Bienvenido a la guía de soporte para las funciones de voz del Empleado de IA. Este documento le ayudará a comprender cómo configurar, programar y aprovechar al máximo su Agente de Voz con IA para mejorar la interacción con sus clientes mediante conversaciones de voz naturales y automatizadas.

Véalo en acción

IMPORTANTE: La IA de voz solo funciona en cuentas que usan teléfonos LC o números de Twilio.

• Preguntas frecuentes

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Beneficios de los agentes de voz con IA

El Agente de Voz con IA es una potente herramienta diseñada para gestionar llamadas entrantes, interactuar con los clientes de forma natural y ejecutar acciones basadas en objetivos predefinidos. Aprovecha la tecnología de reconocimiento de voz avanzado y comprensión de lenguaje natural para proporcionar un servicio personalizado y eficiente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sus principales beneficios incluyen:

Conversaciones Naturales: Gestiona el habla natural y entiende el contexto.

Reconocimiento de Voz: Transcribe e interpreta con precisión las palabras habladas.

Integración sencilla: Integra perfectamente con su CRM y otras herramientas empresariales.

Respuestas Personalizables: Personalice la personalidad y las respuestas del agente.

Disponibilidad 24/7: Ofrece soporte continuo sin interrupción.

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Gestión de llamadas con los agentes de IA

Llamadas entrantes

• Enrutamiento de llamadas: Las llamadas entrantes al número asignado son gestionadas automáticamente por el agente de IA durante su horario laboral.
• Gestión fuera de horario: Las llamadas recibidas fuera del horario laboral siguen la configuración definida (por ejemplo, se reenvían al buzón de voz o a otro número).

Acciones durante la llamada

Durante las llamadas, el agente puede realizar diversas acciones para ayudarle a gestionar los datos de contacto y avanzar a la siguiente etapa del proceso al cliente o prospecto.

• Actualizar campos de contacto: Guarda automáticamente la información recabada en el registro del cliente.
• Disparar flujos de trabajo: Inicia flujos de trabajo predefinidos en función del contenido de la llamada.
• Finalizar llamadas: Concluye la llamada cortésmente cuando corresponde.
• Transferir llamadas: Conecta al llamante con un agente humano bajo ciertas condiciones.
• Enviar SMS: Envía mensajes de texto con información relevante o seguimientos.

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Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo usar mis números telefónicos existentes de Ropofy con el Agente de Voz con IA?

Sí, puede asignar cualquier número disponible en su cuenta al agente de IA, siempre que no esté ya configurado para otras funciones especializadas como IVR.

P: ¿Puede el Agente de IA recopilar información de clientes y crear registros de contacto automáticamente?

Absolutamente. El agente puede recopilar datos como nombre, correo electrónico y dirección, y actualizar o crear registros de contacto en su CRM automáticamente.

P: ¿Es posible que el Agente de IA agende citas durante una llamada?

Si bien el agente de IA puede recopilar información y activar flujos de trabajo, la programación directa de citas requiere integración con su sistema de calendario a través de flujos de trabajo.

P: ¿Puedo tener varios Agentes de Voz con IA y números telefónicos?

Sí, puede crear múltiples agentes, cada uno con su propio número asignado y configuraciones únicas, para gestionar diferentes departamentos o servicios.

P: ¿Cómo actualizo la base de conocimientos del Agente de IA?

En la sección de objetivos del agente, puede proporcionar información actualizada en los prompts o detalles de negocio para capacitar al agente sobre nuevos productos, servicios o preguntas frecuentes.

P: ¿Puede el Agente de IA gestionar el enrutamiento y la transferencia de llamadas?

Sí, el agente se puede configurar para transferir llamadas a agentes humanos según condiciones específicas que usted defina.

P: ¿Está disponible el re-facturamiento si quiero revender el Empleado de IA a mis clientes?

Hay opciones de re-facturamiento disponibles. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte para más detalles sobre cómo configurar el re-facturamiento para su agencia.

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