Bienvenido a la guía de soporte sobre las funciones de Voz del Empleado de IA. Este documento le ayudará a comprender cómo configurar, ajustar y aprovechar al máximo su Agente de Voz con IA para mejorar las interacciones con los clientes mediante conversaciones de voz naturales y automatizadas.

Véalo en acción

IMPORTANTE: La IA de Voz solo funciona en cuentas que utilizan números LC Phone o Twilio.

• Preguntas Frecuentes

---

Beneficios de los Agentes de Voz con IA

El Agente de Voz con IA es una potente herramienta diseñada para gestionar llamadas entrantes, interactuar con los clientes de forma natural y realizar acciones en función de objetivos predefinidos. Aprovecha el reconocimiento avanzado de voz y la comprensión del lenguaje natural para ofrecer un servicio al cliente personalizado y eficiente, 24/7. Los principales beneficios incluyen:

Conversaciones Naturales: Gestiona el habla natural y comprende el contexto.

Reconocimiento de Voz: Transcribe e interpreta palabras habladas con precisión.

Integración Sencilla: Integración fluida con su CRM y otras herramientas empresariales.

Respuestas Personalizables: Personalice la personalidad y las respuestas del agente.

Disponibilidad 24/7: Ofrece soporte continuo sin interrupciones.

¡Haga clic aquí si desea aprender cómo crear Agentes de Voz con IA!

---

Gestión de Llamadas con los Agentes de IA

Llamadas Entrantes

• Enrutamiento de Llamadas: Las llamadas entrantes al número asignado son gestionadas automáticamente por el agente de IA durante el horario laboral.
• Gestión Fuera de Horario: Las llamadas recibidas fuera del horario laboral siguen la configuración establecida (por ejemplo, se reenvían al buzón de voz u otro número).

Acciones Durante la Llamada

Durante las llamadas, el agente puede realizar diversas acciones para ayudarle a gestionar la información del contacto y avanzar el prospecto o cliente al siguiente paso del proceso.

• Actualizar Campos de Contacto: Guarda automáticamente la información recopilada en el registro del cliente.
• Disparar Flujos de Trabajo: Inicia flujos de trabajo predefinidos en función del contenido de la llamada.
• Finalizar Llamadas: Concluye la llamada educadamente cuando corresponde.
• Transferir Llamadas: Conecta al interlocutor con un agente humano bajo ciertas condiciones.
• Enviar SMS: Envía mensajes de texto con información relevante o seguimientos.

---

Preguntas Frecuentes

P: ¿Puedo usar mis números de teléfono existentes de Ropofy con el Agente de Voz con IA?

Sí, puede asignar cualquier número de teléfono disponible en su cuenta al agente de IA, siempre que no esté ya configurado para otras funciones especializadas como IVR.

P: ¿Puede el Agente de IA recopilar información del cliente y crear registros de contacto automáticamente?

Por supuesto. El agente puede recopilar detalles como nombre, correo electrónico y dirección, y actualizar o crear automáticamente registros de contacto en su CRM.

P: ¿Es posible que el Agente de IA agende citas durante una llamada?

Si bien el agente de IA puede recopilar información y activar flujos de trabajo, la programación directa de citas requiere integración con su sistema de calendario mediante flujos de trabajo.

P: ¿Puedo tener varios Agentes de Voz con IA y números de teléfono?

Sí, puede crear múltiples agentes, cada uno con su propio número de teléfono asignado y configuraciones únicas para gestionar distintos departamentos o servicios.

P: ¿Cómo puedo actualizar la base de conocimientos del Agente de IA?

En la sección de Objetivos del Agente, puede proporcionar información actualizada en los mensajes o detalles del negocio para entrenar al agente sobre nuevos productos, servicios o preguntas frecuentes.

P: ¿Puede el Agente de IA gestionar el enrutamiento y transferencia de llamadas?

Sí, el agente puede configurarse para transferir llamadas a agentes humanos en función de las condiciones que usted defina.

P: ¿Está disponible la re-facturación si quiero revender el Empleado de IA a mis clientes?

Las opciones de re-facturación están disponibles. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte para más detalles sobre la configuración de la re-facturación para su agencia.

```