Bienvenido a la guía de soporte de las funciones de voz de los Empleados con IA. Este documento le ayudará a comprender cómo configurar, ajustar y aprovechar al máximo su Agente de Voz IA para mejorar las interacciones con los clientes a través de conversaciones de voz naturales y automatizadas.

Véalo en acción

IMPORTANTE: La IA de voz solo funciona en cuentas que utilizan números LC Phone o Twilio.

Preguntas Frecuentes

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Beneficios de los Agentes de Voz con IA

El Agente de Voz con IA es una potente herramienta diseñada para manejar llamadas entrantes, interactuar de manera natural con los clientes y realizar acciones según objetivos predefinidos. Aprovecha el reconocimiento de voz avanzado y la comprensión de lenguaje natural para proporcionar un servicio personalizado y eficiente, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los beneficios clave incluyen:

Conversaciones Naturales: Maneja el habla natural y comprende el contexto.

Reconocimiento de Voz: Transcribe e interpreta con precisión las palabras habladas.

Integración Fácil: Integración sin problemas con su CRM y otras herramientas empresariales.

Respuestas Personalizables: Personalice la personalidad y las respuestas del agente.

Disponibilidad 24/7: Ofrece soporte continuo sin interrupciones.

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Manejo de llamadas con los Agentes de IA

Llamadas Entrantes

• Enrutamiento de llamadas: Las llamadas entrantes al número asignado son gestionadas automáticamente por el agente de IA durante el horario laboral.
• Manejo fuera de horario: Las llamadas fuera del horario laboral siguen la configuración que haya establecido (por ejemplo, reenvío al buzón de voz u otro número).

Acciones en las Llamadas

Durante las llamadas, el agente puede realizar diversas acciones para ayudarlo a gestionar los datos del contacto y avanzar al cliente potencial o cliente al siguiente paso en el proceso.

• Actualizar campos de contacto: Guarda automáticamente la información recopilada en el registro del cliente.
• Disparar flujos de trabajo: Inicia flujos de trabajo predefinidos basados en el contenido de la llamada.
• Finalizar llamadas: Concluye la llamada de manera cortés cuando corresponde.
• Transferir llamadas: Conecta al llamante con un agente humano bajo ciertas condiciones.
• Enviar SMS: Envía mensajes de texto con información relevante o seguimientos.

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Preguntas Frecuentes

P: ¿Puedo usar mis números de teléfono existentes de Ropofy con el Agente de Voz IA?

Sí, puede asignar cualquier número de teléfono disponible en su cuenta al agente de IA, siempre que no esté ya configurado para otras funciones especializadas, como IVR.

P: ¿Puede el Agente de IA recopilar información del cliente y crear registros de contacto automáticamente?

Por supuesto. El agente puede recopilar datos como nombre, correo electrónico y dirección, y actualizar o crear automáticamente registros de contacto en su CRM.

P: ¿Es posible que el Agente de IA programe citas durante una llamada?

Si bien el agente de IA puede recopilar información y activar flujos de trabajo, la programación directa de citas requiere la integración con su sistema de calendario a través de flujos de trabajo.

P: ¿Puedo tener múltiples Agentes de Voz IA y números de teléfono?

Sí, puede crear múltiples agentes, cada uno con su propio número de teléfono asignado y configuraciones únicas para manejar diferentes departamentos o servicios.

P: ¿Cómo actualizo la base de conocimientos del Agente de IA?

En la sección de Objetivos del Agente, puede aportar información actualizada en los prompts o datos comerciales para entrenar al agente sobre nuevos productos, servicios o preguntas frecuentes.

P: ¿Puede el Agente de IA gestionar el enrutamiento y las transferencias de llamadas?

Sí, el agente puede configurarse para transferir llamadas a agentes humanos según las condiciones específicas que usted defina.

P: ¿Está disponible la re-facturación si deseo revender el Empleado de IA a mis clientes?

Las opciones de re-facturación están disponibles. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte para más detalles sobre la configuración de re-facturación para su agencia.

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