Bienvenido a la guía de soporte de las Funciones de Voz del Empleado de IA. Este documento te ayudará a comprender cómo configurar, ajustar y sacar el máximo provecho de tu Agente de Voz con IA para mejorar las interacciones con los clientes mediante conversaciones de voz naturales y automatizadas.

Véalo en acción

IMPORTANTE: La IA de Voz solo funciona en cuentas que utilizan números LC Phone o Twilio.

Preguntas Frecuentes

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Beneficios de los Agentes de Voz con IA

El Agente de Voz con IA es una herramienta poderosa diseñada para gestionar llamadas entrantes, interactuar con los clientes de manera natural y realizar acciones en función de objetivos predefinidos. Utiliza reconocimiento avanzado de voz y comprensión del lenguaje natural para ofrecer un servicio personalizado y eficiente, 24/7. Los principales beneficios incluyen:

Conversaciones Naturales: Gestiona lenguaje hablado natural y entiende el contexto.

Reconocimiento de Voz: Transcribe e interpreta las palabras habladas con precisión.

Integración Sencilla: Integración fluida con tu CRM y otras herramientas empresariales.

Respuestas Personalizables: Ajusta la personalidad y respuestas del agente.

Disponibilidad 24/7: Ofrece soporte continuo sin interrupciones.

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Gestión de Llamadas con los Agentes de IA

Llamadas Entrantes

• Enrutamiento de Llamadas: Las llamadas entrantes al número asignado son gestionadas automáticamente por el agente de IA durante el horario laboral.
• Gestión Fuera de Horario: Las llamadas recibidas fuera del horario laboral siguen la configuración que hayas definido (por ejemplo, se reenvían al buzón de voz u otro número).

Acciones Durante la Llamada

Durante las llamadas, el agente puede realizar diversas acciones para ayudarte a gestionar los datos de contacto y avanzar el lead o cliente al siguiente paso del proceso.

• Actualizar Campos del Contacto: Guarda automáticamente la información recopilada en el registro del cliente.
• Disparar Flujos de Trabajo: Inicia flujos de trabajo predefinidos según el contenido de la llamada.
• Finalizar Llamadas: Concluye la llamada de manera cortés cuando sea apropiado.
• Transferir Llamadas: Conecta al llamante con un agente humano en determinadas condiciones.
• Enviar SMS: Envía mensajes de texto con información relevante o seguimiento.

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Preguntas Frecuentes

P: ¿Puedo utilizar mis números de teléfono existentes de Ropofy con el Agente de Voz con IA?

Sí, puedes asignar cualquier número de teléfono disponible en tu cuenta al agente de IA, siempre que no esté ya configurado para otras funciones especializadas como IVR.

P: ¿Puede el Agente de IA recopilar información del cliente y crear registros de contacto automáticamente?

Por supuesto. El agente puede recopilar detalles como nombre, correo electrónico y dirección, y actualizar o crear automáticamente registros de contacto en tu CRM.

P: ¿Es posible que el Agente de IA agende citas durante una llamada?

Aunque el agente de IA puede recopilar información y activar flujos de trabajo, el agendamiento directo de citas requiere integración con tu sistema de calendario a través de flujos de trabajo.

P: ¿Puedo tener varios Agentes de Voz con IA y números de teléfono?

Sí, puedes crear múltiples agentes, cada uno con su propio número de teléfono asignado y configuraciones únicas, para gestionar distintos departamentos o servicios.

P: ¿Cómo actualizo la base de conocimientos del Agente de IA?

En la sección de Objetivos del Agente, puedes proporcionar información actualizada en los prompts o en los detalles del negocio para entrenar al agente sobre nuevos productos, servicios o preguntas frecuentes.

P: ¿Puede el Agente de IA gestionar enrutamiento y transferencias de llamadas?

Sí, el agente puede configurarse para transferir llamadas a agentes humanos según condiciones específicas que definas.

P: ¿Está disponible la facturación recurrente si quiero revender el Empleado de IA a mis clientes?

Las opciones de facturación recurrente están disponibles. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte para más detalles sobre cómo configurar la facturación recurrente para tu agencia.

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