Qué hacer si bloquean su cuenta Meta

Si tu cuenta Meta (Facebook/WhatsApp Business) ha sido bloqueada, sigue estos pasos estructurados para recurrir la decisión y mejorar tus posibilidades de restablecimiento. 

Paso 1: Presentar un recurso a través de Meta Business Manager

1. Ir a Account Quality Dashboard
   https://business.facebook.com/accountquality
2. Seleccione la Cuenta o Activo Prohibido
   Haga clic en el activo relevante flagged por Meta.
3. Ver detalles y solicitar revisión
   Haga clic en «Ver detalles» y proceda a «Solicitar revisión» si la opción está disponible.

Paso 2: Haga clic en Solicitar vista

Step 3: Provide Required Documentation

Durante el proceso de apelación, Meta puede pedirle que presente lo siguiente:

• Documentos válidos de verificación del negocio (por ejemplo, licencia emitida por el gobierno, identificación fiscal, factura de servicios públicos).
• Prueba de propiedad de nombres de dominio o números de teléfono.
• Una explicación clara del caso de uso empresarial (a qué se dedica tu empresa y cómo utilizas las plataformas de Meta).

-Aquí hay una plantilla de apelación para enviar a Meta:

"Estimado equipo de soporte de Meta Business,

Me dirijo a ustedes para apelar la reciente restricción o bloqueo de nuestra cuenta de WhatsApp Business. Nuestro negocio se compromete a cumplir con todas las políticas de Meta y WhatsApp Business, y creemos que esta acción puede haber sido aplicada por error o debido a un malentendido.

A continuación, encontrará los detalles de nuestra cuenta:

• Nombre de la empresa: [Nombre de su empresa]
• ID del administrador de la empresa: [ID del administrador de su empresa]
• Número de teléfono de WhatsApp: [Su número de WhatsApp de empresa]
• WABA ID (si lo conoce): [ID de su cuenta de WhatsApp Business]
• Sitio web de la empresa:[Su sitio web de la empresa]

Solicitamos una revisión exhaustiva de nuestra cuenta. Si se requiere alguna acción específica por nuestra parte para resolver este problema o verificar el cumplimiento, estaremos encantados de cooperar plenamente.

Gracias por su tiempo y apoyo. Esperamos resolver este asunto rápidamente."

Paso 4: Espere la respuesta de Meta

La mayoría de las apelaciones se revisan en pocos días laborables.

Evite enviar varias apelaciones, ya que esto puede retrasar el proceso de revisión.

Consejos profesionales para evitar futuros bloqueos

• No envíes spam ni mensajes promocionales no aprobados.
• Utilice siempre plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta.
• Completa y mantén el estado de verificación de tu negocio.
• Supervise regularmente la calificación de calidad de su número de teléfono:
  → Vaya a Administrador de WhatsApp > Número de teléfono > Ajustes.