidas: El número total de llamadas no contestadas por un agente.

Fallidas: El número total de llamadas que no pudieron conectarse con el destinatario.

Duración Promedio de Llamada: La duración promedio de cada llamada.

Llamadas Entrantes: La sección de Llamadas Entrantes muestra estadísticas relacionadas con las llamadas entrantes recibidas por tus agentes.

Llamadas Totales: El número total de llamadas entrantes.

Contestadas: El total de llamadas contestadas por un agente.

Perdidas: Llamadas perdidas por un agente.

Fallidas: Conversaciones que no pudieron ocurrir.

Duración Promedio de Llamada: La duración promedio de cada llamada entrante.